面對(duì)危機(jī)，晉企學(xué)會(huì)面對(duì)的方法了嗎？      危機(jī)可以讓企業(yè)一夜間倒閉，但也許企業(yè)煉獄后將更強(qiáng)大———      危機(jī)遭遇戰(zhàn) 你準(zhǔn)備好了嗎      曲線奧運(yùn)營(yíng)銷的晉江企業(yè)最近遭遇到一股寒流。11月13日，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》刊發(fā)《越界！兩企業(yè)觸犯奧林匹克轄區(qū)管理原則》一文，文章表示，康踏、鴻星爾克兩晉江鞋企利用立陶宛、朝鮮奧委會(huì)標(biāo)志在中國(guó)境內(nèi)宣傳，屬于越界使用奧林匹克標(biāo)志的違規(guī)行為。      消息一經(jīng)傳出，北京奧組委表示將嚴(yán)查此事。      康踏、鴻星爾克似乎正經(jīng)歷一場(chǎng)危機(jī)。      艾學(xué)蛟，湖北愛華集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總監(jiān)，企業(yè)管理學(xué)博士。在武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)等大學(xué)擔(dān)任客座或兼職教授。湖北省市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。中國(guó)高校MBA《企業(yè)危機(jī)管理》教學(xué)第一人，中國(guó)高?！镀髽I(yè)創(chuàng)業(yè)管理》教學(xué)第一人。      那么，危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)怎么辦？為什么許多知名企業(yè)在危機(jī)來臨之時(shí)，一夜之間倒閉？又為什么許多公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？12月16日，國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)管理專家艾學(xué)蛟做客泉州，主講“企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”，為晉江企業(yè)家們指點(diǎn)迷津。          應(yīng)對(duì)四字訣：早 快 誠(chéng) 恒      應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)正確的反應(yīng)該如何？      早 快 誠(chéng) 恒      對(duì)于企業(yè)危機(jī)的長(zhǎng)久防范，艾學(xué)蛟總結(jié)了危機(jī)管理策略四字經(jīng)：早、快、誠(chéng)、恒。      早，即危機(jī)引火燒身之前，未雨綢繆，防微杜漸。1998年1月26日，春節(jié)即將來臨，正是各類酒水銷售最火的時(shí)候，有媒體曝出山西假酒事件。在這場(chǎng)危機(jī)中，雖然事不關(guān)己，安徽古井貢酒還是借此打了一場(chǎng)漂亮的宣傳戰(zhàn)。該公司在第一時(shí)間召開媒體招待會(huì)，聲明自己的產(chǎn)品有質(zhì)量保證。同時(shí)向假酒受害者發(fā)慰問金，體現(xiàn)了良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。艾學(xué)蛟分析道，同行發(fā)生危機(jī)時(shí)，要小心惹火燒身，消極觀望不如積極防御，策略得當(dāng)還有可能乘勢(shì)而上。      快，即危機(jī)發(fā)生時(shí)必須爭(zhēng)分奪秒，第一時(shí)間把事態(tài)控制住。萬科前老總王石，是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)界的泰斗級(jí)人物，公眾形象一向良好，可也不免有栽跟頭的時(shí)候。今年7 月，王石的夫人大量購(gòu)進(jìn)公司股票，借助股票的漲勢(shì)大賺了一筆。此事被人曝光到互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民紛紛指其違規(guī)操作。當(dāng)時(shí)王石遠(yuǎn)在倫敦，聽說此事之后，在違規(guī)事件被曝光不到7小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，立馬在自己的博客上寫了一封公開信，向全國(guó)股民道歉，比媒體的反應(yīng)還快。在認(rèn)錯(cuò)的公開信登出之后，媒體也沒有再深究王石及其夫人的過錯(cuò)。      從王石的例子也可以看出，在危機(jī)中，坦誠(chéng)的態(tài)度是有助困難化解的良方。一味推托抵賴只會(huì)更加激起民眾的反感，媒體的深責(zé)，使得事態(tài)擴(kuò)大。君子孰能無過，坦蕩改錯(cuò)就好。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說真話，只要態(tài)度好，公眾是比較容易體諒的，也是比較容易遺忘的。      至于“恒”，就是指企業(yè)老總要將危機(jī)管理持之以恒，甚至日?；?、制度化，才能將自己從四處滅火的境地中解放出來。艾學(xué)蛟舉一位酒樓老板的例子說，老板首先要學(xué)會(huì)放權(quán)給下屬。否則餐桌上發(fā)生什么不快，下屬連免餐金或打折的權(quán)利都沒有，肯定還是要找出老板。      再者，企業(yè)應(yīng)該建立自己的“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，將企業(yè)各環(huán)節(jié)可能遇到的各種危機(jī)情況設(shè)想好，擬定標(biāo)準(zhǔn)解決方案，讓企業(yè)各層級(jí)腦中繃著危機(jī)管理這根弦。