危機に直面して、晉企業(yè)は直面する方法をマスターしましたか？

危機は企業(yè)を一晩で倒産させることができますが、企業(yè)の煉獄後はもっと強いかもしれません。

11月13日、「21世紀経済報道」が「オフライン！」

二つの企業(yè)はオリンピック管轄區(qū)の管理原則に違反しています。文章によると、康踏、鴻星爾克両晉江靴企業(yè)はリトアニア、朝鮮オリンピック委員會マークを利用して中國國內(nèi)で宣伝しています。

ニュースが流れたら、北京オリンピック組織委員會は厳重に調(diào)査すると表明しました。

カント、鴻星爾克は危機を経験しているようです。

艾學(xué)みずき、湖北愛華グループ會長兼総監(jiān)、企業(yè)管理學(xué)博士。

武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)などで客員や兼職の教授を務(wù)めています。

湖北省マーケティング學(xué)會副會長。

中國の高校MBA「企業(yè)危機管理」の教育第一人者で、中國の高校「企業(yè)起業(yè)管理」の教育第一人者です。

では、危機が來たら、企業(yè)はどうすればいいですか？

なぜ多くの有名企業(yè)が危機の時に一夜にして倒産したのですか？

なぜ多くの會社が危機を経験してから強くなりましたか？

12月16日、國內(nèi)企業(yè)危機管理専門家の艾學(xué)みずき氏は泉州を訪問し、「企業(yè)危機管理とリスク回避」を主説し、晉江企業(yè)家たちのために迷津を指導(dǎo)した。

四字の九九：早く誠恒が危機に対応して、企業(yè)の正確な反応はどうですか？

早くて、誠恒は企業(yè)危機の長期予防について、艾學(xué)みずきは危機管理策略の四字を総括しました。

早く、つまり危機が身を焼く前に、転ばぬ先の杖、微杜漸を防ぎます。

1998年1月26日、春節(jié)が近づいてきました。まさに各類の飲み物が最も人気がある時に、山西の偽酒事件がマスコミに報道されました。

この危機の中で、他人事ではありませんが、安徽古井貢酒はやはりこれを利用して美しい宣伝戦をしました。

同社は最初にメディアレセプションを開催し、自社製品の品質(zhì)保証を表明した。

偽酒被害者に慰問金を送りながら、良好な社會責任意識を表しています。

エイベックスは、同業(yè)者が危機が発生した場合、火元に注意し、消極的に眺めるよりは積極的に防御する方がいいと分析しています。

すぐに、つまり危機が発生する時は一刻を爭う必要があります。

萬科の前の老総王石は國內(nèi)の不動産界の泰斗級の人物で、公衆(zhòng)のイメージはずっと良好で、しかしもどうしてもつまずいて転ぶ時があります。

今年の7月、王石さんの奧さんは大量に會社の株を買いました。株の値上がりの勢いを借りて儲けました。

インターネット上で公開された事件で、ネットユーザーは次々と不正行為を指摘しています。

當時、王石遠はロンドンにいましたが、この件を聞いてから、違反事件が7時間以內(nèi)に暴露されたということです。すぐに自分のブログに公開狀を書いて、全國の投資家に謝罪しました。メディアより反応が早いです。

誤りを認めた公開狀が出た後も、メディアは王石と夫人の過ちを深く追究していませんでした。

王石の例からも分かるように、危機の中で、率直な態(tài)度は困難を解決するのに役立つ良方です。

言い逃ればかりしては民衆(zhòng)の反感を買い、メディアの責任を深め、事態(tài)を拡大させるだけだ。

君子のどちらかが過ちをなくせばいい。

適切な時に本當の話を言って、態(tài)度が良いのでさえすれば、公衆(zhòng)は比較的に思いやりがあったので、比較的に忘れやすいのです。

「恒」というのは、企業(yè)の社長が危機管理を根気よく続け、さらに日常化、制度化してこそ、自分を四方から消火する境地から解放するということです。

エイベックスはレストランのオーナーの例を挙げて、社長はまず部下に権利を與えることを覚えます。

さもなくば食卓の上で何が発生しますか？部下は食事代を免除しますかます割引する権利さえなくて、きっとやはり支配人を探します。

また、企業(yè)は自分の「危機警報メカニズム」を確立し、企業(yè)の各環(huán)節(jié)で発生する可能性のある各種危機狀況を想定し、標準解決案を作成し、企業(yè)の各階層の脳に危機管理という弦を張っている。

