零售業(yè)權(quán)威門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查研究和咨詢(xún)服務(wù)提供商辰智咨詢(xún)聯(lián)合發(fā)布《海淘行為觀念研究報(bào)告》。

　　本次研究是為了調(diào)查人們海淘時(shí)的行為習(xí)慣與對(duì)海淘的一些觀點(diǎn)。依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和國(guó)際慣例，本次調(diào)查采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查方法進(jìn)行， 問(wèn)卷通過(guò)在線調(diào)查平臺(tái)發(fā)放。本次調(diào)查共收集到309份有效樣本，其中上海有90人，占29.13%。

　　報(bào)告摘要：

　　在海淘頻率上，大部分人平均每月海淘1-5次或者次數(shù)較少，一個(gè)月不一定有一次，共占90%以上。

　　在海淘方式上，最流行的是在淘寶上尋找代購(gòu)賣(mài)家和在國(guó)外電商平臺(tái)(如亞馬遜、ebay、zappos等)網(wǎng)站上下單。

　　在物流方式上，上海和全國(guó)使用國(guó)外物流公司、國(guó)內(nèi)物流公司、EMS的比例相當(dāng)，均在41%~49%。此外上海使用EMS的比例(47.78%)比全國(guó)(41.75%)高。

　　在支付方式上，上海和全國(guó)最普遍的方式均為支付寶，占比分別為55.56%和57.93%。

　　上海和全國(guó)海淘商品最多的種類(lèi)均為服裝鞋子，占比在61%以上。

　　上海和全國(guó)的海淘消費(fèi)者最看重的是質(zhì)量，其次是價(jià)格。

　　上海和全國(guó)均認(rèn)為海淘最大的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格相對(duì)便宜且海外網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有折扣活動(dòng)，占比均在67%以上。

　　上海和全國(guó)最擔(dān)心的海淘問(wèn)題是售后服務(wù)落后，退換貨不方便，占比均在66%以上;其次是配送速度慢且有丟件風(fēng)險(xiǎn)，占比均在56%以上。

　　上海海淘者比全國(guó)更習(xí)慣于海淘時(shí)去固定的網(wǎng)站，上海占65.56%，全國(guó)占60.52%。

　　在上海和全國(guó)，最有名的是海淘網(wǎng)站是海淘城，分別占62.22%和63.75%。

　　在個(gè)人代購(gòu)賣(mài)家的優(yōu)勢(shì)上，上海和全國(guó)海淘者認(rèn)為是少部分賣(mài)家能提供更低的價(jià)格的比例最多，占比分別為60.00%和58.58%。

　　背景信息

　　本次調(diào)查共收集到309份有效樣本，其中來(lái)自一線城市上海(29.13%)，北京(24.27%)，廣州(14.24%)的占67.64%。

　　男性占49.51%，女性占50.49%。

　　超過(guò)一半的人年齡段在26-40歲之間，占61.17%。

　　在海淘頻率上，大部分人平均每月海淘1-5次或者次數(shù)較少，一個(gè)月不一定有一次，共占90%以上。

　　每月海淘1-2次的人在上海占比(42.22%)比全國(guó)(37.22%)高。

　　每月海淘3-5次的人中男性(16.99%)比女性(7.05%)多。

　　在海淘方式上，最流行的是在淘寶上尋找代購(gòu)賣(mài)家，上海和全國(guó)均占68%以上，此外在國(guó)外亞馬遜、ebay、zappos等電商平臺(tái)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的人在上海和全國(guó)也均占51%以上。海淘方式在地區(qū)上沒(méi)有差異。

　　男性會(huì)比女性更多地選擇在國(guó)外亞馬遜、ebay、zappos等電商平臺(tái)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)(男性占56.86%，女性占46.15%)與去洋碼頭、海淘城等專(zhuān)業(yè)海淘網(wǎng)站下單(男性占32.03%，女性占22.44%)。

　　女性會(huì)比男性更多地選擇在淘寶上尋找代購(gòu)賣(mài)家(女性占74.36%，男性占62.75%)與找國(guó)外的親戚朋友寄送或者帶回(女性占26.92%，男性占13.73%)。

　　上海和全國(guó)最擔(dān)心的海淘問(wèn)題是售后服務(wù)落后，退換貨不方便，占比均在66%以上;其次是配送速度慢且有丟件風(fēng)險(xiǎn)，占比均在56%以上。

　　全國(guó)海淘者比上海更擔(dān)心配送速度慢且有丟件風(fēng)險(xiǎn)(全國(guó)占61.49%，上海占56.67%)以及會(huì)買(mǎi)到假貨(全國(guó)占46.60%，上海占41.11%)這兩個(gè)問(wèn)題。

　　對(duì)于海淘存在的問(wèn)題，男性比女性更在意配送速度慢且有丟件風(fēng)險(xiǎn)(男性占64.05%，女性占58.97%)與付款方式有較大限制(男性占36.60%，女性占24.36%)。

　　女性比男性更在意售后服務(wù)落后，退換貨不方便(女性占70.51%，男性占62.09%)與會(huì)買(mǎi)到假貨(女性占53.21%，男性占39.87%)。

　　全國(guó)有更多人認(rèn)為個(gè)人代購(gòu)賣(mài)家的客服更貼心、效率和會(huì)幫助解決售前售后方面的問(wèn)題，分別占45.63%和25.57%。