胡錦濤總書(shū)記提出的“營(yíng)銷(xiāo)人更應(yīng)樹(shù)立榮辱意識(shí)。筆者終合自身經(jīng)歷與心得，總結(jié)出了營(yíng)銷(xiāo)人的“八榮八恥”，與大家共勉。

　　(一)、以熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，以危害團(tuán)隊(duì)為恥

　　團(tuán)隊(duì)是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的組織保證和動(dòng)力之魂，尤其對(duì)于商業(yè)零售業(yè)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神更為重要。因?yàn)閹缀鯖](méi)有一個(gè)人，包括團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)袖”能夠完整地做完一件事情。隨著零售技術(shù)的越來(lái)越先進(jìn)，管理更趨現(xiàn)代化，這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神就愈發(fā)在整個(gè)零售鏈條中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。所以我提倡以熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，為危害團(tuán)隊(duì)為恥，出發(fā)點(diǎn)和根由即在此。

　　“創(chuàng)江山易，保江山難”，我們都知道一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須經(jīng)歷一個(gè)艱難困苦的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)有很多員工為此付出了很多心血和汗水。但是一旦事業(yè)有成或一切走上正軌之時(shí)，某些干部和員工就會(huì)放松對(duì)自己的約束，作為有損團(tuán)隊(duì)的事情來(lái)。而對(duì)于害群之馬，企業(yè)必須毫不留情，才會(huì)警示后人。筆者曾在的一家集團(tuán)公司，對(duì)此更是頻出重拳。很多正處于上升期的，企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的優(yōu)秀年青干部就這樣一一落馬。論威望、論能力可能無(wú)幾人出其右，但若包庇縱容，誓必會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和企業(yè)的威信力，此消彼長(zhǎng)，企業(yè)是不會(huì)容忍一個(gè)危害企業(yè)整體發(fā)展的“人才”留在團(tuán)隊(duì)中的。一位女性經(jīng)理，是企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的經(jīng)營(yíng)骨干，其工作作風(fēng)以其干練、大膽而聞名，但其“八小時(shí)之外”的口碑卻不甚良好，但考慮到企業(yè)發(fā)展大局，雖有“瑕疵”，但尚未“掩玉”，故仍然重用。但是她并沒(méi)有以此為警示，處事作風(fēng)仍然過(guò)于恣意。一次，她過(guò)生日，竟然“號(hào)令”一較為親信商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員代為起生日款，數(shù)量從50至100不等。這對(duì)于月平均收入只有500元左右的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，此筆籌資也實(shí)為不菲，不甚忍受“剝削”的營(yíng)業(yè)員偷偷“告”到了領(lǐng)導(dǎo)那兒。只此一事，已無(wú)人能夠保住她，包括總經(jīng)理在內(nèi)，無(wú)不為這種行為而不恥，而這位精明強(qiáng)干的女經(jīng)理也就從此在官場(chǎng)“一蹶不振”。事情雖然可笑，但也從一個(gè)側(cè)面揭示了她不重視團(tuán)隊(duì)作用的后果，在她的眼中，沒(méi)有把營(yíng)業(yè)員放在眼中，沒(méi)有考慮營(yíng)業(yè)員的根本利益，做一切事情都從自身出發(fā)，而輕視團(tuán)隊(duì)成員。其實(shí)，無(wú)論你處于多高的職位，對(duì)待屬下都應(yīng)該充分重視，要牢記“熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)為榮，危害團(tuán)隊(duì)為恥”

