社交營銷時代來臨了!服裝品牌應(yīng)該怎么“玩”呢?本期精英會，早報(bào)邀請到金苑服飾微購物負(fù)責(zé)人湯忠傳、晉江市知行合壹文化創(chuàng)意公司董事林靖彬、瑪卡西尼男裝品牌總監(jiān)劉宏、鄰家女孩服飾品牌負(fù)責(zé)人顏才棟等業(yè)界精英圍繞該主題進(jìn)行了探討。

　　觀點(diǎn)1 “互動+服務(wù)”做好微營銷

　　隨著微信用戶的不斷增多，企業(yè)也嗅到了其帶來的商機(jī)并開始試水“微信營銷”，期望借助新媒體的力量獲得更大市場。微信儼然成為各大品牌新媒體營銷的“香餑餑”，然而，多數(shù)人都忽略了一點(diǎn)：微營銷時代，注重的是實(shí)時溝通和服務(wù)。

　　“微營銷刮來一股風(fēng)潮，但很多企業(yè)存在誤區(qū)。我們遇到很多企業(yè)想一步登天，以為建立了微信公眾賬號，在上面做做促銷，就能拉動銷售。”林靖彬提出，“事實(shí)上，有規(guī)劃、有延續(xù)的‘內(nèi)容’和‘服務(wù)’往往才是其中不可或缺的理念。針對不同的目標(biāo)群體和行業(yè)，需要量身定制微信營銷策略，即充分了解客戶需求與習(xí)慣，按需定制。”

　　對此，劉宏十分認(rèn)可：“如今要打動消費(fèi)者，就必須捕捉消費(fèi)者的共性認(rèn)知，弱化廣告類硬性消息，利用文字、圖片、語音、視頻，實(shí)現(xiàn)互動和趣味溝通才是關(guān)鍵所在!”

　　這一觀點(diǎn)也得到了湯忠傳的認(rèn)同：“微信公眾平臺是一個與用戶互動和溝通的渠道，而非一個粗暴的營銷通道，關(guān)鍵是用服務(wù)的角度來做。”

　　“強(qiáng)推式的群發(fā)消息和單向的品牌傳播已經(jīng)逐漸失去效力，取而代之的將是感性、一對一的溝通互動和服務(wù)體驗(yàn)。這將會逐漸變?yōu)槠放频牟町愋院透偁幜?，是和其競爭對手區(qū)別開來的有力武器。”顏才棟如是表示。

　　觀點(diǎn)2 信息傳播要扣緊品牌內(nèi)涵

　　“在這個以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時代，營銷傳播向趣味性和互動性發(fā)展的趨勢，完全顛覆了傳統(tǒng)自上而下的營銷宣傳的做法。傳統(tǒng)品牌通過社會化媒體的渠道褪去嚴(yán)肅的外衣，讓內(nèi)容和產(chǎn)品變得高度契合，也讓消費(fèi)者無形中積累了品牌好感。”林靖彬認(rèn)為，現(xiàn)今，消費(fèi)者對信息的辨別能力及理性程度高，一味以“廠商口吻”與消費(fèi)者溝通，往往是一廂情愿的做法。“理想的做法是制造一個話題，讓大家都參與進(jìn)來，我們作為一個傾聽者、參與探討者，而不做一個演講家，貼近時下消費(fèi)者的語言方式及信息接收的方式。”他說。

　　要在網(wǎng)絡(luò)上博得網(wǎng)友的眼球并不是一件難事，每天在網(wǎng)絡(luò)上都有數(shù)不盡的熱點(diǎn)話題成為眾人的焦點(diǎn)，然而并非每一個熱點(diǎn)都適合成為品牌借以發(fā)光發(fā)熱的內(nèi)容營銷點(diǎn)。

