企業(yè)對內(nèi)對外都有聚攏人氣的問題，對內(nèi)被稱作“人力資源管理”，對外則被稱作“客戶滿意度”?？傊c“人”有關(guān)的資源是絕對的第一資源。眼下的行業(yè)用工狀況使得留住人才比招聘人才更凸顯價值，它既是對企業(yè)管理文化的檢驗，也是對企業(yè)管理成本的高效利用。許多管理制度的執(zhí)行效果不僅停留在管理層的高端理念，實際上也需要內(nèi)部員工的團結(jié)一心。而所有這些內(nèi)涵的外化，最應(yīng)當體現(xiàn)在企業(yè)市場占有率的領(lǐng)導者地位上。畢竟，管理是說給自己聽的，產(chǎn)品才是贏得效益的最終武器。

　　雙星集團 作主的員工好當家

　　企業(yè)欲成為百年老店，必須將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，合理配置和利用人才。擁有6萬名員工的雙星集團，走進市場30多年來就一直把員工當作企業(yè)財富的第一創(chuàng)造者，讓員工真正做主人，使雙星在目前企業(yè)普遍表現(xiàn)出招工難的形勢下形成了可喜的聚合效應(yīng)，促進了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，成為企業(yè)立于市場不敗之地的基礎(chǔ)和動力。

　　雙星集團總裁汪海認為，得人心者得天下，企業(yè)真正做到為員工著想，才能得到那些具備豐富知識、能力和積極性的員工，由他們來促成企業(yè)發(fā)展、持續(xù)改進和經(jīng)營成功。

　　早在20多年前，汪海就提出“人是興廠之本，管理以人為主”等以人為本的管理理念，將人力資源管理上升到企業(yè)核心管理之一，將人事、后勤管理工作擺到與生產(chǎn)、質(zhì)量同等重要的位置，并在青島企業(yè)中第一個推出元宵節(jié)、中秋節(jié)、職工生日3個“特別假”等等。汪海說，在企業(yè)人力、物力、財力、信息這4大資源中，人力資源是第一資源，只有不斷做好親情化管理，做到工作生活中都能讓員工感到舒心，才能使企業(yè)人力資源得到保證，使企業(yè)永續(xù)發(fā)展。

　　把企業(yè)辦成員工的“家”，是雙星的努力方向。現(xiàn)在雙星各單位涌現(xiàn)出了眾多“夫妻工”、“姊妹工”。雙星也格外重視員工的住宿條件、學習培訓等。為了讓“作主”的員工更好地“當家”，雙星每年還在“雙星教育學院”舉辦復合型管理骨干培訓班，不斷加大技術(shù)工人的培養(yǎng)力度，不但有效緩解了技能人才緊缺的不利局面，而且還培養(yǎng)了一批忠于企業(yè)、熱愛企業(yè)的“忠臣良將”。

　　步森服飾 淡化家族唯才是舉

　　多年來步森一直堅持廣聚才、重留用、促發(fā)展的人才理念，形成了一套服務(wù)人才、關(guān)愛人才、留住人才的機制。下一步將以創(chuàng)建第二批市級企業(yè)人才工作示范點為契機，精心打造高素質(zhì)人才隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的人才保障和智力支持。

　　步森在企業(yè)經(jīng)營管理中不斷淡化家族氛圍，建立“有用即人才”、“有創(chuàng)新即高層次人才”的人才評價標準，更加突出人才的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新業(yè)績，擺脫傳統(tǒng)人才標準束縛。通過多途徑招引人才、多方面培養(yǎng)人才、多措施用好人才，構(gòu)建人才引育新路子。

　　步森以不低于15%的年增長比例引進各類人才，同時組織中高層管理人員攻讀正規(guī)MBA或EMBA，批量培養(yǎng)具有更寬視野的高級管理人才，2011年集團有9名中高層管理人員參加工商管理碩士全國統(tǒng)一考試并被錄取。公司還出臺學費報銷政策與學歷(技能)提升獎勵政策，提高員工綜合素質(zhì)。與高校合作，在企業(yè)內(nèi)部開辦技能與學歷雙提升班，保證人才在工作期間的培訓和深造。鼓勵員工崗位成才，加強與職業(yè)技能鑒定部門合作，積極組織技能人才職業(yè)技能培訓與鑒定。

　　公司通過打造優(yōu)秀雇主品牌、提高薪酬福利水平、營造栓心留人環(huán)境等措施優(yōu)化服務(wù)，打造人才發(fā)展新高地。在組建股份公司時，步森直接拿出1000多萬股份以凈資產(chǎn)價配售給60多名外部引進及內(nèi)部培養(yǎng)起來的核心骨干人才，讓人才和企業(yè)成為利益共同體，分享企業(yè)發(fā)展的成果，確保核心人才年流失率小于3%。在人才比較關(guān)心的住房方面，步森積極利用下屬房產(chǎn)公司的優(yōu)勢，為人才提供購房補貼或直接減免等支持，并適當提供首付資助等。{page_break}

　　際華3509 “雙重滿意”是金鑰匙

　　北大光華管理學院教授黃鐵鷹教授曾著述了《把員工當人對待：海底撈你學不會》(以下簡稱《海底撈你學不會》)一書，掀起了“海底撈案例研究”的新一輪熱潮。

　　掩卷深思，似乎悟出了一些“海底撈”企業(yè)之所以能夠成功的奧秘：擁有一套運作良好的員工滿意度和顧客滿意度體系。這種具有雙重性的滿意度管理體系，恰如其分地順應(yīng)了餐飲連鎖行業(yè)的運行規(guī)律，即勞動密集型投入和服務(wù)性產(chǎn)出。

　　在市場營銷學中有一個專業(yè)名詞叫“顧客讓渡價值”，指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。也就是說，顧客消費某產(chǎn)品所獲得的利益減去顧客來消費該產(chǎn)品所付出的所有成本所得差值。顧客獲取的讓渡價值越高，其滿意度也越高。這也會建立起顧客對企業(yè)的忠誠。海底撈的顧客滿意度高，已經(jīng)形成了“病毒式營銷”的口碑效應(yīng)。

　　坦白說，目前我國紡織行業(yè)仍然屬于勞動密集型，人力資源是否充足和人力結(jié)構(gòu)是否合理直接決定企業(yè)的成敗。3509公司的市場拓展正邁向一個新的時期，未來企業(yè)的市場部組織機構(gòu)將有一個適應(yīng)時代發(fā)展的調(diào)整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也將進一步優(yōu)化，高科技產(chǎn)品所占目標比例上升，重新?lián)屨疾糠周娖肥袌觥?/p>

　　無論員工滿意還是顧客滿意，都是從企業(yè)的生存和發(fā)展角度出發(fā)考慮問題。員工滿意了，勞動積極性也將得到極大提升，企業(yè)發(fā)展將更具活力;同時，顧客滿意了，企業(yè)市場占有率將處于領(lǐng)導者地位，企業(yè)發(fā)展才能長久。建立企業(yè)“雙重滿意度管理體系”，是海底撈成功的一把金鑰匙，我們要合理借鑒這一管理經(jīng)驗和智慧，為3509公司打造成國內(nèi)一流紡織企業(yè)提供有力保障。

　　咸陽經(jīng)緯紡機 留人比招聘更重要

　　人力資源管理的基本要求就是要留住有用人才、引進優(yōu)秀人才、培養(yǎng)合格人才、剔除不良人才。目前，很多企業(yè)在人力資源管理上存在一種誤解，認為人力資源開發(fā)的首要任務(wù)就是引進優(yōu)秀人才，而忽視了如何留住有用人才。

　　其實，“留住人才”才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學之舉，尤其是對于紡織機械企業(yè)來說表現(xiàn)得更為突出。留住人才可以降低人才培養(yǎng)成本，提高工作效率;可以增加企業(yè)的凝聚力、向心力;可以營造穩(wěn)定團結(jié)的氛圍，有利于企業(yè)的長足發(fā)展和風險的有效控制。

　　而現(xiàn)實中，許多企業(yè)把過多的精力放在如何招聘人才上，結(jié)果企業(yè)不斷地對新員工進行投資培訓，員工則長了本事就遠走高飛。

　　如何留住人才呢?首先必須知道人才為什么離開。人才要走，與企業(yè)有關(guān)的因素無非有兩種：一是他不喜歡這個企業(yè);二是他很喜歡這里，但企業(yè)沒有提供給他更好的保障。那么作為企業(yè)，就必須通過不同的渠道，使員工逐漸融入到企業(yè)大家庭中，盡量把導致員工離開的不利因素剔除在萌芽狀態(tài)。

　　能否留住人才，企業(yè)的管理者起著至關(guān)重要的作用。作為管理者，應(yīng)該具備一定的素養(yǎng)，一是合作精神，對人不是壓制而是說服;二是決策才能，依據(jù)事實而非想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力;三是組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、財力、物力;四是精于授權(quán)，能大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，自己抓大事，把小事交給部屬;五是善于變革，不墨守成規(guī)，積極進取;六是勇于負責，對上級、下級、顧客及整個社會抱有高度的責任心;七是敢于求新，對新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力;八是敢于擔風險，面對企業(yè)發(fā)展中的危機，有創(chuàng)造新局面的雄心和信心;九是尊重他人，重視和采納他人意見，從不獨斷專行。