從顧客的角度來看

　　由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點：

　?、磐獗碚麧?/p>

　　⑵有禮貌和耐心

　?、怯H切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人

　　⑷能提供快捷的服務

　?、山弑M全力為chr(34)自己chr(34)服務

　　⑹能回答所有問題

　?、藗鬟_正確而且準確的信息

　　⑻介紹所購貨品的特點

　?、湍芴岢鼋ㄔO性的意見

　　⑽關心顧客的利益，急顧客所急

　?、蠋椭櫩妥龀稣_的商品選擇

　?、心托牡貎A聽顧客的意見和要求

　?、延涀±项櫩偷钠?/p>

　　應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。

　　服裝導購代表應掌握的基本知識

　　服裝導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任服裝導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

　　1)了解公司(服裝專賣店)

　　要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內(nèi)。

　　2)了解行業(yè)和常用術語

　　對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導購代表對服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　3)產(chǎn)品知識

　　產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，服裝導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。

　　謹記：產(chǎn)品知識是至關重要的!

　　4)競爭產(chǎn)品

　　在工作過程中，服裝導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

　　5)工作職責與工作規(guī)范

　　只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。

　　6)了解顧客特性與其購買心理

　　由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

　　7)銷售服務技巧

　　要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　8)貨品陳列與展示的常識

　　根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。