近日紛紛揚(yáng)揚(yáng)的淘寶“傷城”事件，引起上至中央部委、外至華爾街投行的廣泛注意，不論觀點(diǎn)立場(chǎng)如何，都無(wú)一例外折射出一個(gè)基本事實(shí)：淘寶足夠大了，Too Big to ignore!與之相反，淘寶曾經(jīng)學(xué)習(xí)的對(duì)象eBay雖然也很大，但是卻越來(lái)越被媒體和投資者所ignore。曾經(jīng)，eBay是在后視鏡里看淘寶;如今，看起來(lái)確實(shí)淘寶在后視鏡里都看不到eBay似的。

　　在這個(gè)當(dāng)口，重新回看eBay走過(guò)的路和正在走的路，別有一番風(fēng)景，或另有啟示。

　　慢的好處

　　10月19日，eBay發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收增長(zhǎng)32%，利潤(rùn)上升13%至4.905億美金，預(yù)計(jì)全年?duì)I收為115億~116億美金。這是一個(gè)亮麗的財(cái)報(bào)，但也可以說(shuō)，如今的eBay已經(jīng)是不折不扣的一家中大型公司，它變得不再那么快速增長(zhǎng)、吸引眼球，穩(wěn)健增長(zhǎng)是它當(dāng)下的財(cái)務(wù)剪影，而這穩(wěn)健增長(zhǎng)的背后也有其略為遲緩的“溫柔轉(zhuǎn)型”。

　　之所以說(shuō)是溫柔轉(zhuǎn)型，是因?yàn)閑Bay最開始就是一個(gè)大型的“跳蚤市場(chǎng)”，以C2C為主要的業(yè)務(wù)模式，而且很多是舊貨交易——直到多年之后，都沒有和亞馬遜那樣，在B2C大肆擴(kuò)張，更沒有像淘寶一樣，從C2C到B2C直到B2B2C，越玩越大。

　　由于亞馬遜的增長(zhǎng)實(shí)在太快、eBay原有市場(chǎng)總量有限，eBay從2009年開始了一個(gè)為期三年的轉(zhuǎn)型，在一日千里的電子商務(wù)領(lǐng)域，真可謂大船拐大彎、不厭其慢。eBay鼓勵(lì)商家直接銷售新商品、增加商品分類、改善搜索結(jié)果等，成為一家業(yè)務(wù)范圍更加綜合的電子商場(chǎng)，或者說(shuō)它正在成為一家年老一點(diǎn)、遲緩一點(diǎn)的亞馬遜。如今，拍賣和二手業(yè)務(wù)依然是其主要收入來(lái)源之一，PayPal、MarketPlace，以及最近推出的開放式電子商務(wù)平臺(tái)X.commerce依次展開。

　　這種慢和溫柔，讓其喪失了市場(chǎng)第一把交椅的位置，卻也安全、可靠，至今依然能保障較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。因此，無(wú)論是PayPal也好，MarketPlace也好，都經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)久的打磨，用戶體驗(yàn)優(yōu)良，誠(chéng)信認(rèn)證等問(wèn)題較少，這是慢的好處。

　　與此不同，中國(guó)的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)正在快速?gòu)囊粋€(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展到另一個(gè)領(lǐng)域，甚至從一個(gè)模式擴(kuò)展到另一個(gè)模式，比如，僅僅C2C還是覺得不夠的，很快就引入B2B2C、B2C、團(tuán)購(gòu)，等等最新的模式，生怕落后于“時(shí)尚”。這種情況，不但淘寶如此、京東如此、當(dāng)當(dāng)如此，就算一些很小的網(wǎng)站也是如此。

　　需要知道的是，在中國(guó)，就算是傳統(tǒng)的物流團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也沒有足夠多的人才，在一窩蜂上馬的電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)中，在各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站一窩蜂上馬的大量業(yè)務(wù)當(dāng)中，在蘿卜快了不洗泥的業(yè)務(wù)、跑步上崗的所謂電商中高端團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，到底有多少名副其實(shí)?這種大干快上的大躍進(jìn)，勢(shì)必造成眾多管理上的漏洞。比如，忽視消費(fèi)者的保護(hù)、降低誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，先圈人再賺錢、先養(yǎng)豬再殺豬……到處都是對(duì)規(guī)則的破壞。

　　當(dāng)人人都看到電子商務(wù)必須要快、快魚吃慢魚的時(shí)候，有時(shí)候也不能完全忽略慢的好處，那些急著擴(kuò)張、急著上市、急著套現(xiàn)、急著轉(zhuǎn)型、急著收網(wǎng)、急著……的背后，無(wú)一例外都打上了中國(guó)這個(gè)“急之國(guó)”的深深烙印，急切的背后到底是電商自己要稱霸全球，還是小賣家要養(yǎng)家糊口?除此之外呢，慢其實(shí)是有一些好處的。

　　快的尺度

　　在這所有的“急”字背后，最被忽略的卻是最終消費(fèi)者，在這次淘寶門事件中也是如此，最終消費(fèi)者的利益是被考慮最少的。

　　豈止淘寶門，那些大批倒掉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、那些急匆匆跑路的商人們，那些希望操縱網(wǎng)站商品評(píng)分的電商、以及它們旗下的賣家們，那些拼命挖角對(duì)手、挖角之后又無(wú)明確發(fā)展方向的企業(yè)們，那些想盡辦法作秀、閃了腰還假裝狐步舞的人們……在電子商務(wù)這個(gè)名利場(chǎng)，到處都是華彩紛呈的一地雞毛。

　　而消費(fèi)者們呢?人為刀俎，我為魚肉，只是你們分贓不均，或者手法高下之別。

　　因此，有足夠的資金驅(qū)動(dòng)、有足夠的企業(yè)家精神、有足夠的造富欲望的中國(guó)人們，電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展得快一點(diǎn)，甚至跨越式一些，無(wú)可厚非。但是，真正讓人擔(dān)心的是，這些快的背后是一種無(wú)原則、無(wú)尺度、無(wú)邊界的快，勝者為王被異化為金錢至上，而客戶至上則被矮化為客戶羔羊，法律和契約成為商人手里的玩物之后，什么樣的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以構(gòu)建在誠(chéng)信流沙之上呢?

　　當(dāng)我們看到那個(gè)已經(jīng)趨于“落伍”的eBay、這個(gè)曾經(jīng)巨人的背影，也應(yīng)該多一點(diǎn)點(diǎn)尊重，因?yàn)樗冀K更加尊重基本的商業(yè)規(guī)則，尊重誠(chéng)信基礎(chǔ)，尊重對(duì)手，特別是尊重客戶。比如，PayPal非常完善的API服務(wù)、比如最新的X.commerce，都是為了構(gòu)建一個(gè)共榮的生態(tài)系統(tǒng)，后者更是可以看作SOA云服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。很難想象，一味奔跑的企業(yè)家、焦慮浮躁的企業(yè)可以真正靜下心去開發(fā)那些扎實(shí)的基礎(chǔ)技術(shù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。但是，如果沒有這些堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就算做到了第一、第二，就算圈到了屬于個(gè)人的錢，未來(lái)根基終將是不牢靠的。

　　筆者認(rèn)為，在電商企業(yè)所有KPI指標(biāo)都在傾向于更快、更大的時(shí)候，多增加幾個(gè)慢指標(biāo)，多增加幾個(gè)精細(xì)化指標(biāo)，或者將覺得哪些企業(yè)更持久、更有生命力。失范的商業(yè)，就像脫軌的火車，就算是高鐵就安全嗎?