　　在寧浩《無人區(qū)》上映的檔期，中國首部穿越三大無人區(qū)微電影《走出無人區(qū)》在上映僅數(shù)日后，也迎來了過百萬的超高網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率。出品方瑪卡西尼男裝，不僅充分運(yùn)用了拍攝微電影表達(dá)品牌主張的這種營銷方式，更是開創(chuàng)性地通過新媒體渠道將這些品牌主張直接傳遞給終端消費(fèi)者。劉宏介紹說，此次傳播策略除了從各層面講述故事情節(jié)，分解臺前幕后的亮點(diǎn)與笑點(diǎn)外，從微電影中提煉出的自由、青春、夢想、兄弟情等關(guān)鍵詞和階段主題，環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，令故事情節(jié)深入人心、引發(fā)關(guān)注與討論熱潮。如此既傳遞了品牌的核心價值，也加強(qiáng)了線上與線下互動的相互轉(zhuǎn)化。

　　對于社交營銷要契合品牌內(nèi)涵，顏才棟表示肯定。他說，鄰家女孩與可口可樂的跨界合作，除了因?yàn)樗鼈兊氖鼙娙巳合嗨浦?，更重要的是它們相似的品牌文化與品牌推廣理念——分享快樂，這也是這兩個品牌在社交平臺上所傳遞的主要信息。“與你身邊的鄰家女孩分享這瓶可樂!”鄰家女孩運(yùn)用了可樂瓶作為分享的載體，通過在社交平臺發(fā)布各種有關(guān)活動的誘發(fā)式對話，引導(dǎo)消費(fèi)者參與互動。“昵稱瓶”推出后，鄰家女孩在社交平臺上陸續(xù)推出了多期互動趣聞、活動，結(jié)合品牌內(nèi)涵、熱點(diǎn)話題創(chuàng)意地推出極具感染力的故事，以呈現(xiàn)出消費(fèi)者自身的生活、對話和品牌互動。鼓勵大家通過分享可樂，加深與朋友的溝通，與朋友一起分享快樂，將品牌內(nèi)涵有效地傳遞出去。

　　觀點(diǎn)3 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者

　　“僅僅有著一套‘漂亮’的品牌文化系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果品牌的文化系統(tǒng)僅僅是品牌內(nèi)部或者行業(yè)內(nèi)、圈子內(nèi)知道，那么它是形成不了傳播效應(yīng)的;品牌活動如果無法落地到終端，無法被消費(fèi)者獲知以及參與，那依舊也只能是一個傳播的噱頭。”林靖彬表示，當(dāng)很多品牌還在沿用傳統(tǒng)營銷的思路做推廣時，知行合壹文創(chuàng)公司已經(jīng)借助社交營銷多屏聯(lián)動的方式，為品牌消費(fèi)者創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。品牌不再只是簡單地聽取粉絲的意見，而是需要采取各種途徑與粉絲們進(jìn)行交流。

　　去年年末，知行合壹針對瑪卡西尼男裝微電影《走出無人區(qū)》啟動了預(yù)熱與上線傳播兩個階段的運(yùn)營，搭車寧浩同期大片《無人區(qū)》，通過引人入勝的話題方式讓客戶參與其中。策劃團(tuán)隊(duì)利用對社交媒體網(wǎng)站與消費(fèi)者互動和溝通的輕松方式，將劇照做成了一個游戲關(guān)卡，如“大家來找茬，槽點(diǎn)扒一扒!”、“那些年，和兄弟干過的事”等趣味圖文，只有正確回答圖片中設(shè)置的問題，才能獲得“慧眼達(dá)人”的殊榮;消費(fèi)者在分享或求助轉(zhuǎn)發(fā)的同時，又帶動了新一輪的互動高潮。

　　“當(dāng)粉絲通過微信、微博等多屏社交媒體以及店鋪終端等平臺進(jìn)入到微信公關(guān)平臺上時，他們就能時刻接收到瑪卡西尼推送的信息。當(dāng)然，我們不會完全推送產(chǎn)品信息，而是將品牌文化蘊(yùn)含在事件中進(jìn)行傳播。例如，這個階段我們以微電影傳播為一個噱頭點(diǎn)，同時把品牌文化潤物細(xì)無聲地傳達(dá)出去。”劉宏表示，“我們還會對多種渠道進(jìn)來的粉絲進(jìn)行分類管理，建立起與他們的溝通渠道，從而使其產(chǎn)生黏性。”

