近日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家專心服務(wù)社區(qū)的天貓小店已在杭州正式運(yùn)營。門店位于杭州市西溪路418號(hào)，此前是一家大學(xué)校園區(qū)的小賣部。目前，天貓小店暫為加盟的方式，預(yù)計(jì)財(cái)年底(至2018年3月31日)將突破10000家。

　　阿里巴巴零售通今天同時(shí)在杭州發(fā)布新戰(zhàn)略，公布六大戰(zhàn)略、三大產(chǎn)品方案以及新的品牌宣傳策略。

　　阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇、B2B事業(yè)群總裁戴珊、首席市場(chǎng)官董本洪、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海均出席，這意味著阿里巴巴基于零售通平臺(tái)，正式大舉進(jìn)軍線下小店。

　　“天貓小店”首店出街

　　天貓小店的首家門店位于浙大玉泉小區(qū)后門，原來是面積140平米的小賣部。從意向到改造完成，整個(gè)過程用了大約一個(gè)月時(shí)間。

　　阿里零售通方面告訴《商業(yè)觀察家》，阿里零售通改造線下店，并掛名“天貓”名字的小店并非沒有門檻。通常標(biāo)準(zhǔn)是選擇較優(yōu)質(zhì)的小店授權(quán)天貓品牌，基本條件是：在阿里零售通平臺(tái)月采購1萬元以上，店內(nèi)架設(shè)天貓貨架一組以上，應(yīng)用阿里零售通云POS系統(tǒng)。

　　符合上述條件的線下店，阿里零售通可以根據(jù)店主的需要做不同程度的改造，包括門頭、裝修、陳列，以及共享“天貓小店”特殊的進(jìn)貨渠道、專享貨物，以及管理系統(tǒng)升級(jí)，大數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海表示，這些天貓小店看起來像便利店，但它們不是便利店，相反，甚至是為了抵御連鎖便利店入侵而產(chǎn)生的。

　　在杭州，阿里零售通的目標(biāo)是要改造600-1000家天貓小店。到阿里財(cái)年年底，則希望改造10000家“天貓小店”。

　　從首家天貓小店呈現(xiàn)的特色以及阿里零售通的介紹來看，“天貓小店”大概可歸納為五方面的特色：

　　1)供應(yīng)鏈改造，新增一組“天貓貨架”

　　從首家天貓小店來看，改造后的“天貓小店”相比此前的小賣部看上去整潔了很多，但沒有太強(qiáng)的擺放視覺要求，仍然有很多接地氣的貨品。

　　值得注意的是，店內(nèi)多了一組“天貓貨架”，專門用來擺放天貓推薦的專門貨品，其中很多是專供天貓小店的商品。比如百草味專門給天貓小店設(shè)計(jì)的小包裝零食，只能在天貓小店買到。包括迪士尼等特許商品也在其中。

　　阿里零售通介紹，每個(gè)天貓小店會(huì)有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的商業(yè)生態(tài)，天貓國際大牌、聚優(yōu)惠貨架、迪士尼專區(qū)……包括進(jìn)口商品、線上生長出的淘品牌以及農(nóng)村淘寶的源頭貨品都將走進(jìn)小店貨架。

　　2)阿里物流配置冷鏈車供應(yīng)鮮食

　　結(jié)合天貓和阿里的物流，阿里零售通也給天貓小店配置了零售業(yè)中毛利率較高的鮮食，冷鏈車會(huì)把香腸和關(guān)東煮等直接配送到門店。

　　3)開通賒購業(yè)務(wù)

　　天貓小店統(tǒng)一運(yùn)用阿里零售通的管理系統(tǒng)，幫助門店整理各種庫存和銷量數(shù)據(jù)。天貓小店訂貨可以根據(jù)采購金額分級(jí)別賒購，類似維軍超市一次賒購額度已到2萬多元。阿里零售通還開通了手機(jī)端訂貨。

