一屏到多屏;線上到線下;實(shí)物到數(shù)字、服務(wù);中國(guó)到全球、城市到農(nóng)村。在這樣一個(gè)變化當(dāng)中，其實(shí)我們可以看到整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，整個(gè)商業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程，我們今天看到有幾個(gè)非常重要的趨勢(shì)。

　　第一個(gè)是我們已經(jīng)從PC走到了無(wú)線。無(wú)線只是一個(gè)端，今天我們走到無(wú)線要看到一個(gè)變化，整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的結(jié)合，是不是在從一個(gè)端走向多端，這是我看到的第一個(gè)變化。

　　第二個(gè)變化的趨勢(shì)，是我們聊得非常多的話題O2O。這當(dāng)中實(shí)際是“線上線下融合”，線上走到線下或者線下走到線上。今天商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的整個(gè)過(guò)程，不是誰(shuí)殺死誰(shuí)或者誰(shuí)贏了、誰(shuí)輸了誰(shuí)。我們認(rèn)為傳統(tǒng)線下商業(yè)的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考一點(diǎn)不比我們少，他們更緊迫地拼命嘗試怎么樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)改造自己。而今天從線上來(lái)講，我們也在大踏步地走到線下，幫助他們改造整個(gè)商業(yè)，所以線上和線下的融合是我們可以看到的第二個(gè)方面。

　　第三個(gè)，電子商務(wù)的發(fā)展將從今天我們淘系最擅長(zhǎng)的實(shí)物類商品，極大范圍地走向數(shù)字類商品、服務(wù)類商品。我們的平臺(tái)，我們?cè)趺礃訌囊粋€(gè)淘寶、天貓過(guò)去以實(shí)物商品為主，怎么樣做好服務(wù)類的商品、怎么做好更多數(shù)字類的商品，這是今天看到一個(gè)巨大的市場(chǎng)。剛剛過(guò)去的一年，我們肯定會(huì)過(guò)掉三萬(wàn)億，但是三萬(wàn)億里邊的絕大多數(shù)是我們今天大家都熟悉的實(shí)物類商品，我們有更大的服務(wù)類、數(shù)字類商品市場(chǎng)，我們滲透的還非常少，我們?cè)趺礃永脽o(wú)線化的工具、無(wú)線化的體驗(yàn)，能夠幫助消費(fèi)者，服務(wù)好消費(fèi)者，在這些新的領(lǐng)域，這是我們看到新的變化。

　　最后一個(gè)，大家都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有疆界的，既然沒(méi)有疆界的，我們堅(jiān)定不移地從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，從城市走向農(nóng)村，走向農(nóng)村是我們電商明年非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略步驟，是我們整個(gè)淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分。

　　所以我們可以看到，在這樣幾個(gè)變化。這些領(lǐng)域都是我們現(xiàn)在探索的，要么還比較有限，要么有些剛剛開始的，這是我們一個(gè)巨大的藍(lán)海，我們?cè)趺礃幽軌驇ьI(lǐng)整個(gè)電商業(yè)務(wù)走向這些巨大的藍(lán)海。

　　去年的雙11，其實(shí)最典型的一點(diǎn)，是一個(gè)創(chuàng)造需求的過(guò)程，用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)來(lái)創(chuàng)造激發(fā)需求的過(guò)程。今天在我們電商業(yè)務(wù)里，我們?cè)趺礃幽軌虿粌H滿足今天這個(gè)用戶的需求，同時(shí)能夠去創(chuàng)造性地帶來(lái)需求。

　　講了那么多大的趨勢(shì)，我們看到的變化，講了我們必須改變的原因。我想未來(lái)的藥方是什么，我們電商到底怎么做，特別我們淘寶天貓的同學(xué)，還有我們服務(wù)體系的同學(xué)、相關(guān)體系的同學(xué)，都關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，到底電商要怎么做。這個(gè)世上沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能的藥方說(shuō)藥到病除就一定怎么樣，但是在這里我給大家提四個(gè)方向，這是我們整個(gè)淘系大的團(tuán)隊(duì)必須去共同努力的四個(gè)方向。

