不少中老年人喜歡旗袍和對(duì)襟的中式服裝，因?yàn)檫@類服裝比較能修飾身材。

　　西單商場(chǎng)中老年專區(qū)。原先只有8個(gè)中老年品牌，現(xiàn)在擴(kuò)充到20多個(gè)，主要經(jīng)營(yíng)中老年服裝。

　　陽(yáng)節(jié)剛過(guò)，在中國(guó)人口老齡化不斷加劇的情況下，老人的消費(fèi)市場(chǎng)反應(yīng)依然較“冷”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，中國(guó)60歲以上人口為1.44億，占全國(guó)人口的11%，也就是說(shuō)，中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。預(yù)計(jì)2020年老年人口將達(dá)2.4億人，占總?cè)丝诘?7.17%;到2050年，老年人口總量將超過(guò)4億，老齡化水平推進(jìn)到30%以上。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的消費(fèi)需求正在向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，花錢買健康、買年輕、買舒適、買享受、買方便正成為老年人的生活追求。

　　調(diào)查

　　適合老年人逛的商場(chǎng)“屈指可數(shù)”

　　盡管近年來(lái)北京的購(gòu)物中心迅速崛起，但罕有針對(duì)中老年顧客的商場(chǎng)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，北京適合老年人購(gòu)物的商場(chǎng)只有西單商場(chǎng)、復(fù)興商業(yè)城、甘家口大廈、藍(lán)島大廈等“屈指可數(shù)”的幾個(gè)。

　　10月24日，記者走進(jìn)位于南禮士路的復(fù)興商業(yè)城。雖是“地下走廊”式商場(chǎng)，但仍有不少中老年人在選購(gòu)，還有推著輪椅的老人前來(lái)。在金利來(lái)羊絨柜臺(tái)，一位50多歲的消費(fèi)者正在試穿一件斑馬紋羊絨衫，之后便將這件折后價(jià)約900元的羊絨衫買走。

　　據(jù)北京復(fù)興商業(yè)城有限公司業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)盧泓介紹，1992年，剛開業(yè)的北京復(fù)興商業(yè)城定位于服務(wù)周邊工薪階層，后來(lái)很多百貨商場(chǎng)競(jìng)相開業(yè)，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了拉開競(jìng)爭(zhēng)客層，北京復(fù)興商業(yè)城逐漸把自己的定位向中老年客群靠攏。近幾年，除了經(jīng)營(yíng)平價(jià)中老年服裝鞋帽等，還引進(jìn)了皮草和一些較為高端的服裝服飾。

　　同樣，在北京老年消費(fèi)者中頗受認(rèn)可的還有西單商場(chǎng)，西單商場(chǎng)的中老年專區(qū)建立于2005年8月，面積有600平米左右，位于西單商場(chǎng)的2層扶梯旁邊。大大的牌子上書寫著“春華秋實(shí)”中老年服裝廳字樣。西單商場(chǎng)的中老年專區(qū)從原先的8個(gè)中老年品牌擴(kuò)充到現(xiàn)在的20多個(gè)，主要經(jīng)營(yíng)中老年服裝。此外，還有同仁堂(17.37,0.26,1.52%)專柜，銷售藥品和部分化妝品，大明眼鏡柜臺(tái)銷售老年花鏡。

　　西單商場(chǎng)第五賣場(chǎng)經(jīng)理劉彩娟表示，西單老年區(qū)的營(yíng)業(yè)額近年在逐步提升，這說(shuō)明老年人的生活水平是在逐步提升的，對(duì)品牌的品質(zhì)要求也高了。

　　發(fā)現(xiàn)

　　服裝尺碼是最大問(wèn)題

　　很多人認(rèn)為，老年人的服裝消費(fèi)無(wú)外乎就是個(gè)“大碼大號(hào)”，其實(shí)不然。北京復(fù)興商業(yè)城有限公司業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)盧泓說(shuō)，老年人的身材普遍發(fā)胖，但胖有胖的不同。有的是腰粗，有的是胳膊粗等。因此服裝尺碼只追求“大號(hào)大碼”不行。在商場(chǎng)最近的一次消費(fèi)者調(diào)查中顯示，90%的消費(fèi)者都表示沒買到合適衣服，首先是號(hào)型不合適，其次是款式。對(duì)款式號(hào)型要求不多的內(nèi)衣和羽絨服，這兩種品類賣得最多。

