百貨商店，是指綜合各類商品品種的零售商店，其特點(diǎn)包括：

　　1、商品種類齊全;

　　2、客流量大;

　　3、資金雄厚，人才齊全;

　　4、重視商譽(yù)和企業(yè)形象;

　　5、注重購物環(huán)境和商品陳列。

　　雖然對整個零售業(yè)而言，百貨商店的誕生堪稱“現(xiàn)代商業(yè)的第一次革命”，具有劃時代的意義。但是，在互聯(lián)網(wǎng)日益沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)的今天，百貨公司面臨著嚴(yán)峻的問題。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)和投資公司世邦魏理仕認(rèn)為，目前國內(nèi)在零售物業(yè)市場，購物中心與百貨業(yè)態(tài)市場表現(xiàn)兩極分化凸顯，百貨業(yè)面臨內(nèi)憂外患下的突圍：

　　內(nèi)憂主要是由百貨業(yè)本身的特點(diǎn)導(dǎo)致，一是百貨業(yè)有限的經(jīng)營面積制約其進(jìn)一步發(fā)展，二是國內(nèi)百貨長期以來依賴聯(lián)營模式，自營能力不足;外困則來自于經(jīng)濟(jì)增長減速、社會零售總額增長放緩，多元化零售業(yè)態(tài)興起、商業(yè)競爭持續(xù)升級，網(wǎng)絡(luò)購物對實體零售商的沖擊、百貨受影響較大，人員和租金成本不斷上漲四個方面。

　　同時，世邦魏理仕進(jìn)一步分析指出，面對不利的格局，百貨業(yè)可以從幾個方面突圍：

　　1、百貨店類購物中心化，引入時尚品牌旗艦店、專業(yè)店，增加商場體驗性元素;

　　2、開展自營業(yè)務(wù);

　　3、提升自有物業(yè)比重，可以通過開發(fā)或項目收購等形式加大自有物業(yè)比重;

　　4、線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動，搭建線上購物平臺，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽、線下體驗、線上下單的“一攬子”購買行為。

　　面對上述諸多挑戰(zhàn)，百貨業(yè)者正在逐步轉(zhuǎn)型。目前，不少傳統(tǒng)百貨公司正在向生態(tài)樣化的購物中心轉(zhuǎn)型。這是因為購物中心以豐富的業(yè)態(tài)配比和良好的購物環(huán)境，不僅以多樣化的服務(wù)提高了客戶粘性，更通過線上線下一體化服務(wù)極大地提升了客戶體驗，正逐步成為越來越多消費(fèi)者的首選。

　　需要指出的是，這種轉(zhuǎn)型已不再是單純地實體形式之間的轉(zhuǎn)換，而更多地是由單一經(jīng)營向多元化方向發(fā)展，由簡單的實體店發(fā)展為線下線上一體化。這是互聯(lián)網(wǎng)時代百貨公司轉(zhuǎn)型o2o的具體體現(xiàn)。

　　由于購物中心的全面崛起、電商的巨大沖擊以及團(tuán)購市場的飽和，消費(fèi)者已經(jīng)越來越感到“審美疲勞”，純粹的“吃”、“穿”以及“周末逛街”已不能滿足消費(fèi)者的進(jìn)一步消費(fèi)需求，更無法產(chǎn)生消費(fèi)者黏性。

　　為突破同質(zhì)化與單一購物體驗的難題，商場更應(yīng)該提升空間感、便捷服務(wù)，開展針對性活動等軟性服務(wù)。為應(yīng)對電商的巨大沖擊，百貨公司購物中心化轉(zhuǎn)型不僅僅要突破簡單的“購物”體驗，打造一個有別于虛擬世界的購物體驗，更應(yīng)追求線上線下一體化的購物模式，即o2o模式。

　　未來，購物中心已不再單純是購物的場所，更多的是提供一個體驗式、互動式的社交平臺，更注重在場所里滿足人的各種體驗。