　　第一個(gè)，我們要聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)。我想我們還是要回到最根本的東西，消費(fèi)者體驗(yàn)。我想作為電商的每一分子，特別我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，我說(shuō)，整個(gè)我們的服務(wù)端，今年的核心還是要回到基礎(chǔ)，回到我們的服務(wù)。

　　我想我們今天淘寶、天貓的整個(gè)發(fā)展當(dāng)中，我們首先一點(diǎn)還是要回到我們的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。用戶體驗(yàn)問(wèn)題我們把它聚焦在我們的售后體驗(yàn)服務(wù)、售中售后服務(wù)，包括一部分物流體驗(yàn)上面，這是我們首先要面對(duì)的問(wèn)題。

　　今天電商發(fā)展了那么多，在市場(chǎng)上有那么多層出不窮的電商網(wǎng)站，其實(shí)大家都知道有件事情，這些網(wǎng)站上的消費(fèi)者曾經(jīng)來(lái)淘寶買過(guò)東西嗎，我敢擔(dān)保80%、90%是來(lái)過(guò)的。

　　問(wèn)題是我們?yōu)槭裁戳舨蛔∷麄?，或者說(shuō)我們?yōu)槭裁床荒茏屗麄儼迅嗟南M(fèi)留在我們的平臺(tái)上，這個(gè)是我們要從用戶體驗(yàn)的根本上去找問(wèn)題。

　　第二點(diǎn)，我們圍繞淘系，我們的發(fā)展，非常重要的一點(diǎn)是我們還是要做一切的努力去繁榮我們的生態(tài)。這是希望我們整個(gè)淘系團(tuán)隊(duì)在做的新的一年的規(guī)劃的時(shí)候，必須去尤其關(guān)注的問(wèn)題。

　　今天我們運(yùn)營(yíng)淘寶、運(yùn)營(yíng)天貓，運(yùn)營(yíng)我們整個(gè)淘系的平臺(tái)，最難的一件事情是什么?我們不是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)，我們是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)“經(jīng)濟(jì)體”。這是我們最難、最難的事情，我們不能夠完全用西醫(yī)的方式解決一個(gè)特定的問(wèn)題。當(dāng)然這些問(wèn)題在短期內(nèi)用外科手術(shù)的方式解決的，但是關(guān)鍵是瘤開掉以后，會(huì)不會(huì)長(zhǎng)出來(lái)，或者會(huì)不會(huì)從身體的另外一個(gè)地方長(zhǎng)出來(lái)。整個(gè)的經(jīng)濟(jì)體的健康度、商家的投入程度是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的關(guān)鍵。

　　我們?cè)诮M織升級(jí)的過(guò)程當(dāng)中，也把商家部門重組。我們必須站在賦能商家的角度去想這個(gè)問(wèn)題。所以在繁榮生態(tài)里面，我們過(guò)去習(xí)慣地說(shuō)淘寶上的買家賣家。實(shí)際上大家都知道，圍繞買家賣家背后有大量新的角色在產(chǎn)生，有大量新的機(jī)會(huì)在產(chǎn)生，都是這個(gè)生態(tài)的力量所帶來(lái)的。就像最近我跟楊過(guò)，包括跟蔣凡聊得比較多，我說(shuō)網(wǎng)紅這一波，我們?cè)趺茨茏屵@個(gè)新的生態(tài)體系長(zhǎng)出來(lái)的新的這樣一種角色或者物種，能夠把淘寶作為經(jīng)營(yíng)主陣地，這個(gè)是我們今天講繁榮生態(tài)。我們不能夠把視角僅僅落在買家、賣家這兩個(gè)固定的稱謂上。買家的背后，有大量的服務(wù)者、有大量的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提供者，能夠在這個(gè)中間為這個(gè)生態(tài)體系貢獻(xiàn)力量，

　　我們?cè)趺礃幽軌蛉ピO(shè)計(jì)好的機(jī)制，讓這些人能夠把我們的市場(chǎng)、把我們的平臺(tái)作為他經(jīng)營(yíng)的主陣地，而不只是一個(gè)鏈接指向到達(dá)，做一筆成交的地方。這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，其實(shí)這樣的機(jī)會(huì)在非常多的地方存在，但是我們?cè)趺礃又鲃?dòng)捕捉這樣的機(jī)會(huì)，能夠構(gòu)建我們整個(gè)生態(tài)體系的繁榮。