　　盧泓認(rèn)為，雖然都是老年人，也有不同的年齡階段、消費(fèi)層次的區(qū)分?，F(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)還沒有真正把老年客層的高端消費(fèi)給挖掘出來(lái)。對(duì)老年消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服裝尺碼是最大的問(wèn)題，國(guó)外的服裝尺碼對(duì)老年人的考慮會(huì)細(xì)致一些，都會(huì)事先做研究，比如自己國(guó)家的老年人有哪幾種主要類型的體形，這從外貿(mào)服裝的尺碼分類較細(xì)上就可以看出來(lái)。

　　老年人更重視“親情服務(wù)”

　　記者發(fā)現(xiàn)，年齡在五六十歲的消費(fèi)者，在服裝搭配方面、色彩方面的要求較高，他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中也很注重親情服務(wù)。

　　復(fù)興商業(yè)城有限公司業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)盧泓表示，中老年消費(fèi)還是應(yīng)該從深度上、細(xì)節(jié)上重視起來(lái)。比如，有些老年人對(duì)旗袍和對(duì)襟的中裝品牌比較喜愛，因?yàn)檫@類服裝對(duì)中老年人的身材可以起到很好的修飾作用。懿菲女裝就是典型的中裝，柜臺(tái)提供定制服務(wù)，手工費(fèi)只要在原服裝價(jià)格上加價(jià)20%。其他部分品牌也提供修改服務(wù)，如袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)、胖瘦等都可以要求品牌返廠加工，兩三天后就能拿到合適的衣服。

　　西單商場(chǎng)陽(yáng)光勞模團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姜慶紅表示，西單商場(chǎng)老年專區(qū)的每個(gè)品牌都有修改服裝的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)也把“親情服務(wù)”放在首位。導(dǎo)購(gòu)會(huì)把新到的款式用手機(jī)拍下來(lái)發(fā)到顧客那里，或者自己做模特拍下來(lái)傳到QQ空間上，供會(huì)上網(wǎng)的老年顧客選擇。很多老年顧客當(dāng)時(shí)沒買到合適的衣服，或者已修改好的衣服，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)利用下班時(shí)間給顧客送貨上門。勞模陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的員工有個(gè)“知性搭配”服務(wù)，可以給顧客提供一對(duì)一的搭配服務(wù)和建議。有特殊需求的顧客，員工也會(huì)提供一些單獨(dú)設(shè)計(jì)。

　　觀察

　　老年人消費(fèi)倡導(dǎo)“零距離服務(wù)”

　　●賴陽(yáng)，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)

　　年輕人的消費(fèi)多在感性化消費(fèi)，如流行服裝的購(gòu)買更換、快時(shí)尚消費(fèi)品等。百貨商場(chǎng)也會(huì)順應(yīng)這個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)，高頻率推出新款打折信息，以促進(jìn)消費(fèi)。而中老年人的消費(fèi)一般都是生活必需品的消費(fèi)，他們對(duì)時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)的感受度較弱，因此百貨店對(duì)明確定位于中老年消費(fèi)的就很少了。

　　老年人對(duì)商品品類的價(jià)格敏感度也不同于年輕人，對(duì)商品售賣過(guò)程中的服務(wù)卻很看重。原來(lái)的崇文菜市場(chǎng)都是保持一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)，雖然價(jià)格比超市要高，但老年消費(fèi)者就會(huì)非常認(rèn)可。

　　老年消費(fèi)的兩塊市場(chǎng)潛力巨大，一是老年保健品市場(chǎng)，二是便利性服務(wù)。

　　首先，老年消費(fèi)者對(duì)一些健康產(chǎn)品的消費(fèi)是相當(dāng)可觀的，但這個(gè)市場(chǎng)在相當(dāng)程度上被一些不規(guī)范的市場(chǎng)占有，很少有品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，甚至有暴力加價(jià)和欺騙等現(xiàn)象，使得這個(gè)行業(yè)的發(fā)展沒有正規(guī)化和擴(kuò)大化。

　　對(duì)一種新市場(chǎng)的開發(fā)，必須要探索這類人群生活方式的消費(fèi)規(guī)律以及所希望提供的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在對(duì)老年人消費(fèi)主要倡導(dǎo)“零距離服務(wù)”，很多便利店都沒能做到送貨上門的服務(wù)，多數(shù)都是個(gè)體服務(wù)者“散兵游勇”式的服務(wù)，尤其是正規(guī)可靠的連鎖服務(wù)行業(yè)沒有進(jìn)行這方面的開發(fā)。今后，社區(qū)便利店可以搭載老年消費(fèi)便利服務(wù)。

　　其實(shí)，在實(shí)際生活中，老年人的消費(fèi)之處還是很多的，只是因?yàn)槠綍r(shí)在時(shí)尚場(chǎng)所上沒有頻繁地宣傳老年消費(fèi)品，所以很多人會(huì)覺得這方面的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠。