在目前的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　內(nèi)涵 定制就是“量體裁衣”

　　主持人：什么是定制?目前，泉州服裝企業(yè)的定制業(yè)務(wù)主要包括哪些內(nèi)容?

　　李光明：定制是一種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，它根據(jù)消費(fèi)者身體特征和偏好的差異提供產(chǎn)品，也就是“量體裁衣”，因此有助于提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。與完全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式相比，定制化提供的產(chǎn)品更能夠符合消費(fèi)者的需求。

　　許多企業(yè)目前的定制，主要分為高端個(gè)人定制和普通的團(tuán)購(gòu)定制，這是兩個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

　　爭(zhēng)鋒 能否取代傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店

　　主持人：定制與傳統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)店渠道相比，有什么優(yōu)劣勢(shì)呢?

　　李光明：定制有許多好處。首先，如果消費(fèi)者獲得了獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，那么他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格也會(huì)大幅提高，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，避免陷入廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。其次，定制化屬于一種直銷(xiāo)的方式，省去了代理、批發(fā)和零售等中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)省了渠道成本。在品質(zhì)有保障和準(zhǔn)時(shí)交貨的情況下，企業(yè)可以較快實(shí)現(xiàn)資金回籠，提高了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度。

　　陳樹(shù)青：相對(duì)于目前大行其道的專(zhuān)賣(mài)體系而言，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)和定制服務(wù)只是一種補(bǔ)充，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能成為主流營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　實(shí)際上，大客戶和大批量的團(tuán)購(gòu)定制業(yè)務(wù)在流程上非常繁瑣，需要制造企業(yè)具備良好的組織架構(gòu)和管理制度。如果不能按期交貨，企業(yè)就要承擔(dān)賠償責(zé)任;如果不能確保產(chǎn)品質(zhì)量，客戶將會(huì)索賠，這也是一些中小型企業(yè)開(kāi)展定制業(yè)務(wù)之后，造成大量壞賬的直接原因。

　　門(mén)檻 不是誰(shuí)都可以嘗試

　　主持人：是不是服裝企業(yè)都可以嘗試定制模式呢?

　　陳美箸：定制業(yè)務(wù)的商業(yè)利益固然誘人，但進(jìn)入門(mén)檻不低。目前從閩派男裝陣營(yíng)來(lái)看，涉足定制業(yè)務(wù)的主要都是領(lǐng)軍品牌，說(shuō)明門(mén)檻較高。據(jù)了解，國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，超過(guò)20萬(wàn)元以上的政府采購(gòu)指標(biāo)，下單企業(yè)必須擁有中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品和國(guó)家免檢產(chǎn)品等三個(gè)標(biāo)志，同時(shí)，還需通過(guò)相關(guān)的環(huán)境認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系。僅這道門(mén)檻，就足以將很多企業(yè)拒之門(mén)外。

　　主持人：現(xiàn)在大家都采用定制模式了，企業(yè)如何避免全民皆定制的困境?

　　李光明：企業(yè)應(yīng)當(dāng)從三方面著手。首先，通過(guò)定制真正為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。其次，通過(guò)良好的企業(yè)文化的建立來(lái)保持優(yōu)勢(shì)。文化無(wú)形地影響著內(nèi)部員工的行為，它也是最不可被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的。第三，企業(yè)可以利用整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)建立差異化優(yōu)勢(shì)。從面料的挑選到服裝款式的設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)，再到配飾的選擇，最后到服裝的搭配和售后的服務(wù)等等。

　　融合 與專(zhuān)賣(mài)店相輔相成

　　主持人：對(duì)泉州服裝企業(yè)目前普遍開(kāi)展的定制業(yè)務(wù)，有什么提醒和建議呢?

　　陳樹(shù)青：首先，要有效防止壞賬的發(fā)生，而杜絕壞賬的發(fā)生，與整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程有密切關(guān)系。

　　其次，要以品牌為導(dǎo)向，不能只以利潤(rùn)為目標(biāo)。企業(yè)選擇的目標(biāo)客戶要與品牌需求相吻合，要選擇可持續(xù)的客戶，提升品牌的定位和影響力。

　　陳美箸：定制模式正不斷滲透進(jìn)傳統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)店渠道，比如，九牧王就把一種類(lèi)似于高級(jí)定制的服務(wù)模式引入到專(zhuān)賣(mài)店里來(lái)。專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)首先傾聽(tīng)顧客的需求、喜好以及穿衣習(xí)慣，為顧客挑選合適的服裝面料，然后，導(dǎo)購(gòu)記錄下顧客的體型指數(shù)并指導(dǎo)后臺(tái)生產(chǎn)。這種專(zhuān)賣(mài)店模式，本身就是另外一種意義上的定制。

　　李光明：定制化可以為專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)添磚加瓦，而專(zhuān)賣(mài)店也可以為定制化提供平臺(tái)支撐。企業(yè)需要分清標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品是針對(duì)不同的目標(biāo)群體的，要注意兩者之間的整合，才能實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

　　個(gè)性化中尋找差異化

　　定制，本身是一種個(gè)性化的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，但是一旦被大家所共用，就再也沒(méi)有個(gè)性了。如何在個(gè)性化的模式中尋找差異化，應(yīng)該是企業(yè)轉(zhuǎn)型提升的關(guān)鍵。

　　獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、獨(dú)特的企業(yè)文化以及獨(dú)特的供應(yīng)鏈，這是企業(yè)在推行定制等個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中，永遠(yuǎn)不要忘記的差異化優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@三樣?xùn)|西，是別人無(wú)法抄襲的，是企業(yè)真正個(gè)性化的東西。

　　找到自己的差異化優(yōu)勢(shì)，才是市場(chǎng)的生存法則。