　　第三個(gè)，賦能商家。我們整個(gè)淘系平臺(tái)的建設(shè)還是要回到更好地去Enable商家來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，而不是說(shuō)我們自己非常強(qiáng)大，我們有非常牛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們有非常牛的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，我們可以給消費(fèi)者做很多很多好的推薦，很多很多好的工具，很多好的搜索。而且這些在過(guò)去一兩年當(dāng)中，已經(jīng)證明了我們的能力，我們能做好這件事情。但是 我們能不能更進(jìn)一步，我們能不能賦能商家經(jīng)營(yíng)好他的自留地，而且我們能夠幫商家定義和幫他去規(guī)劃，它可以開發(fā)的新的自留地。

　　今天我把這個(gè)自留地簡(jiǎn)單地定義成幾個(gè)東西，第一個(gè)，我們能不能賦能好商家經(jīng)營(yíng)好他的店鋪。在無(wú)線時(shí)代，我們能不能讓商家有足夠多的工具，去經(jīng)營(yíng)好他的無(wú)線店鋪，我們能不能讓商家有足夠的工具，以數(shù)據(jù)為支持，去經(jīng)營(yíng)好他的顧客去的最多的一個(gè)地方：寶貝詳情頁(yè)，這也是商家非常重要的他的自留地。我們?cè)趺茨軌驇椭碳胰ソ⒁粋€(gè)廣播和訂閱機(jī)制，進(jìn)行微淘。我們?cè)趺礃訋椭碳矣煤猛@樣的工具，用好消息通道這樣的工具，這個(gè)都是需要我們整個(gè)頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)品規(guī)劃，而這個(gè)背后最重要的一點(diǎn)是怎么樣用數(shù)據(jù)來(lái)賦能商家，做好這些事情。

　　我們只有讓這些商家有這些工具，我們才能夠讓我們的整個(gè)生態(tài)體系能夠持續(xù)繁榮，不然的話，就變成我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)幾百萬(wàn)商家為他的生意做多少而忙乎，這是做不到的。整個(gè)生態(tài)體系的核心是我們的商家因?yàn)橛辛怂娒?，因?yàn)橛辛诉@些工具，所以他們自己可以做很多事情，他們能夠獲得發(fā)展的動(dòng)力，能夠找到生意的機(jī)會(huì)，能夠通過(guò)做很切實(shí)的一二三的這樣的方法，能夠帶來(lái)新的生意，這是我們平臺(tái)非常非常重要的。

　　最后一個(gè)，我們?cè)趺礃幼龅缴?jí)消費(fèi)，今天有幾個(gè)熱門詞，一個(gè)叫消費(fèi)升級(jí)，一個(gè)叫供應(yīng)側(cè)改革。消費(fèi)升級(jí)，我們作為每個(gè)消費(fèi)者都有切身感受。今天我們平臺(tái)上，最寶貴的是一年有三到四億消費(fèi)者。接近四個(gè)億的用戶在我們這里買東西。其實(shí)我們今天做了很多事情去滿足他們的需求，但是我們要問(wèn)一下我們自己，特別是我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、我們的算法團(tuán)隊(duì)、我們的推薦團(tuán)隊(duì)，第一我們?cè)趺礃右环矫婺軌驖M足消費(fèi)者今天的需求，第二我們?cè)趺茨軌蚶脭?shù)據(jù)去創(chuàng)造性地引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)新的需求，滿足需求是一方面，創(chuàng)造需求是另外一方面。

　　所以圍繞著我們的聚焦體驗(yàn)，繁榮生態(tài)，賦能商家，消費(fèi)升級(jí)，我們今天有很多的工作要做。大家聽我講到這里，大家可能會(huì)問(wèn)逍遙子你是不是講得太虛，到底我能做什么。我想在座都是管理者，我現(xiàn)在喜歡做的事情是命題作文，當(dāng)我們來(lái)做新的一年的規(guī)劃，來(lái)整理今天你在做的事情和未來(lái)將要做的事情的時(shí)候，我們要有一個(gè)標(biāo)尺，我們需要對(duì)標(biāo)一下我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，我們?yōu)槭裁匆鲞@樣的計(jì)劃，這個(gè)總的標(biāo)尺就是大家印證一下這四句話里面到底我們要做的事情是符合哪一句。

