使用于任何情況下的詞語，不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

　　多說“我們”少說“我”，服裝銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：服裝銷售人員和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的服裝銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”

　　保持相同的談話方式，這一點(diǎn)我們一些年輕的服裝銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)*般快節(jié)奏，碰到顧客是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起顧客反感。我們公司有一位善長項(xiàng)目銷售的服裝銷售人員，此君即不是能說會(huì)道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的服裝在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。

　　表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間，雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

　　永遠(yuǎn)比顧客晚放下電話，銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟顧客電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與顧客譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，顧客心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比顧客晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張總，沒什么事我先掛了?！?/p>

　　與顧客交談中不接電話，銷售員什么都不多就是電話多，與顧客交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

　　不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客，一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的服裝介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種服裝。向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來，并同你簽定一份新合同。