近期，哈德遜灣公司(Hudson’s Bay)收購了美國開創(chuàng)閃購的折扣店商吉爾特(Gilt)，將其納入薩克斯第五大道的折扣店(Sakes Off Fifth)。年初名品鞋折扣店DSW買下了折扣電商網(wǎng)站Ebuy，并順勢推出國際配送。和自營電商業(yè)務(wù)相比，收購業(yè)已成熟的Ebuy大大減少了其推出國際物流服務(wù)的困難。

　　身處白熱化競爭階段的零售公司都意識到，全渠道零售已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者對商家的基本期望。在福雷斯特研究公司(Forrester Research)二月中旬發(fā)布的零售業(yè)調(diào)查顯示，68%的受訪百貨店從 2014到 2015年間在電商科技上加大了投資，2016年仍將繼續(xù)增加這一投資。

　　諾德斯特龍是總部位于美國西雅圖的高檔時裝零售公司。在美國有 115家全線商品店，167家折扣店，在加拿大有2 家全線商品店。在全渠道銷售上，諾德斯特龍的策略和持續(xù)投入一直是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。擁有兩條完善的線上銷售渠道：中低端線Nordstromrack及高端線HauteLook，支持美國境內(nèi)在線購物免運(yùn)費(fèi)，線上下單門店取貨，免費(fèi)退貨。

　　去年7月，諾德斯特龍收購了整合設(shè)計(jì)師為用戶搭配服飾的電商樹干俱樂部(Trunk Club)，在拓寬樹干俱樂部品牌端資源的同時，順勢將樹干俱樂部的消費(fèi)者引流到諾德斯特龍的線下門店。8月對Instagram上的粉絲開放專門購物渠道。圣誕購物季期間更是和易趣(eBay)合作，推出了觸摸屏試衣間技術(shù)。5年前，線上銷售只占到總銷售額的 8%，截至 2016年 1月，線上銷售已經(jīng)占公司總銷售額的 20%。

　　然而在二月發(fā)布2015年第四季度的財報會 上，首席財政官麥克?科培爾(Michael G. Koppel)表示：“持續(xù)的科技投入，市場營銷成本和實(shí)現(xiàn)成本，都讓我們擴(kuò)大市場份額的成本過高了。近年來的成本增速已經(jīng)遠(yuǎn)超過了銷售增速?！睆?2015年 1月至 2016年 1月， 公司運(yùn)營成本增長了 10%，直接導(dǎo)致了公司利潤下降至 6億美元，同比下跌 了17%。盡管諾德斯特龍近幾年在電子商務(wù)相關(guān)科技上的幾億美元投入中，有相當(dāng)一部分用在開發(fā)庫存管理系統(tǒng)和配送人員的管理上，2015年第四季度的庫存量增速(12%)仍高于銷售額增速(5.2%)，而第四季度的利潤則有了29.4%的大幅下跌。

　　會后一周，諾德斯特龍解雇了10名技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高層，并表示將控制電子商務(wù)類項(xiàng)目的規(guī)模。盡管未來將繼續(xù)通過技術(shù)投資對庫存進(jìn)行優(yōu)化管理，以保證庫存能同時滿足門店的擴(kuò)張和線上銷售的增長。但原計(jì)劃 2016年用于技術(shù)的 10億投入將被削減至 9億， 5年計(jì)劃的整體技術(shù)投入將削減 3億。

　　在增加投資轉(zhuǎn)向全渠道銷售的同時，老牌百貨也無一例外地選擇了關(guān)閉業(yè)績平淡的門店以降低線下經(jīng)營成本。營業(yè)額、運(yùn)營成本、附近是否有其他門店都是考慮因素。去年一年，梅西百貨關(guān)閉了40家業(yè)績不良的實(shí)體店。西爾斯(SEARS)今年計(jì)劃關(guān)閉50家實(shí)體店，而公司的1253家實(shí)體店中，過半地契將在五年內(nèi)到期?？偛课挥谕箍敌恋目茽柺?，今年夏天前將關(guān)閉 18家實(shí)體店，這是公司成立 52年以來首次同時關(guān)閉這么多家。

　　審計(jì)公司BDO USA最近發(fā)表的一項(xiàng)研究中，37%的受訪百貨公司表示，在經(jīng)歷了2014年到2015年在互聯(lián)網(wǎng)和移動端銷售的戰(zhàn)略性投資后，2016年將通過減少庫存、調(diào)整產(chǎn)品和門店結(jié)構(gòu)來提高利潤。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者對時間的使用效率比以往要求更高。杰西潘尼(J.C.Penny)在實(shí)體店產(chǎn)品的擺放上進(jìn)行了調(diào)整?！拔覀兿胱岊櫩捅M可能方便快速找到想要的衣服?！贝送忾_始借鑒超市模式，在部分百貨店里開始提供手推車和籃子?？茽柺康拿考覍?shí)體店將減少 10%的庫存。同時將增開7家實(shí)驗(yàn)性實(shí)體店，規(guī)模不到傳統(tǒng)實(shí)體店的二分之一，庫存將會減少其線上銷售火爆的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)線上線下的產(chǎn)品互補(bǔ)。

　　2015年，梅西百貨試水開張了 6家折扣店 “后臺”(Backstage)。折扣店有其專屬品牌及梅西百貨原價店的品牌，價位都在梅西百貨原價產(chǎn)品的20%-80%。今年春天，梅西百貨將嘗試“店中店”的概念，在已有實(shí)體店中設(shè)立 15家 “后臺”，這一嘗試同時可以檢驗(yàn)折扣店在多大程度上會分流原價百貨的銷售額。為了提高單位利潤，諾德斯特龍寄希望于通過調(diào)整不同價位產(chǎn)品的搭配，提高單位利潤。對在 2015年遭遇滑鐵盧的一線品牌，諾德斯特龍正考慮以銷量見漲的自創(chuàng)品牌取而代之。如成立僅三年已有了5000萬美金的營業(yè)額 的Tucker + Tate 。同時，諾德斯特龍將進(jìn)一步發(fā)展品牌專屬化，譬如主打女性嬉皮牛仔風(fēng)的潮牌美德威爾(MadeWell)，以招徠更多鐵桿粉。