　　我們只有從這四個(gè)方面去入手，不斷去培植我們的土壤，讓商家更繁榮，我們整個(gè)生態(tài)體系才會(huì)更繁榮，今天以我們一天大幾十億的規(guī)模，大家都知道，特別是淘系小二都明白，今天我們搞一次活動(dòng)能帶來(lái)什么，帶來(lái)那一天的數(shù)字好看一點(diǎn)，但是我們看不見的東西是什么?看不見的東西是有多少消費(fèi)者因?yàn)檫@次活動(dòng)當(dāng)中體驗(yàn)不好而下次不來(lái)了，這是我們今天的盲點(diǎn)，我們非常習(xí)慣于說(shuō)我們聚焦于一個(gè)大的活動(dòng)，活動(dòng)可以有，而且我們每年必須有各種各樣級(jí)別的不同的活動(dòng)，但是我們需要更好地規(guī)劃，而不是我們每天都以這樣的活動(dòng)后面帶來(lái)的直接的促銷、優(yōu)惠的方式，去帶來(lái)我們所謂的交易增長(zhǎng)。

　　我想我看到了非常重要的一個(gè)抓手和一個(gè)潛力的點(diǎn)是什么?我們的用戶。我們?cè)趺礃訋椭碳疫\(yùn)營(yíng)好運(yùn)營(yíng)好它的會(huì)員、他的用戶，其實(shí)每個(gè)商家把他的用戶運(yùn)營(yíng)好了，其實(shí)這個(gè)平臺(tái)某種程度上也就運(yùn)營(yíng)好了。這是我們未來(lái)一段時(shí)間里面，我們所有團(tuán)隊(duì)都要思考的。

　　我想我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要思考一下，除了打折以外，我們能給消費(fèi)者什么價(jià)值，除了我們把打折工具交給商家以外，我們能不能給他其它工具，讓他運(yùn)營(yíng)好消費(fèi)者，我這樣說(shuō)，我看下面的人會(huì)心一笑，這是我們每天都在碰到的問(wèn)題，但是解決的鑰匙就是在我們這些人手里，我們?cè)趺礃右黄鹑ヅ?、去設(shè)計(jì)這個(gè)生態(tài)體系的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，能夠讓消費(fèi)者真正做到升級(jí)消費(fèi)，讓商家做到他有能力去運(yùn)營(yíng)消費(fèi)，這個(gè)鑰匙都在我們手里。

　　下一個(gè)問(wèn)題我單獨(dú)談一下無(wú)線，這個(gè)問(wèn)題非常重要，也非常突出，今天我為什么要把無(wú)線的問(wèn)題提出來(lái)單獨(dú)講?就是因?yàn)榻裉煳覀兯械奶詫?、天貓其?shí)運(yùn)營(yíng)的主陣地都在無(wú)線上，今天我們的手機(jī)淘寶當(dāng)完成了第一步的電子商務(wù)無(wú)線化以后，未來(lái)面臨著兩件事情，我認(rèn)為第一件事情非常重要的，就是今年2016年能不能通過(guò)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)好的業(yè)務(wù)規(guī)劃和角色設(shè)計(jì)，讓我們淘寶、讓我們天貓的業(yè)務(wù)小二、運(yùn)營(yíng)小二都能夠在無(wú)線陣地上去運(yùn)營(yíng)。不然的話，我想這個(gè)手機(jī)淘寶就變成了我們無(wú)線團(tuán)隊(duì)的手機(jī)淘寶，而不是整個(gè)淘寶、天貓、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都能在上面發(fā)力的，這個(gè)問(wèn)題是我們今天的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，這也是我們順利度過(guò)了之前的手機(jī)淘寶的轉(zhuǎn)型和站住腳飛速發(fā)展以后必須面臨的問(wèn)題。

