天氣漸寒,干洗店生意火爆起來,可干洗時(shí)不填寫服裝信息留下憑證,引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。城區(qū)郭先生因?yàn)榉b干洗后出現(xiàn)燒焦痕跡,可苦于沒有憑證索賠難。

　　近日,消費(fèi)者郭某把兩套休閑男裝送到城區(qū)一家干洗店進(jìn)行干洗,一星期后取衣服時(shí),發(fā)現(xiàn)上衣出現(xiàn)一處燒焦痕跡。郭某找干洗店負(fù)責(zé)人要求賠償。負(fù)責(zé)人卻表示痕跡在消費(fèi)者送洗前就已存在,拒絕承擔(dān)任何賠償責(zé)任。郭某對干洗店負(fù)責(zé)人的答復(fù)非常不滿,于是到消協(xié)投訴。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后,對雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查取證。在郭某提供的干洗店取件憑證上,對衣服干洗前的狀況并未做任何記錄,干洗店經(jīng)營者也無法提供證據(jù)證明郭某衣服上的破洞在送洗前就已經(jīng)存在。消協(xié)工作人員認(rèn)為,經(jīng)營者在接收顧客衣物時(shí),應(yīng)對其原有價(jià)值、破損程度及干洗后的效果等向顧客問清、講明,并在取件憑證上做詳細(xì)記錄,否則,顧客提出異議時(shí),經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　最后,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,干洗店負(fù)責(zé)對衣物進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ)恢復(fù)其原狀,同時(shí)免收干洗費(fèi)。

　　消協(xié)工作人員提醒,消費(fèi)者在送洗衣物時(shí),務(wù)必把衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損等填寫清楚;取件時(shí)仔細(xì)檢查所洗衣物,看是否洗凈,有無破損、變形、褪色和染色,如有異議當(dāng)面提出,并保存好取件憑證等相關(guān)證據(jù),作為索賠依據(jù)。

　　通常人們會把大件的難以打理的貴重衣服送到干洗店，并要求干洗。一般來說，真絲、羊絨等質(zhì)地精良的衣物、一些容易縮水的高檔棉麻服裝以及真皮、皮草服裝等必須干洗，但人們也對干洗存在一些認(rèn)識誤區(qū)。

　　誤區(qū)一：干洗比水洗好

　　并不是所有的衣服都適合干洗，洗衣店會根據(jù)衣服的材質(zhì)采取合理的洗滌方式。一般來說，有涂層、植絨和人造革的衣服不能干洗，因?yàn)楦上葱枰褂没瘜W(xué)溶劑，這些衣服可能與之發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。干洗可能使羽絨服的布料老化，失去柔韌性，還會影響羽絨的保暖性，所以最好也水洗。洗滌時(shí)要看看衣服上的標(biāo)簽，聽從干洗店工作人員的建議。馬先生介紹說，干洗的去污效果很多時(shí)候還不如水洗，好與不好要看具體情況，不能簡單比較。此外，雖然干洗使用的是化學(xué)溶劑，不至于對健康產(chǎn)生影響，但建議消費(fèi)者貼身衣物最好還是水洗。

　　誤區(qū)二：衣服干洗要如新

　　經(jīng)常有消費(fèi)者反映，自己的衣服雖然買了較長時(shí)間，但也沒穿幾次，為什么送去干洗之后變舊了。其實(shí)服裝一經(jīng)穿用、清洗就會自然產(chǎn)生不同程度磨損。服裝清洗是一個修復(fù)過程，但不會100%地還原成新買時(shí)的服裝。即使是掛在衣柜里的衣服，緊貼衣柜的一面也會在干洗后出現(xiàn)色差，因?yàn)橐鹿竦陌宀目赡芎幸恍┡c溶劑反應(yīng)的物質(zhì)。有些如血漬和帶色素的飲料等污漬，經(jīng)過長時(shí)間氧化后會很難去除。此外，一些無色的物質(zhì)如強(qiáng)酸沾染上衣物后如果干洗可能會損壞衣物，消費(fèi)者 在洗滌前應(yīng)該告知店員全面的情況，以免造成更嚴(yán)重的后果。

　　誤區(qū)三：洗衣店應(yīng)負(fù)全責(zé)

　　衣服被洗壞了?很多人都會覺得干洗店應(yīng)該負(fù)全責(zé)，但由于各類衣服采用的面料十分復(fù)雜，在不能判斷材質(zhì)的情況下干洗店會按照廠家注明的標(biāo)簽洗滌。如果按提示條件洗滌仍出現(xiàn)問題，也可能是廠家生產(chǎn)時(shí)存在不足造成的，消費(fèi)者需要與廠家協(xié)商解決。有些衣服會要求不能干洗也不能水洗，這時(shí)消費(fèi)者就需要與賣衣服 的商家聯(lián)系，詢問解決辦法，貿(mào)然讓干洗店自行處理可能產(chǎn)生難以預(yù)料的后果。

　　誤區(qū)四：洗完直接進(jìn)衣柜

　　很多消費(fèi)者取回衣服后會直接連著干洗店套上的塑料套子收進(jìn)衣柜，但建議您回家會取下套子。因?yàn)樗芰咸鬃硬煌笟?，不利于衣物保養(yǎng)，棉織品還會泛黃。干洗取回的衣服一般是徹底烘干的，如果有明顯的氣味，最好在通風(fēng)處晾一晾再穿。

　　鐵銹漬

　　①用15%的醋酸溶液(15%的酒石酸溶液亦可)揩拭污漬，或者將沾污部分浸泡在該溶液里，次日再用清水漂洗干凈。

　?、谟?0%的檸檬酸溶液或10%的草酸溶液將沾污處潤濕，然后泡入濃鹽水中，次日洗滌漂凈。

　?、郯咨藜芭c棉混織的織品沾上鐵銹，可取一小粒草酸(藥房有售)放在污漬處，滴上些溫水，輕輕揉擦，然后即用清水漂洗干凈。注意操作要快，避免腐蝕。