企業(yè)存在的一些困難、矛盾和問題，往往在正常發(fā)展過程中不被重視。甚至在鮮花和掌聲中放任自流。一旦內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，特別是像這次全球金融危機(jī)的沖擊，就很容易使困難增大、矛盾突出、問題復(fù)雜，引發(fā)關(guān)系生死存亡的企業(yè)危機(jī)。在危機(jī)面前，如果不能正視現(xiàn)實(shí)，沉著應(yīng)對(duì)，稍有不慎，就有可能使多少人為之奮斗的品牌大廈轟然倒塌。因此，做好企業(yè)的危機(jī)管理，即便是企業(yè)健康發(fā)展的時(shí)候，也是企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分考慮和認(rèn)真對(duì)待的。

  　  一、建立預(yù)警機(jī)制

   　 搞好企業(yè)危機(jī)管理首先要建立預(yù)警機(jī)制,這是由危機(jī)的突發(fā)性和不可預(yù)見性所決定的。建立預(yù)警機(jī)制應(yīng)該把危機(jī)管理納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,并融入企業(yè)文化,培養(yǎng)企業(yè)員工良好的的防范意識(shí)和行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)設(shè)立危機(jī)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、具有應(yīng)變能力和懂法律、會(huì)攻關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人組成。要形成會(huì)議制度，定期匯總、分析可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)情況，研究、制定可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。要理順企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，及時(shí)處理債權(quán)債務(wù)，依法有效保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和資產(chǎn)。要根據(jù)會(huì)計(jì)法和有關(guān)規(guī)定規(guī)范財(cái)務(wù)管理，任何時(shí)候都能經(jīng)得住檢查和檢驗(yàn)。要處理好內(nèi)外關(guān)系銜接，爭(zhēng)取把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。上市公司的危機(jī)總會(huì)不可避免地波及到其資本市場(chǎng)的表現(xiàn),許多危機(jī)還直接來自股市,更應(yīng)該設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)內(nèi)部、外界包括媒體、股東、投資機(jī)構(gòu)等各方面對(duì)公司的反映，并及時(shí)提出危機(jī)處理意見和措施。同時(shí)，上市公司在公告前應(yīng)與大股東保持良好的勾通，以免引起誤會(huì)和信息不對(duì)稱。

  　  二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍

  　  企業(yè)危機(jī)管理首要的任務(wù)是穩(wěn)定內(nèi)部員工。因?yàn)橹挥蟹€(wěn)定內(nèi)部員工，才能穩(wěn)定企業(yè)，才能穩(wěn)定局勢(shì)，才能同心同德，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，度過難關(guān)。如果外部一有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部先亂陣腳，后果將無(wú)法收拾。企業(yè)負(fù)責(zé)人要通過及時(shí)而有效的內(nèi)部公關(guān)重建員工堅(jiān)定的信心,統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，然后再考慮統(tǒng)一口徑的策略問題。那種僅靠行政手段強(qiáng)制執(zhí)行對(duì)外統(tǒng)一口徑的辦法,如果不能及時(shí)解決員工內(nèi)心的根本性問題,必然遺患無(wú)窮,適得其反。在企業(yè)危機(jī)面前，要更加及時(shí)地發(fā)放員工工資，嚴(yán)格兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制，盡力解決員工擔(dān)心的住房、保險(xiǎn)等現(xiàn)實(shí)問題，讓員工有安全感、歸屬感和責(zé)任感。下崗和裁員是威脅員工信心的兩個(gè)常見問題。當(dāng)失業(yè)威脅彌漫在企業(yè)上空時(shí),員工流露出的消極情緒很可能會(huì)形成很大的負(fù)面影響。因此，我們要相信員工，團(tuán)結(jié)員工，依靠員工，共同應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。

   　 三、監(jiān)控輿論導(dǎo)向

  　  社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，各種媒體異常發(fā)達(dá)，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的各種論壇、博客、貼吧、評(píng)論等，不管個(gè)人注冊(cè)不注冊(cè)，只要隨手一貼，就可迅速把各種信息傳播到全球各地。因此，要想全面封殺對(duì)企業(yè)的不利信息是很難的。而且，如果不能正確處理堵塞與疏導(dǎo)的關(guān)系，還很容易愈演愈烈，迅速蔓延。因此，企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),要高度注重與媒體的友好合作,既要及時(shí)公布信息,回答社會(huì)質(zhì)疑的相關(guān)問題；又要有效引導(dǎo)輿論方向，向有利化解風(fēng)險(xiǎn)的方向發(fā)展。借助第三方權(quán)威人士或機(jī)構(gòu)特別是政府部門的支持,如邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、著名專家學(xué)者發(fā)表談話或?qū)I(yè)論斷等，往往具有較強(qiáng)的說服力，使企業(yè)獲得一些正面的社會(huì)影響。在媒體發(fā)布不利信息或虛假信息時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人一定要冷靜對(duì)待，積極勾通，細(xì)心解釋，靈活應(yīng)對(duì)，切不可避而不見，甚至一氣走上法庭，一訴了之。即便是風(fēng)險(xiǎn)過后，也要處理好善后工作。及時(shí)向新聞媒體提供有關(guān)企業(yè)賠償受害者經(jīng)濟(jì)損失的消息,公布危機(jī)后生產(chǎn)、工作的恢復(fù)情況和預(yù)防措施的實(shí)施情況,以重鑄員工信心和企業(yè)社會(huì)形象。

  　  四、作好準(zhǔn)備方案

  　  針對(duì)企業(yè)可能發(fā)生危機(jī)的因素和可能帶來的不利影響，要本著正確、積極、實(shí)事求是的態(tài)度，周密、扎實(shí)地研究危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。

  　  要搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度，保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要加強(qiáng)資金的運(yùn)行審計(jì)和監(jiān)控，保證資金鏈的安全運(yùn)行。要及時(shí)勾通情況，掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán)。要加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的關(guān)心與支持。要認(rèn)真處理來訪、來函和來電，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)的行為與公眾的期望保持一致。要搞好與主要客戶群體的業(yè)務(wù)銜接，及時(shí)兌帳，處理貨款，并放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系。一般應(yīng)急計(jì)劃的內(nèi)容還應(yīng)包括，加強(qiáng)治安保衛(wèi)措施，保證生產(chǎn)秩序、設(shè)備安全和良好環(huán)境。還有保健措施，意外發(fā)生時(shí)人員疏散計(jì)劃、防火措施和戶外雨天工作程序等。

  　  五、接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

   　 著名企業(yè)危機(jī)管理專家奧古斯丁說過：“每一次危機(jī)的本身既包含著導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)公關(guān)的精髓”。其實(shí)危機(jī)并不可怕，可怕的是在危機(jī)面前束手無(wú)策，坐以待斃；或者危機(jī)過后依然故我，不接受任何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣，勢(shì)必還會(huì)孕育著更大、更可悲的危機(jī)。企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，企業(yè)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻反思引起危機(jī)的根本原因。從戰(zhàn)略上思考重形象還是重實(shí)力、重規(guī)模還是重業(yè)績(jī)、重公關(guān)還是重管理、重戰(zhàn)略還是重執(zhí)行、重拍胸還是重決策、重好話還是重監(jiān)督的問題，從根本上消除危機(jī)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)該說，從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是更深刻的,而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)也往往是更寶貴的。只要我們能夠正確地面對(duì)危機(jī)，我們就可以將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)，或者將企業(yè)的劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化成企業(yè)更加健康發(fā)展的轉(zhuǎn)機(jī)。