工商部門發(fā)布2月份消費警示

　　服裝鞋帽居民服務(wù)等成投訴熱點

　　日前，市工商系統(tǒng)12315指揮中心發(fā)布2月份消費警示，服裝鞋帽、居民服務(wù)等成投訴熱點。

　　2月份，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費者咨詢779件、投訴75件、舉報9件。截至目前，已處理投訴75件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.68萬元。

　　2月份消費者投訴的基本情況為：商品消費41件，占消費者投訴總量的54.67%。其中，日用百貨類投訴12件，占商品消費總量的29.27%，居第一位。服務(wù)消費34件，占消費者投訴總量的45.33%。其中，居民服務(wù)11件，占服務(wù)消費總量的32.35%,居第一位。

　　2月份，消費者對日用百貨類的投訴較多。其中，對服裝鞋帽類投訴較為集中，涉及問題主要有：衣服出現(xiàn)開裂、抽紗、起球等;鞋類出現(xiàn)脫膠、斷裂、鞋底滲水等。

　　家用電子電器類投訴近兩個月一直居高不下，消費者投訴的問題有：商家以價格優(yōu)惠、商品緊俏等說辭勸說消費者繳納全款購買商品，后又以廠家未發(fā)貨等托詞告知消費者不能按時到貨;商家對產(chǎn)品功能夸大宣傳、不兌現(xiàn)贈品承諾;商家送貨安裝不及時或因安裝不專業(yè)等造成商品在使用過程中出現(xiàn)問題。

　　2月份，消費者對居民服務(wù)類投訴是服務(wù)消費領(lǐng)域的重點，集中在美容美發(fā)、健身、洗衣、攝影及擴印等方面，問題大多與儲值卡有關(guān)。具體情況有：消費者辦理一定金額的儲值卡后，商家突然停業(yè)不干或轉(zhuǎn)讓，造成消費者在儲值卡未消費完時就不能使用;在理發(fā)店、美容店等辦理的儲值卡余額不足時不能以現(xiàn)金支付，需存入固定金額后方可使用;商家承諾儲值卡各分店通用，但分店與總店說法不一，消費者在實際消費時不能通用。市指揮中心建議，消費者在預(yù)訂服務(wù)或辦理各種儲值卡時，要與商家簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并由雙方簽字確認(rèn)，以確保其有效。