客戶管理和客戶服務(wù)是具體的、細致的、持續(xù)的工作，這是每一個開業(yè)這都應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　讓客戶管理創(chuàng)造利潤

　　一、實現(xiàn)客戶組織化

　　例如采用會員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟等等手段，具體的方法可以包括設(shè)立一般會員制度、入場券會員制度、介紹卡會員制度、研討會員制度、友誼俱樂部等等的方式。

　　二、要經(jīng)營和管理好客戶組織

　　要經(jīng)營和管理好客戶組織，最重要的是要建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，并管理和運用好它。店主在營業(yè)之初就應(yīng)該開始建立和使用終端客戶檔案，對客戶信息進行搜集與利用，然后對客戶進行分析和分類。同時，建立數(shù)據(jù)庫也便于分析和掌握：新顧客增長率是多少、老顧客流失率是多少、哪些是忠實顧客。

　　三、做好客戶消費跟進和回訪

　　為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購買，門店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。對于流失顧客，門店應(yīng)了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面的意見、建議。

　　要做好客戶服務(wù)工作

　　一、首先是要有耐心

　　每一位顧客，當(dāng)她們真正產(chǎn)生了購買動機時，都會仔細地去研究該產(chǎn)品對她的好處，如果顧客的過分細心讓店員不耐煩時，應(yīng)該努力控制自己的情緒，更詳細地和客戶說明產(chǎn)品的特點和對她的好處，充分發(fā)揮自身的口才，利用自身專業(yè)知識，務(wù)必讓對方明白所買的東西是物有所值的。

　　二、其次是要習(xí)慣換位思考

　　在幫助顧客挑選內(nèi)衣時，一定要對她的情況進行分析，清楚她所購買的產(chǎn)品是否真的能為她提供美化胸型的作用。如果是牽強成交，就算將貨品賣出去了，也只是賺了一次錢，更可怕的是失去了一個客戶，而且還進一步失去了她的口碑和她可能介紹的潛在消費群。

　　三、切勿批評客戶的衣物和飾品

　　客戶所使用的東西一定是是讓她非常中意的，但有些導(dǎo)購員，為了顯示自己的知識或商品的優(yōu)勢，不惜過分批評別的商家的產(chǎn)品，要知道踩低別人是永遠不能將自己抬高的，更何況還會在無意間攻擊客戶的審美觀，傷及她的自尊。因為你無從得知她是否有使用過你所說的品牌。