買家：網(wǎng)購的鴕毛坎肩脫毛，要求退貨遭賣家拒絕

　　據(jù)吳女士介紹，11月12日，她在淘寶網(wǎng)一家名為“鴕鳥毛皮草店”購買了一件鴕毛坎肩，加上郵費一共80多元。11月15日，吳女士收到衣服，提起衣服一抖就掉了毛。查看廠家生產(chǎn)信息，發(fā)現(xiàn)連個標(biāo)牌都沒有。

　　吳女士認為自己買到了“三無”產(chǎn)品，通過阿里旺旺與店鋪取得聯(lián)系，將情況反映后，要求店家退貨。

　　賣家同意退貨，但稱退貨的快遞費用須由買方支付。吳女士覺得不合理，“衣服有瑕疵，退貨應(yīng)該由賣家承擔(dān)”，雙方?jīng)]有談攏。想想衣服總價才80多元，退貨郵費需20多元，既然賣家不同意付郵資，吳女士也懶得退貨了。

　　“經(jīng)常網(wǎng)購的朋友都知道，買家收到商品后，可以對賣家進行評價。滿意的話就給好評，覺得商品不好也可以中評或差評。”吳女士說，她在網(wǎng)上確認收貨并付款后，11月29日晚，在網(wǎng)上給了賣家一個“差評”，批評該店鋪銷售“三無”產(chǎn)品。

　　11月30日，吳女士的手機接到賣家打來的電話，對方要求她刪除差評，吳女士沒有理睬。沒想到，很快接到第一個陌生電話，接通后對方?jīng)]講話，噩夢就此開始了。

　　不滿意退貨條件給差評買家遭遇“呼死你”

　　吳女士說，最近兩天，不分時段，甚至半夜三更都有陌生電話打來，以幾秒鐘一次的呼叫頻率，頻繁撥打其電話，搞得她一家人不勝其煩。

　　記者查看吳女士最近的通話記錄，發(fā)現(xiàn)來電顯示有廣東、云南、四川等全國各地的號碼，集中撥打的來電時間間隔最多不超過5秒鐘。

　　吳女士說，這樣的密集轟炸每次持續(xù)約半個小時，一天能達到三、四次。并稱，電話轟炸是賣家對自己給“差評”的報復(fù)。不得已，因為有時要調(diào)鬧鐘，她只好將手機設(shè)置成飛行模式。

　　面對這類情況，買家是否有適當(dāng)辦法維權(quán)或防止騷擾?記者電話咨詢10086得知，這類騷擾電話，大多是利用網(wǎng)絡(luò)電話撥打的，很難從源頭上進行監(jiān)控。

　　對于買賣雙方發(fā)生糾紛后，可能引起的惡意騷擾，淘寶官網(wǎng)給出的答案為“惡意騷擾”，指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。找到對應(yīng)交易后點擊“投訴賣家”，維權(quán)成立，每次扣十二分;情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣四十八分。”

　　淘寶網(wǎng)官要求，買家遭遇惡意騷擾需要維權(quán)，需提供完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖、淘寶站內(nèi)信截屏等證據(jù)予以舉證。