　　4)阿里各個(gè)生態(tài)板塊資源注入“天貓小店”

　　阿里各個(gè)生態(tài)板塊負(fù)責(zé)人的出席，也意味著阿里巴巴整個(gè)生態(tài)體系也陸續(xù)進(jìn)入天貓小店。

　　據(jù)悉，獲得品牌授權(quán)的便利店還會(huì)接入整個(gè)阿里系的生態(tài)力量，比如阿里健康、飛豬、農(nóng)村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心?！拔磥?，天貓小店既是一個(gè)超市，又是一個(gè)郵局，還是一個(gè)旅行社，甚至是一個(gè)社區(qū)銀行?！绷中『Ｕf。

　　5)數(shù)據(jù)武裝“小店”

　　阿里零售通將天貓小店選擇在消費(fèi)者住所附近100米—500米的范圍。天貓小店會(huì)根據(jù)每個(gè)店鋪輻射的顧客構(gòu)成，結(jié)合淘系數(shù)據(jù)計(jì)算，什么樣的商品最適合這家超市和社區(qū)。

　　阿里零售通表示，借助小店收銀臺(tái)的工作臺(tái)和云POS系統(tǒng)，小店里每件商品都可以在后臺(tái)監(jiān)控，包括關(guān)東煮、烤腸等沒有條碼的商品，同樣可以數(shù)據(jù)化，清楚看到銷量、庫存時(shí)刻的變化。商家可以更加合理、細(xì)顆粒地對(duì)貨品、貨架進(jìn)行管理。

　　林小海介紹，不同于傳統(tǒng)便利店的加盟打造統(tǒng)一品牌，1萬家天貓小店將是“千店千面”的形式。根據(jù)店面大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公里內(nèi)消費(fèi)者的畫像決定商品種類，“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會(huì)推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有一百個(gè)孩子，我們會(huì)讓他賣尿片?！?/p>

　　首家天貓小店的店主黃海東說，過去進(jìn)貨全靠猜，賣不掉只能自己吃掉或倒掉。難以統(tǒng)計(jì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓他甚至不知道自家小店一年能賺多少錢?！艾F(xiàn)在進(jìn)什么貨系統(tǒng)都有排行榜推薦，進(jìn)口食品、網(wǎng)紅商品都有;過去四五個(gè)批發(fā)市場(chǎng)來回跑，不僅累，每次還要再三確認(rèn)商標(biāo)和生產(chǎn)日期，即便如此偶爾還會(huì)買到假貨?！?/p>

　　按阿里零售通方面提供的數(shù)據(jù)，維軍超市完成改造后，小店的銷售額環(huán)比提升45%，客流量環(huán)比提升26%，預(yù)計(jì)全年毛利將增收超過40萬。

　　林小海表示，天貓小店今后還將陸續(xù)升級(jí)，推出各種天貓便利店，將改變現(xiàn)有社區(qū)小店的運(yùn)營模式，也將為消費(fèi)者帶來智能化的門對(duì)門購物體驗(yàn)。

　　而對(duì)于品牌商而言，每個(gè)數(shù)字化的天貓小店，背后則和經(jīng)銷商、品牌商的工作臺(tái)對(duì)接，小店所有對(duì)用戶的銷售服務(wù)，都不再是一個(gè)終點(diǎn)，而是用戶洞察的起點(diǎn)。

　　美國第一大食品公司億滋中國區(qū)銷售發(fā)展總監(jiān)周力表示，過去品牌商通過經(jīng)銷商，或者批發(fā)商把貨鋪到零售小店，都認(rèn)為這是一個(gè)黑洞?！罢麄€(gè)數(shù)據(jù)在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了?！?/p>

　　借助全鏈路的數(shù)據(jù)化，億滋第一次清晰看到消費(fèi)者真實(shí)的喜好和需求。奧利奧就根據(jù)數(shù)據(jù)反饋推出了一款“月光寶盒”，把原本一條里放了十幾塊餅干的包裝，拆成了一片一小包的單片裝，讓零花錢有限的小孩，或擔(dān)心吃不完的消費(fèi)者在天貓小店里能有更多的選擇。