　　顏才棟則介紹，鄰家女孩借助和可口可樂的跨界營銷，吸引了幾萬名微信粉絲，并且持續(xù)推出“可樂天使”微信互動，吸引了眾多粉絲的圍觀和參與。“如何做好服務(wù)，提升顧客對品牌的黏性，不是多少粉絲的問題，而是如何維護(hù)和運(yùn)營微信平臺，借助服務(wù)和互動，讓微信粉絲的價值能夠真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，對品牌產(chǎn)生好感度和黏性。”他說。

　　觀點(diǎn)4 鎖定目標(biāo)群開展精準(zhǔn)營銷

　　隨著線上線下聯(lián)動模式的逐步建立，大量會員開始通過移動客戶端、微信平臺完成“移動端+PC端+門店端”的多樣化購物，實(shí)現(xiàn)O2O，這都是服裝企業(yè)探索精準(zhǔn)營銷新模式的第一步。

　　去年金苑服飾與騰訊微購物平臺達(dá)成合作協(xié)議，成為首批試水移動電商的主力。打開金苑服飾的微信公眾賬號，點(diǎn)擊任何一項(xiàng)自定義菜單，都將獲得相應(yīng)推送的消息，用戶可在此實(shí)現(xiàn)在手機(jī)移動終端的購物體驗(yàn)。如此簡單便捷的操作，對于在店鋪試穿過卻未及時購買、或遇到款式缺色斷碼、或無須到店在移動端上直接下單的會員來說是極其便利的。

　　“為了吸納更多的用戶，我們在終端門店不僅設(shè)立了微信二維碼三腳臺卡，而且在所有宣傳海報(bào)、品牌畫冊、官網(wǎng)等宣傳渠道上都盡可能多曝光微信公眾賬號的二維碼，用戶只要掃一掃便可加入微信公眾賬號。”湯忠傳介紹說，入駐騰訊微購物除了增加營銷渠道外，更重要的是讓公司在移動互聯(lián)網(wǎng)時代走到行業(yè)前沿，往O2O方向發(fā)展。目前，金苑已啟動O2O的試點(diǎn)店鋪，消費(fèi)者僅需掃描每款衣服相關(guān)吊牌的二維碼進(jìn)行收藏商品并與店鋪、店員實(shí)現(xiàn)綁定，那么即便消費(fèi)者沒有到實(shí)體店，在微信上成交的業(yè)績，公司也可將其核算給消費(fèi)者綁定的店鋪和店員。湯忠傳認(rèn)為，2014年電商市場格局走向“PC端、移動端”兩向分割是誰都無法阻擋的潮流，而品牌的平臺化建設(shè)、品牌數(shù)字化建設(shè)都開創(chuàng)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新紀(jì)元。

　　“再不O2O，恐怕會被甩出十幾條街。”顏才棟笑稱，一直穩(wěn)扎終端、零售起家的鄰家女孩，也已低調(diào)地謀劃移動互聯(lián)上的商業(yè)布局和探索。日前鄰家女孩也正式推出與騰訊微生活的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，上線微生活會員卡，旨在發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，搭建大會員系統(tǒng)，通過服務(wù)粉絲會員，提高顧客黏性，通過店鋪掃碼可識別粉絲會員來源，打通線上線下，線上為線下服務(wù)，春節(jié)后還將接入微信支付、搭建微購物平臺。

　　“與微博相比，微信最大特點(diǎn)是精準(zhǔn)。它需要供粉絲深度閱讀、互動、收集用戶信息、提供深度客戶服務(wù)，因?yàn)樗欠忾]式的一對一的溝通渠道。品牌要做的，就是針對每個粉絲，做好與他們的交流互動，另外必須注意的一點(diǎn)就是別急于讓微信營銷產(chǎn)生效益，或把效益這事兒看得太重，往往會適得其反。”林靖彬認(rèn)為，要做好微信營銷，建議企業(yè)雙號(服務(wù)號、訂閱號)或多號并行運(yùn)營，發(fā)布功能與服務(wù)功能一同推進(jìn)，成熟后將核心VIP轉(zhuǎn)至服務(wù)號，不同的群體選用不同的公眾號，利用精準(zhǔn)策略去重點(diǎn)推廣與維護(hù)，將精準(zhǔn)營銷照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，亦可實(shí)現(xiàn)企業(yè)在內(nèi)部管理、經(jīng)營培訓(xùn)上一系列溝通、互動問題。