在這一點(diǎn)上，艾學(xué)蛟介紹了蒙牛的一個(gè)做法：蒙牛董事會(huì)通過建立了一項(xiàng)危機(jī)公關(guān)專項(xiàng)基金，一旦危機(jī)來臨時(shí)，牛根生不需要董事會(huì)另外開會(huì)決議授權(quán)，就可動(dòng)用該項(xiàng)資金 “滅火”?！翱赡芫褪怯捎诿膳５奈C(jī)公關(guān)管理機(jī)制，人們?cè)诿襟w上極少看見蒙牛的負(fù)面報(bào)道?！卑瑢W(xué)蛟認(rèn)為。      “兩大原則”保平安      在危機(jī)來臨的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該把握兩大原則，也就是積極溝通原則和公眾利益最大化原則，依照這兩大原則去處理危機(jī)。      遵循積極溝通原則，必須做到三個(gè)“不要”。      首先，不要拒絕與政府及媒體的合作。企業(yè)遇到的危機(jī)往往也是有著較大社會(huì)影響的，從維護(hù)公眾利益的角度出發(fā)，政府主管部門往往會(huì)介入，而媒體記者從報(bào)道事實(shí)真相的角度出發(fā)也會(huì)迅速介入報(bào)道。在這種情況下，企業(yè)沒有積極主動(dòng)與政府部門合作，沒有和媒體溝通，那么媒體從外圍入手了解的情況可能會(huì)對(duì)企業(yè)更加不利。危機(jī)發(fā)生后，政府和媒體所起到的作用往往是連接消費(fèi)者和企業(yè)的一座橋梁，不要忽視它的力量，在這種情況下，積極主動(dòng)和政府部門及媒體溝通才是解決危機(jī)最有效的手段之一。      創(chuàng)維集團(tuán)在“黃宏生事件”中，迅速成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，很好地借助了與政府的良好關(guān)系，取得銀行、供應(yīng)商等上下游企業(yè)的信任和支持，在危機(jī)中劫后余生，沒有重蹈金正、愛多等大多數(shù)家電業(yè)民企“當(dāng)家人一倒，江山變色”的悲劇。可以說，在整個(gè)危機(jī)處理過程中，政府的支持至關(guān)重要。      其次，不要逐步把事件真相講出來，而應(yīng)該一次性說完。因?yàn)楫?dāng)危機(jī)發(fā)生后，政府和媒體都介入了，企業(yè)還是遮遮掩掩，不肯一次性把真相講出來，那么一旦讓媒體一步步揭露出來，企業(yè)將會(huì)更加被動(dòng)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該坦誠(chéng)地將事實(shí)真相一次性說完，才能避免后續(xù)的負(fù)面報(bào)道和影響。      最后，不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外。危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)的幾個(gè)部門都出來說話，幾個(gè)聲音同時(shí)出現(xiàn)，使媒體和公眾無所適從，這是很多缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)經(jīng)常會(huì)犯的毛病。企業(yè)應(yīng)該建立對(duì)外發(fā)言人制度，統(tǒng)一口徑，向媒體和公眾傳達(dá)明確清晰的信息。      艾學(xué)蛟說，曾經(jīng)披著德國(guó)“洋外衣”的歐典地板，在3·15晚會(huì)上被揭露出真相后，廠家負(fù)責(zé)宣傳的工作人員仍企圖掩蓋事實(shí)。直至最后，其假“洋外衣”被一層層剝下后，在真相面前，歐典讓消費(fèi)者失望了。因此，當(dāng)危機(jī)如潮水般洶涌而來時(shí)，用只言片語(yǔ)是堵不住來勢(shì)洶洶的潮水，最明智的做法莫過于坦誠(chéng)相待，讓公眾知道真相。      企業(yè)處理危機(jī)的第二個(gè)原則是公眾利益最大化原則，這個(gè)原則要求企業(yè)應(yīng)該衡量各方面利益，力求使公眾的利益得到最大化的保護(hù)。首先，企業(yè)不要推卸責(zé)任，而應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出敢于承擔(dān)責(zé)任的樣子。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、說實(shí)話，才能贏得別人對(duì)你的諒解，這是解決問題的最好辦法，在危機(jī)中，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不僅能很好地化解危機(jī)，有時(shí)還能轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，通過危機(jī)處理在消費(fèi)者心中樹立起負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。      國(guó)外很多知名汽車制造商都有“召回”制度，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，會(huì)馬上將問題產(chǎn)品召回處理，并給予消費(fèi)者一定的損失補(bǔ)償，這種方式便很好地讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)感到放心。      其次，處理危機(jī)時(shí)不要過于計(jì)較金錢的得失。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，想不花錢就解決問題是不可能的。災(zāi)難已經(jīng)發(fā)生，那就是花多少錢的問題，正如中國(guó)的一句俗話“破財(cái)免災(zāi)”，能渡過危機(jī)才是最重要的。很多企業(yè)在危機(jī)前面仍不舍得花錢，存在僥幸心理，結(jié)果危機(jī)越鬧越大，到后面不得不花更多的錢才能擺平，有的甚至鬧到連花錢都不能解決的地步。