我們今天言必稱“互聯(lián)網(wǎng)+”，搞互聯(lián)網(wǎng)出身的人似乎有一種優(yōu)越感。然而，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司平均壽命只有32個(gè)月，而以ZARA為代表的傳統(tǒng)商業(yè)巨頭，他們遵從傳統(tǒng)商業(yè)精神和價(jià)值觀，又能與時(shí)俱進(jìn)，從而可以跨越時(shí)空，經(jīng)久不衰。ZARA創(chuàng)始人阿曼西奧·奧特加(Amancio Ortega)超過(guò)比爾蓋茨成為世界上最富有的人。在如今線下零售業(yè)普遍不景氣的時(shí)代，服裝行業(yè)已經(jīng)成為電商沖擊的重災(zāi)區(qū)，電商已經(jīng)占據(jù)了服裝半壁江山，因此，這次世界首富易主，傳統(tǒng)服裝零售巨頭竟然超越IT科技巨頭，委實(shí)讓世人大跌眼鏡。

　　近日最新福布斯榜排行榜公布，ZARA創(chuàng)始人阿曼西奧·奧特加(Amancio Ortega)超過(guò)比爾蓋茨成為世界上最富有的人。在如今線下零售業(yè)普遍不景氣的時(shí)代，服裝行業(yè)已經(jīng)成為電商沖擊的重災(zāi)區(qū)，電商已經(jīng)占據(jù)了服裝半壁江山，因此，這次世界首富易主，傳統(tǒng)服裝零售巨頭竟然超越IT科技巨頭，委實(shí)讓世人大跌眼鏡。掐指算來(lái)，從1975年成立至今，ZARA已經(jīng)在快時(shí)尚的江湖中稱霸41年。那么ZARA何以穩(wěn)居王座不動(dòng)搖，并能從容應(yīng)對(duì)電商的沖擊?

　　根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2015年1~12月，中國(guó)B2C市場(chǎng)服裝服飾品類交易規(guī)模達(dá)6549.8億元，同比增長(zhǎng)66.08%。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2015年1~12月全國(guó)限額以上服裝鞋帽、針、紡織品類零售額為13484億元，同比增長(zhǎng)9.8%。顯然，服飾類電商已經(jīng)搶走服裝零售業(yè)的半壁江山。

　　近年來(lái)，線下傳統(tǒng)服裝零售業(yè)在電商和經(jīng)濟(jì)不景氣的雙重打擊下，一路丟盔棄甲、丟城失地。從上市服裝企業(yè)2016上半年財(cái)報(bào)披露情況來(lái)看，除了營(yíng)收和利潤(rùn)的普遍下滑之外，最觸目驚心的就是關(guān)店潮。今年上半年，朗姿服飾關(guān)閉29家店，卡賓服飾關(guān)閉47家店，達(dá)芙妮關(guān)閉450家店，哈森關(guān)閉156家店……這些還算不錯(cuò)的，從去年到現(xiàn)在，關(guān)店前幾名大約是：波司登關(guān)店近6000家，李寧關(guān)店1800家，美特斯邦威關(guān)店1500家。

　　然而，對(duì)于全球快時(shí)尚的鼻祖ZARA而言，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)依舊強(qiáng)勁。ZARA的母公司Inditex集團(tuán)2015財(cái)年的凈銷售額達(dá)到209億歐元，同比增長(zhǎng)15.4%;凈利潤(rùn)28.8億歐元，同比增長(zhǎng)15%;2016年第一季度，Inditex集團(tuán)營(yíng)業(yè)額達(dá)48.8億歐元，同期增長(zhǎng)12%;凈利潤(rùn)從去年同期的5.21億歐元上升至5.54億歐元，同期增長(zhǎng)6.3%。