　　而多年來想要走向全國的四川白家粉絲，在搬上零售通后，才發(fā)現(xiàn)江浙人也會(huì)喜歡吃酸辣口味的粉絲，在此之前這一市場(chǎng)是被他們主動(dòng)放棄的。

　　阿里全面發(fā)力線下小店

　　阿里零售通項(xiàng)目始于2015年9月，阿里巴巴抽調(diào)“鐵軍”骨干成員組成零售通早期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。同年11月，拍檔移動(dòng)工作平臺(tái)零小寶上線。2016年5月，阿里巴巴正式成立了零售通事業(yè)部。

　　2016年9月，原寶潔大中華區(qū)營銷總裁林小海加入阿里零售通，任職阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理，在此之前林小海曾領(lǐng)導(dǎo)寶潔全國分銷商團(tuán)隊(duì)改革分銷商體系。

　　零售通是阿里巴巴首個(gè)線下B2B2C分銷渠道，寄希望于通過軟件、硬件、渠道、品牌等多方勢(shì)力，重構(gòu)零售業(yè)態(tài)，打造線下零售生態(tài)圈，包括為零售店提供貨源、配送等一系列服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)和貨品供應(yīng)，與品牌商共建智能分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　2016年12月，零售通宣布覆蓋30萬小店，截止2017年8月零售通目前已覆蓋了50萬小店。2017年8月18日，阿里巴巴宣布零售通首個(gè)前置倉在浙江義烏開倉，林小海表示，零售通在全國布局了20多個(gè)倉儲(chǔ)中心，未來將在全國2000多個(gè)城市布局前置倉，并與區(qū)域倉形成互補(bǔ)。

　　作為零售企業(yè)服務(wù)商，零售通提供了智能終端、賒購、倉單質(zhì)押、充值等服務(wù)，零售通營銷中心總經(jīng)理云通介紹，零售通將作為企業(yè)服務(wù)商，為小店提供賦能服務(wù)，包括貨品管理、貨架管理、支付服務(wù)等，讓小店專注于“人性化”服務(wù)，零售通將通過wifi探針、攝像頭、pos終端、支付接口等搜集多維度數(shù)據(jù)，為小店主、品牌主提供“用戶全行為”數(shù)據(jù)展示。

　　在今天現(xiàn)場(chǎng)展示的天貓便利智能體驗(yàn)店中，店面展示了天貓精靈、智能pos機(jī)、激光鍵盤、智能圖像識(shí)別等產(chǎn)品。

　　云通透露，零售通將成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，以合作態(tài)度開放平臺(tái)，納入多樣化合作伙伴，基于零售通這一企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，融合多家產(chǎn)品，為小店提供服務(wù)。

　　同時(shí)，阿里巴巴首席市場(chǎng)官董本洪現(xiàn)場(chǎng)宣布，天貓將授予零售通天貓小店品牌，天貓將發(fā)揮自身品牌力量，為小店主提供品牌服務(wù)。簡(jiǎn)單來說，天貓將為全國范圍內(nèi)的小店提供改造、掛牌服務(wù)，讓小店以“天貓”為對(duì)外品牌。

　　現(xiàn)場(chǎng)，林小海宣布了零售通六大策略：

　　1、為小店提供豐富有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)商品，包括線上天貓品牌、線下國際品牌等;

　　2、建立兼容高效的三級(jí)倉配體系，包括區(qū)域倉、城市倉、前置倉，力爭(zhēng)再創(chuàng)造新的“四通一達(dá)”;

　　3、打造專業(yè)的社會(huì)化零售鐵軍，零售通的城市拍檔將成為新的鐵軍，為小店提供采購服務(wù)、顧問服務(wù);

