銷售不是賣，而是和客戶一起買!當(dāng)你真正關(guān)于(關(guān)心或關(guān)注)客戶如何采購，并且讓客戶感覺你是在幫他的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶把你當(dāng)成了他們采購組織中的一員。

　　在你不知道客戶想買什么之前，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道你能賣什么!在復(fù)雜銷售中，沒有任何兩個(gè)客戶會(huì)因?yàn)橥瑯拥膭?dòng)機(jī)買同樣的東西。而客戶又是基于對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度決定購買的，所以對(duì)客戶的購買動(dòng)機(jī)了解的越多、越清晰，就越知道如何賣。

　　客戶重視自己說的話，和自己所得出的結(jié)論，而不重視被告知的東西。對(duì)自己得出的結(jié)論往往會(huì)誓死捍衛(wèi)，所以要學(xué)會(huì)把自己想說的話，讓客戶說出來，并變成客戶得出的結(jié)論。這需要行業(yè)知識(shí)、銷售技巧和對(duì)自己產(chǎn)品及方案的深刻認(rèn)知。

　　客戶沒有目標(biāo),銷售就沒有希望?？蛻粲辛嗣鞔_的目標(biāo)，銷售的希望也不大，客戶對(duì)改進(jìn)問題的渴望以及對(duì)用了產(chǎn)品后的美好想象是購買的動(dòng)力之一;如果客戶有了非常具體的應(yīng)用目標(biāo)，那十有八九是你的對(duì)手塑造的，他干了，你就危險(xiǎn)了。

　　在你走出客戶的大門時(shí)，不僅要知道你要為客戶做什么，而且要知道他將要為你做什么的核心銷售思想!客戶的行動(dòng)承諾是銷售尤其是復(fù)雜銷售中最重要的東西，只有客戶在做事情，項(xiàng)目才可能前進(jìn)，可惜大部分銷售人員都是自己傻做，然后等著客戶因?yàn)楦袆?dòng)而購買。

　　無論什么情況，總會(huì)有一個(gè)原因造成客戶不作出購買承諾。那就是他相信在接受你產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)遭遇到個(gè)人的“輸”，或者他看不到“贏”。他沒有看到這次采購有什么是為自己的。越早捕捉到客戶這種‘輸’的感覺，越容易推進(jìn)項(xiàng)目。從來沒有人買過任何產(chǎn)品!站在銷售的角度看，所謂產(chǎn)品不過是解決客戶問題的一大堆方法的集合。銷售的任務(wù)是把這些集成到一起到東西針對(duì)客戶關(guān)心的問題一一的拆給他看。而客戶買的也是解決問題的方法和能力，而不是那個(gè)叫做‘產(chǎn)品’的怪物。

　　客戶的異議=疑問+負(fù)面情緒;你不能僅僅通過解釋消除反對(duì)意見，那樣會(huì)有新的疑問出來，因?yàn)樗麤]有消氣。面對(duì)異議，有三種事必須要做：通過分享(不是同意)他的感受，消除負(fù)面情緒。通過探索，找到異議背后的原因;針對(duì)原因解決問題而不是針對(duì)問題解決問題。

　　客戶是通過管狀視線看產(chǎn)品的，他只關(guān)心和自己有關(guān)的信息。90%的購買決定是基于10%的產(chǎn)品特點(diǎn)客戶欲望是來自10%特點(diǎn)所帶來的關(guān)鍵利益在這些關(guān)鍵利益被確認(rèn)之前，他不會(huì)做出購買決定。說服客戶時(shí)要一遍又一遍地重復(fù)這些賣點(diǎn)。

　　沒有客戶的行動(dòng)承諾，就沒有銷售進(jìn)程的推進(jìn)。很多服裝銷售總是認(rèn)為自己做好了，客戶自然會(huì)購買。豈不知在復(fù)雜銷售中，銷售干的所有的事情，目的都是讓客戶向前走，他走，項(xiàng)目才能向前走。否則就是累傻小子，客戶付出了成本才真正表明又向銷售成功前進(jìn)了一步。