服裝店經(jīng)營店員的良好形象很重要,但最重要的還是店員在經(jīng)營過程中的細節(jié)體現(xiàn),包括店員日常工作中的站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為中,說到底,其實是他的專業(yè)知識、工作態(tài)度、人際關(guān)系處理技巧、心理洞察能力等等的一種表現(xiàn),而這種表現(xiàn)最直接的媒介就是營業(yè)時的語言溝通。

　　顧客在進店后，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無人搭理。當顧客在店內(nèi)觀看展示的服飾時，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應(yīng)用眼角余光注意顧客的興趣所在，然后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。

　　店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客，反而會不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后。需要強調(diào)的是，“有分量”并非是把話說得絕對、武斷，這種口氣會使得顧客產(chǎn)生心理上的強烈防御反應(yīng)。

　　買衣服最重要的一個原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時不能吝嗇自己的贊美，但是也不能過分夸張。同時贊美的語言不能太籠統(tǒng)，比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開心。

　　請求式語句可分成三種說法：1、肯定句：“請您稍微等一等?！?、疑問句：“稍微等一下可以嗎?”3、否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購員對顧客的尊重。

　　商店一般會先使用各種手段吸引顧客上門，比如在商店門口懸掛“跳樓價大甩賣”、“清倉一折起”之內(nèi)的廣告，或者有店員站在門口大聲向行人大聲吆喝商店的促銷活動等等，只要顧客一進門，店員與顧客的語言溝通就算正式開始了。下面小編來為大家支招，讓你更好地域顧客溝通。