　　今天在我們的手機(jī)淘寶上面，我們定位成為一個(gè)超級(jí)APP，我們做了很多好的產(chǎn)品，但是我們發(fā)覺(jué)一個(gè)問(wèn)題，所有這些產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)方都很少能夠介入去運(yùn)營(yíng)，我們做了很多以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的產(chǎn)品，這個(gè)是無(wú)線的特性，我認(rèn)為是正確的。但是我們必須要有所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有運(yùn)營(yíng)陣地。包括我們整個(gè)的設(shè)計(jì)必須讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)非常明確地知道我們整個(gè)設(shè)計(jì)的主干和大家怎么可以去運(yùn)營(yíng)。比如說(shuō)微淘，微淘不應(yīng)該只是商家運(yùn)營(yíng)的陣地，也應(yīng)該是我們所有獨(dú)立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的陣地，無(wú)論是大業(yè)務(wù)還是笑業(yè)務(wù)，只要是品牌化的業(yè)務(wù)，都可以去作為運(yùn)營(yíng)的陣地，比如淘寶頭條這樣資訊類的產(chǎn)品，如果是定位成主要的資訊類的產(chǎn)品的話，那么資訊的來(lái)源，除了淘寶頭條團(tuán)隊(duì)自己能夠產(chǎn)生以外，我們其他的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能不能產(chǎn)生這樣的內(nèi)容來(lái)源。

　　比如說(shuō)我們?cè)陔p11做的非常好的這個(gè)產(chǎn)品清單，我們馬上會(huì)提高它的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，但是清單的核心是內(nèi)容，我們?cè)趺礃幼屛覀兯械臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠明白說(shuō)今天不是運(yùn)營(yíng)類目了，是運(yùn)營(yíng)清單了，是運(yùn)營(yíng)主題了，是運(yùn)營(yíng)微淘了，我想這是未來(lái)我們這一段時(shí)間里面必須深度對(duì)焦和解決的問(wèn)題。只有這樣，我們的業(yè)務(wù)才有抓手，而且只有這樣，才能符合無(wú)線的特點(diǎn)，流量應(yīng)該是自生和可運(yùn)營(yíng)的。我們既要鼓勵(lì)商家去運(yùn)營(yíng)他的私域空間，同時(shí)我們也應(yīng)該鼓勵(lì)所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造在無(wú)線上的私域空間，把這個(gè)業(yè)務(wù)自己的流量能夠運(yùn)營(yíng)起來(lái)，把紅人自己的賬號(hào)流量運(yùn)營(yíng)起來(lái)，我想只有這樣，這么一小塊手機(jī)屏幕才能夠承載得了我們這一大屋子人的期望。

　　第二個(gè)，我們整個(gè)無(wú)線非常重要的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我們有一個(gè)夢(mèng)想，我們希望從最早的購(gòu)物，到導(dǎo)購(gòu)，到社區(qū)，到社交，大家知道集團(tuán)做了很多社交方面的嘗試，有的現(xiàn)在當(dāng)它遵循產(chǎn)品本身的原理以后，有些東西就長(zhǎng)起來(lái)了，比如釘釘這樣的東西。在電商這塊，我們今天成功地做了很多導(dǎo)購(gòu)類的產(chǎn)品，但是我們?cè)趺礃幽軌蜃呦蛏缃?，我們不是要去做一個(gè)別人認(rèn)識(shí)的社交，我們也不是要去做一個(gè)別人都認(rèn)識(shí)的這叫社區(qū)。我們不需要在手淘上多一個(gè)社區(qū)的Tab，這里的DAU很高，這是一種衡量社區(qū)的成功方式，但是非常重要的一件事情，我們能不能把整個(gè)無(wú)線、整個(gè)手淘做得更社區(qū)化。我想只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)、我們的內(nèi)容供給機(jī)制才能夠發(fā)揮作用，才能夠讓整個(gè)手淘更繁榮。

　　我特別把我們的整個(gè)無(wú)線的東西單獨(dú)拿出來(lái)作為一part跟大家講一下，這個(gè)對(duì)于大家來(lái)講太關(guān)鍵了，而在這個(gè)中間，也是對(duì)我們無(wú)線團(tuán)隊(duì)的要求，因?yàn)槭聦?shí)上大家已經(jīng)變成了旗艦，你必須讓所有部隊(duì)到旗艦上面來(lái)打仗，而不是旁邊的人架一條小舢板，咱們有一艘很威風(fēng)的旗艦在前面開，這肯定不行。這是我們今天在無(wú)線上面面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。