對(duì)消費(fèi)者來說，一個(gè)真正能提供幫助的導(dǎo)購(gòu)可遇不可求，一次輕松愉快的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)讓顧客對(duì)一家店懷有持久的好感。好導(dǎo)購(gòu)需具備什么特質(zhì)?不單是熱情的態(tài)度、親切的稱呼，重要的是實(shí)用的搭配建議。如何培養(yǎng)出這樣的導(dǎo)購(gòu)呢?

　　場(chǎng)景一：小A和媽媽逛商場(chǎng)，母女倆走進(jìn)一家店鋪，媽媽隨手拿起一件衣服，一位導(dǎo)購(gòu)立刻走到她們身邊，熱情地說：“姐，你真有氣質(zhì)，這件特別適合你?！?女兒在另外一排貨架挑選裙子，另一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跑過來說了同樣的話：“姐，你身材真好，這件真適合你。”小A和媽媽看了一會(huì)就離開了。

　　場(chǎng)景二：小B今天穿著很優(yōu)雅地逛街，準(zhǔn)備置辦一套休閑風(fēng)格的衣服，一位導(dǎo)購(gòu)看了看她的穿著，便拿起另一套優(yōu)雅的衣服向她推薦，其實(shí)小B根本不需要這些，擺了擺手就走了。

　　場(chǎng)景三：小C來到一家小店，看了半天也沒有找到自己想要的款式，這時(shí)有一位導(dǎo)購(gòu)過來，觀察了一下，便迅速拿出幾件適合她的衣服，讓她去試穿，幾分鐘之后，穿著新衣服的小C站在鏡子前驚喜發(fā)現(xiàn)：“沒想到我竟然可以這樣穿!”興奮地購(gòu)買了這一整身的衣服。

　　提到服裝搭配，很多人想的是依靠眼光和美感，但如何做卻令人無從下手，而服裝終端也面臨搭配專業(yè)人才的斷層、導(dǎo)購(gòu)人員的流失、培養(yǎng)機(jī)制的缺失等問題?，斅迥釃?guó)際時(shí)尚教育機(jī)構(gòu)總裁田穎告訴記者：“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的養(yǎng)成需要系統(tǒng)的課程結(jié)構(gòu)、牢固的知識(shí)框架做支撐、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做演練的平臺(tái)?！?/p>

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　　導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)死不開口啞巴購(gòu)買的顧客要用一種絕對(duì)肯定的語言去猜。

　　比如，面對(duì)一位顧客，導(dǎo)購(gòu)員直接問他，“你是不是在我們某某銀行上班啊?”(顧客不說話)

　　導(dǎo)購(gòu)員：“那我知道了，你肯定是我們某某報(bào)社的記者?！?還不說話)

　　導(dǎo)購(gòu)員：“那你就是我們這里的養(yǎng)豬專業(yè)戶吧?！?/p>

　　這樣多問幾次之后，顧客就有可能開口說話了。

　　有時(shí)候顧客可能稍微有點(diǎn)煩，反問導(dǎo)購(gòu)員，你問那么多煩不煩?查戶口呀!

　　導(dǎo)購(gòu)員可以這樣自圓其說：你別介意，昨天來了一位在銀行上班的，買了一輛我們的車，他說他的同事也要買一輛，我以為是你呢!那你在哪里高就?

　　導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)不肯開口的顧客，就要先讓他開口，最好把顧客逗笑、逗得說話。否則，你這生意沒法做下去。

　　第三種方法，叫偷看。偷看就是站在門口，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的顧客是看的簡(jiǎn)易款還是豪華款，因?yàn)轭櫩秃苌倏戳艘患业碾妱?dòng)車就會(huì)購(gòu)買，他基本會(huì)再來您的店里看一看，對(duì)比一下。而如何了解來我們這里顧客的需求呢，就是經(jīng)常瞭望瞭望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的顧客在關(guān)注什么產(chǎn)品呢。

　　第四種方法叫臥底。經(jīng)常找個(gè)親戚朋友扮演消費(fèi)者去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看那幾個(gè)顧客各有什么樣的需求，然后回來通風(fēng)報(bào)信。