　　(一)快速迭代思維

　　ZARA每年上萬(wàn)個(gè)新款投入市場(chǎng)，產(chǎn)品批量更新頻次每年超過(guò)12季。從獲得流行概念，到設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)，到供應(yīng)門店，整個(gè)過(guò)程的響應(yīng)時(shí)間小于3周，最快的可以小于7天。這個(gè)產(chǎn)品迭代速度，無(wú)論是傳統(tǒng)服裝品牌，還是服裝電商，都很難做到。電商使用的是集約化供應(yīng)鏈，比起傳統(tǒng)門店的分散式供貨，效率要高很多，即便如此，電商仍舊難以超越ZARA。就像美國(guó)在半個(gè)世紀(jì)前用原始的機(jī)械和電氣技術(shù)實(shí)現(xiàn)了登月一樣，ZARA也在互聯(lián)網(wǎng)誕生前就用傳統(tǒng)管理和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流和銷售的極速響應(yīng)。2001年6月麥當(dāng)娜到西班牙巴賽羅那舉行演唱會(huì)，為期3天的演出還在進(jìn)行中，就發(fā)現(xiàn)臺(tái)下已經(jīng)有觀眾穿著麥當(dāng)娜在演唱會(huì)上穿的衣服，之后西班牙大街上更是迅速掀起了一股麥當(dāng)娜時(shí)裝熱，而服裝都來(lái)自當(dāng)?shù)豘ARA店。由此可見，ZARA的設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈速度之快，可謂空前絕后。

　　(二)用戶思維

　　在40年前，ZARA就通過(guò)大眾化、平民化和平價(jià)化定位，全面迎合用戶需求，與阿瑪尼、香奈兒等時(shí)尚大牌高高在上的精英主義完全相反。這里的“大眾”原本指的是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)。西方是紡錘形的社會(huì)，上層人數(shù)和底層人數(shù)都很少，人數(shù)最多的是中產(chǎn)階層。ZARA通過(guò)拿來(lái)主義和買手制，變相模仿抄襲原創(chuàng)大牌的款式，廉價(jià)賣給大眾，這讓ZARA獲得大眾用戶的擁護(hù)。在歐洲，ZARA已經(jīng)變成法庭上的常客，每年被罰款幾千萬(wàn)歐元。但是，這絲毫不會(huì)影響ZARA將“拿來(lái)主義”進(jìn)行到底之熱情，因?yàn)椤暗糜脩粽叩锰煜隆?，ZARA有恃無(wú)恐，這些罰款跟每年幾億歐元的凈利相比，仍舊是九牛一毛。

　　(三)體驗(yàn)思維

　　“顧客體驗(yàn)”是電商最為推崇的概念，并非電商的體驗(yàn)很好，不過(guò)是秉承“缺什么補(bǔ)什么”的原則，因?yàn)殡娚淘谔摂M世界中銷售產(chǎn)品，顧客體驗(yàn)是最為欠缺的。顯然，線下零售的“眼見為實(shí)，觸手可得”，給顧客的體驗(yàn)是電商無(wú)可替代的。在ZARA登陸中國(guó)大陸之后，服裝店鋪的體驗(yàn)迎來(lái)了新的革命， ZARA用上千平米的倉(cāng)儲(chǔ)式服裝超市，風(fēng)格鮮明的空間陳列，完美應(yīng)用聲光電技術(shù)，輔以各種人性化便利設(shè)施，讓顧客自由逛游、觸摸、試穿、對(duì)比、感受、評(píng)論。同時(shí)，ZARA產(chǎn)品的以“款多量少”給消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)全新的理念，崇尚個(gè)性張揚(yáng)的年輕一代，從此不用擔(dān)心“撞衫”的情況，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。

　　(四)平臺(tái)思維

　　當(dāng)下“平臺(tái)戰(zhàn)略”流行，很多人誤以為只有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才有平臺(tái)戰(zhàn)略。ZARA難道只是一家服裝店么?非也。ZARA早就成為史前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)快時(shí)尚平臺(tái)。它在幾十年前，就搭建了全球化的時(shí)尚觀察員、買手和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，整合了全球的生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商資源，動(dòng)用了全球的航空快速物流體系，占領(lǐng)了全球的市場(chǎng)和用戶。ZARA每年推出10000多款新品，將歐美主流社會(huì)的所有流行文化、流行趨勢(shì)、流行元素和流行產(chǎn)品一網(wǎng)打盡，這樣的平臺(tái)聚合能力，即便今天的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)也無(wú)法望其項(xiàng)背。總之，圍繞“快時(shí)尚”的偉大事業(yè)，ZARA構(gòu)建了無(wú)法撼動(dòng)的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。并且，ZARA的平臺(tái)是現(xiàn)實(shí)中真是存在的，并非用想象構(gòu)建的虛擬世界。隨著ZARA對(duì)信息化手段的運(yùn)用，這個(gè)平臺(tái)將更加高效與牢固。