　　4、區(qū)域、渠道、行業(yè)全面拓展，一方面零售通會(huì)全面進(jìn)軍全國市場(chǎng)，另一方面在行業(yè)維度上將聯(lián)合天貓一同拓展并覆蓋;

　　5、面向小店服務(wù)的全面升級(jí)，承諾48小時(shí)內(nèi)解決業(yè)務(wù)問題，提供賒購、充值等增值服務(wù)，并將逐步完善目前服務(wù)質(zhì)量;

　　6、攜手優(yōu)質(zhì)小店擁抱新零售，發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)小店，與更多小店建立長期合作。

　　零售通事業(yè)部產(chǎn)品中心總監(jiān)劉劍鋒則在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了零售通三大服務(wù)方案：

　　1、面對(duì)供應(yīng)商的高效分銷方案，零售通基于自身數(shù)據(jù)能力，為經(jīng)銷商提供智能供應(yīng)鏈管理服務(wù)，形成智能分銷系統(tǒng)，為商品匹配個(gè)性化內(nèi)容，同時(shí)基于釘釘作戰(zhàn)室、供應(yīng)商工作臺(tái)、供應(yīng)商生意參謀等工具，為經(jīng)銷商展示貨品流轉(zhuǎn)情況，為經(jīng)銷商提供策略支持。

　　2、面對(duì)品牌商的精準(zhǔn)營銷方案，基于管理工具與門店的連接，對(duì)品牌任務(wù)形成數(shù)據(jù)化，增強(qiáng)品牌任務(wù)執(zhí)行力，拍檔成員在獲得品牌任務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)跟蹤拍檔營銷執(zhí)行情況，通過圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果。

　　3、面對(duì)門店的智能門店方案，零售通會(huì)為小店提供移動(dòng)銷售平臺(tái)、門店工作臺(tái)、智能設(shè)備服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化交易智能化和管理自動(dòng)化，通過智能pos機(jī)等，現(xiàn)場(chǎng)零售通還展示了與日本NEC合作的解決方案。

　　劉劍鋒現(xiàn)場(chǎng)還宣布，基于三大方案體系，零售通基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，為品牌方提供數(shù)據(jù)可視化方案，為供應(yīng)商、品牌商、門店提供策略支持。

　　阿里巴巴CEO張勇現(xiàn)場(chǎng)演講中表示，零售通會(huì)加速貨品流通速度，讓更多中國消費(fèi)者消費(fèi)到全球優(yōu)質(zhì)商品，阿里巴巴認(rèn)為，零售通、數(shù)字服務(wù)平臺(tái)等都是基礎(chǔ)設(shè)施，零售通將秉持包容態(tài)度，利用數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)融合品牌商，進(jìn)而賦能通路而不是建立新通路。阿里巴巴未來還將致力于建立起零售平臺(tái)，為更多品牌商、小店主服務(wù)，讓小店主能通過零售通買到優(yōu)秀的商品，獲得服務(wù)需求并滿足小店主新的需求。

　　林小海在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，市場(chǎng)至少存在600萬家夫妻店，店均營業(yè)額在5到10萬元，每天接待200人，2017年23%的小店月B2B采購3次，B2B采購額占總采購額15%，預(yù)計(jì)到2020年45%的小店平臺(tái)采購3000億，零售通2018年目標(biāo)服務(wù)100萬家小店，零售通將從豐富、專業(yè)、智能、溫度四個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，為小店提供數(shù)據(jù)化、可觸達(dá)的服務(wù)，目標(biāo)是讓“百萬小店擁抱DT時(shí)代”。

　　從組織架構(gòu)來看，零售通歸屬阿里巴巴B2B事業(yè)群，與速賣通、1688、阿里巴巴國際、農(nóng)村淘寶等一同組成阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)矩陣，近年來“供給側(cè)改革”和“效率賦能”的提倡，B2B、企業(yè)服務(wù)迎來發(fā)展新機(jī)遇。

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