顧客最關(guān)注什么?無疑是貨物的質(zhì)量，沒有誰愿意花錢買個“破爛”，所以說，保證貨物的質(zhì)量，是店鋪標(biāo)準(zhǔn)化管理中的重要組成部分。

　　這里所說的“貨”，不單單指銷售給顧客的產(chǎn)品，而是包括了店鋪從原料采集到銷售這個過程中，對貨品質(zhì)量的監(jiān)控，如果你可以自信地對顧客說：“您購買我的產(chǎn)品，請放心它的質(zhì)量?！蹦敲?，店鋪會吸引越來越多的購買者。

　　貨無質(zhì)量，店鋪便很難支撐下去，如果能嚴(yán)格監(jiān)控貨物在各種狀態(tài)下的質(zhì)量，結(jié)果就大不相同，這里有幾點經(jīng)驗?zāi)憧梢詤⒖家幌拢瑤椭愎芾砗秘浳铮?/p>

　　首先，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，從源頭防止次等貨進(jìn)入店鋪。要想貨品的質(zhì)量好，就要控制好采購環(huán)節(jié)，防止次等貨進(jìn)入店鋪。店鋪一般會安排采購員進(jìn)貨，但是進(jìn)殘次貨的情況時有發(fā)生，不妨讓加工或銷售環(huán)節(jié)的人員參與進(jìn)來，檢查原材料的質(zhì)量。

　　例如，某家服裝店新進(jìn)了一批貨，采購員已經(jīng)檢查了貨物的質(zhì)量，你可以讓導(dǎo)購員再檢查一遍，因為他們對服裝更加了解，知道哪些地方要重點檢查，從而保證了貨品的質(zhì)量。

　　其次，監(jiān)控貨物流通的每個環(huán)節(jié)。貨物從進(jìn)入店鋪到銷售出去，要經(jīng)過好幾個流通環(huán)節(jié)，如果每個環(huán)節(jié)都建立起嚴(yán)格的監(jiān)控制度，貨品的質(zhì)量便有所保證。這里建議在每個環(huán)節(jié)設(shè)立“記錄冊”：日期、誰檢查過貨品、情況如何都要有所記錄，這樣做是為了提高員工的責(zé)任心，因為日后一旦發(fā)現(xiàn)問題，是誰的責(zé)任便一目了然。

　　最后，交到顧客手上前，還要再檢查一遍。產(chǎn)品即將交給顧客前，店員應(yīng)該做最后一次檢查，如果發(fā)現(xiàn)有問題，可以在銷售前解決，就保證了交給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量一流。有人曾做過調(diào)查，有這種習(xí)慣的店鋪，大多保持著較高的銷售額，提議，店員可以當(dāng)著顧客的面對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，一方面體現(xiàn)出對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，另一方面讓對方感受到最溫馨的服務(wù)，有利于吸引顧客。

　　保證貨物的質(zhì)量，是店鋪得以生存的根本條件，管理者可以利用現(xiàn)有的人力資源，建立起有效的監(jiān)控機(jī)制，顧客對產(chǎn)品滿意，品牌口碑自然更容易建立。