無(wú)論經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展，無(wú)論移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)怎么發(fā)展，零售業(yè)有一個(gè)東西始終是沒(méi)有變的，那就是牢牢地把握住顧客和顧客的需求。

　　目前零售業(yè)的轉(zhuǎn)型是必然的。零售業(yè)之所以轉(zhuǎn)型主要有兩個(gè)背景，一是國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，二是新技術(shù)的沖擊，特別是信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展。這兩方面造成零售業(yè)現(xiàn)在處在轉(zhuǎn)型期。

　　從國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的角度來(lái)看，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)逐漸摒棄了原來(lái)只講速度，粗放發(fā)展，只講規(guī)模經(jīng)濟(jì)的思路?，F(xiàn)在國(guó)家逐漸回到依靠效益、效率以及可持續(xù)，回到這個(gè)角度，所以這種國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型必然對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)帶來(lái)影響，也包括零售業(yè)。零售業(yè)今后的發(fā)展也不能單純靠追求速度、數(shù)量、規(guī)模，也要更加講究自己運(yùn)行的質(zhì)量、成熟的程度以及科學(xué)可持續(xù)的發(fā)展。

　　另一方面，新技術(shù)的沖擊對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)影響比較大，特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)影響到了社會(huì)的方方面面，包括人們的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式，甚至行為方式、人際交往方式，都產(chǎn)生了影響。所以零售業(yè)也受到了影響。這種新技術(shù)的沖擊從直觀看來(lái)好象是線上的零售形式對(duì)線下零售形式的影響和沖擊，但是實(shí)際上不是簡(jiǎn)單的這么一個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在零售業(yè)面臨的這兩大方面造成零售業(yè)必須轉(zhuǎn)型。

　　但是，目前還沒(méi)有哪一種轉(zhuǎn)型方式是絕對(duì)成熟的，各領(lǐng)域都處在摸索階段。當(dāng)前的零售業(yè)領(lǐng)域就像春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，大家都在尋找出路，尋找未來(lái)方向或者一種載體、一種模式。但是現(xiàn)階段還無(wú)法評(píng)判那種模式是否能夠絕對(duì)代表未來(lái)的一種方式，所以現(xiàn)在大家各自去實(shí)踐，各自去探索，這是一個(gè)正常的階段。但是應(yīng)該注意的是，零售業(yè)不能再像過(guò)去那樣粗放地發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)有所覺(jué)悟。

　　另一方面給零售業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題就是，如何把移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)更好地和傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)結(jié)合起來(lái)。關(guān)于這方面各企業(yè)也都在做嘗試，比如全渠道，線上、線下充分融合等形式。找到一個(gè)切入點(diǎn)并形成一種成熟的方式，這就是一個(gè)可復(fù)制的東西，今天每一種常識(shí)都有它的合理性，這需要一個(gè)實(shí)踐過(guò)程。但是在這里面更應(yīng)該關(guān)注的是，無(wú)論經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展，無(wú)論移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)怎么發(fā)展，零售業(yè)有一個(gè)東西始終是沒(méi)有變的，那就是牢牢地把握住顧客和顧客的需求。未來(lái)不管怎樣創(chuàng)新零售業(yè)的發(fā)展方式，或者零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，都必須以顧客為中心，這就是原點(diǎn)。

　　未來(lái)零售業(yè)的格局無(wú)論是外資、內(nèi)資，無(wú)論是各種形態(tài)，無(wú)論是區(qū)域的企業(yè)還是全國(guó)性的企業(yè)，誰(shuí)能抓住轉(zhuǎn)型期的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征，從中解讀零售行業(yè)的特征，誰(shuí)就可以抓住現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，能充分地把這些優(yōu)勢(shì)移植到零售產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，并且要僅僅抓住原點(diǎn)。過(guò)去大不意味著將來(lái)永遠(yuǎn)大，過(guò)去的強(qiáng)也不意味著將來(lái)永遠(yuǎn)強(qiáng)。

　　王府井慎重發(fā)展百貨，重點(diǎn)發(fā)展購(gòu)物中心和奧特萊斯，只是表明未來(lái)的一個(gè)業(yè)務(wù)或者是業(yè)態(tài)方向的一個(gè)調(diào)整。目前王府井仍然是以百貨作為主體的企業(yè)，并且百貨這個(gè)形態(tài)本身也存在著不斷地更新，不斷地完善，不斷地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。任何一種業(yè)態(tài)都不是固態(tài)，它也是在不斷的完善當(dāng)中，不斷的變化當(dāng)中。王府井在做百貨業(yè)態(tài)的同時(shí)，發(fā)展一些購(gòu)物中心是正常的，這個(gè)業(yè)態(tài)是和百貨業(yè)態(tài)最接近的，關(guān)聯(lián)度最高的，所以發(fā)展也是未嘗不可的。但是不管怎么發(fā)展，它僅僅是一種業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)上的調(diào)整，改變不了王府井百貨的本質(zhì)。