この點について、エイベックスは蒙牛のやり方を紹介しました。蒙牛理事會は危機広報特別基金を設(shè)立しました。危機が到來すると、牛根生は取締役會の別途の會議で授権する必要がなく、この資金の「消火」を使用できます。

「蒙牛の危機による広報管理體制のせいか、メディアでは蒙牛の負の報道はあまり見られない」

エイベックスは思っています。

「二つの原則」は平安を守るということです。危機が到來した時、企業(yè)は二つの原則を把握しなければなりません。つまり、積極的に意思疎通の原則と公共の利益を最大化する原則です。この二つの原則に従って危機を処理します。

積極的なコミュニケーション原則に従い、「不要」の三つを?qū)g行しなければなりません。

まず、政府やメディアとの協(xié)力を拒否しないこと。

企業(yè)が直面する危機も大きな社會的影響があり、公共の利益を守る観點から、政府の主管部門が介入しがちであるが、メディア記者は事実の真相を報道する観點からも迅速に報道に介入する。

このような狀況の下で、企業(yè)は積極的に政府部門と協(xié)力していません。メディアとコミュニケーションしていません。

危機が発生した後に、政府とメディアの果たす作用はよく消費者と企業(yè)の橋梁をつなぐので、その力を軽視しないでください、このような情況の下で、積極的に能動的に政府の部門とメディアと疎通しますこそ危機を解決する最も有効な手段の1つです。

創(chuàng)維集団は「黃宏生事件」の中で、迅速に危機対応チームを設(shè)立し、政府との良好な関係を助けて銀行、サプライヤーなどの上流下流企業(yè)の信頼と支持を得ました。

危機処理全體において、政府の支持は極めて重要であると言える。

第二に、事件の真相を徐々に話さないで、一回で言い切るべきです。

危機が発生した後に、政府とメディアはすべて介入して、企業(yè)はやはり覆い隠すので、一回で真相を言い出したくなくて、それではいったんメディアに一歩一歩暴露させたら、企業(yè)は更に受動的になります。

このような狀況の下で、企業(yè)は真実を率直に一度に言い切るべきです。

最後に、いくつかの音が同時に外に出ないでください。

危機が発生する時、企業(yè)のいくつかの部門はすべて出てきて話をして、いくつかの音は同時に現(xiàn)れて、メディアと公衆(zhòng)を混亂させて、これは多くの危機の処理の経験に不足する企業(yè)のいつも犯すことができる欠點です。

企業(yè)は対外報道官制度を確立し、口徑を統(tǒng)一して、メディアと公衆(zhòng)にはっきりした情報を伝達しなければならない。

ドイツの「洋の衣」をかぶったヨーロッパの床が、3?15のパーティーで真相を暴かれた後も、メーカーの広報擔當者が事実を隠そうとしていたと、エイベックスは語っています。

最後まで、その偽の「洋衣」が何重にも剝ぎ落とされた後、真相の前で、歐米は消費者を失望させました。

そのため、危機が潮のように激しく沸き立ってくる時、片言だけでは止まらないで勢いのすさまじい潮流を塞ぐので、最も賢明な方法は率直に付き合うことに勝るものはなくて、大衆(zhòng)に真相を知っていさせます。

企業(yè)が危機を処理する第二の原則は公衆(zhòng)の利益を最大化する原則であり、この原則は企業(yè)が各方面の利益を測定し、公衆(zhòng)の利益を最大化させる保護を追求するべきである。

まず、企業(yè)は責任を転嫁しないでください。

企業(yè)は自ら責任を負って、本當の話を言って、他の人のあなたに対する理解を勝ち取ることができて、これは問題を解決する最も良い方法で、危機の中で、企業(yè)は主導(dǎo)的に責任を負います。

海外の多くの有名な自動車メーカーは「リコール」制度を持っています。製品の品質(zhì)に問題があると発見されたら、すぐに問題の製品を回収して、消費者に一定の損失を補償します。

その次に、危機を処理する時あまりに金銭の損得を計算しないでください。

危機が発生したら、お金を使わずに問題を解決することは不可能です。

災(zāi)害はすでに発生して、それはつまりいくらの問題を使って、中國の諺のように“財をすって災(zāi)害を免れる”、危機を過ごすことができるのは最も重要です。

多くの企業(yè)は危機の前でまだお金を使うことを惜しまないで、幸運な心理が存在して、結(jié)果の危機はもっと騒いで、後でどうしても更に多くのお金を使ってようやく平らにならせることができなければならなくて、ある甚だしきに至ってはお金を使うことさえ解決できない事態(tài)まで騒いでいます。