　　(二)、以服務(wù)顧客為榮，以欺騙顧客為恥

　　“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客為本”，無(wú)論何時(shí)、何地都應(yīng)該是為商者經(jīng)營(yíng)之根、發(fā)展之源。顧客是我們的衣食父母，是上帝。忠實(shí)穩(wěn)定的消費(fèi)團(tuán)體是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的根本保證。失去了顧客的信賴(lài)和支持，好比“無(wú)源之水、無(wú)本之木”，一切無(wú)從談起。而隨著商家競(jìng)爭(zhēng)的日趨慘烈，趙來(lái)越多的商家為了追逐商業(yè)利潤(rùn)而放棄了誠(chéng)信之本，而大玩促銷(xiāo)游戲。高明者，在你挨了“溫柔一刀”后，方才大呼后悔;跟風(fēng)者，則是“賠了夫人又折兵”。近年來(lái)，“買(mǎi)送”活動(dòng)大行其道，無(wú)非是同顧客玩了一把文字游戲，精明的顧客可以“玩轉(zhuǎn)商廈做購(gòu)物高手”，頭腦發(fā)熱者則會(huì)被表面現(xiàn)象所迷惑，深陷其中，不能自拔。從商家擁有最終解釋權(quán)的“霸王條款”，買(mǎi)100送150的文字游戲，再到購(gòu)物中轎車(chē)的“瞞天過(guò)海”。商家自詡越來(lái)越高明，而消費(fèi)者也越來(lái)越糊涂。為了搶占市場(chǎng)份額、打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的商家挖空心思地琢磨如何讓消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包，“商業(yè)利益第一、顧客利益第二”的思想大行其道。實(shí)實(shí)在在地打折促銷(xiāo)已越來(lái)越不多見(jiàn)，取而代之的是花樣翻新、招式頻出的促銷(xiāo)手段“大比拼”。筆者留意觀察，都說(shuō)阿拉上海人精明，促銷(xiāo)也是不溫不火，在大上海鮮見(jiàn)“買(mǎi)送”活動(dòng)，多為折扣居多。而源于北京的“買(mǎi)100送50”活動(dòng)卻在北方演繹著一幕幕經(jīng)典好戲，從買(mǎi)100送50、60、80，到送100，送150，概念越來(lái)越突出，附加條件也越來(lái)越多。“只收券，不送券;只送券，不收券;限定商場(chǎng)、品牌、柜臺(tái)使用;不同的商品送券幅度不一;不找零，不兌換現(xiàn)金。”等等。“我的地盤(pán)我作主”-------商家擁有最終解釋權(quán)，你不服愛(ài)上哪告上哪告。筆者曾供職的一家精品服飾商城的CEO，在推出刮刮卡活動(dòng)時(shí)，竟也玩起了小把戲，手握中獎(jiǎng)刮刮卡，每天指定投放數(shù)量，更有甚的是，竟私下找來(lái)“獎(jiǎng)托兒”，佯裝領(lǐng)取背投大獎(jiǎng)。而活動(dòng)最終是很不成功，靠虛假的促銷(xiāo)手段又如何能贏得顧客的信賴(lài)呢?而筆者原來(lái)所在的國(guó)有百貨商場(chǎng)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，筆者全程參與策劃、實(shí)施，并無(wú)半點(diǎn)“貓膩兒”在其中，實(shí)實(shí)在在地反饋消費(fèi)者。其實(shí)欺騙消費(fèi)者也是在欺騙自己，是心里沒(méi)底的表現(xiàn)。試想，如果底氣頗足，實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者設(shè)計(jì)活動(dòng)，又怎會(huì)做出如此不良行為呢?

　　(三)、以創(chuàng)新求變?yōu)闃s，以因循守舊為恥

　　不換思想就換人，這在以往的國(guó)有企業(yè)是不可想像的，但在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，卻是企業(yè)體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“能者上，平者讓、庸者下”是企業(yè)人事改革的新口號(hào)。

　　做營(yíng)銷(xiāo)，要時(shí)刻保持著一顆年輕的頭腦，跟蹤最新社會(huì)潮流，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化，活動(dòng)內(nèi)容要常變常新，一成不變的促銷(xiāo)方案是不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)青睞的。哪怕你只換了概念，里面的內(nèi)容稍做調(diào)整，也會(huì)比一成不變的促銷(xiāo)方案好得多。現(xiàn)今的促銷(xiāo)大多“換湯不換藥”，真正有新意的精品促銷(xiāo)方案少之又少。大家都在抄襲，落后地區(qū)的向先進(jìn)地區(qū)的抄襲，國(guó)內(nèi)的向國(guó)外的抄襲，真正去調(diào)研、了解市其實(shí)無(wú)論做何種方案，都要首先立足于企業(yè)自身的特點(diǎn)，同時(shí)要抓住自身特色，一年中有幾項(xiàng)突出的活動(dòng)，要拿來(lái)反復(fù)做。筆者十分欣賞沈陽(yáng)興隆大家庭的促銷(xiāo)，給人感覺(jué)大氣而不失精致，新穎而又創(chuàng)意叢生。它首創(chuàng)的66小時(shí)不眠夜，生鮮早市、夜市，引領(lǐng)消費(fèi)者過(guò)洋節(jié)都開(kāi)了沈城之先河。作為一家號(hào)稱(chēng)摩爾的大型購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)廣場(chǎng)，拿什么來(lái)吸引人氣、留住客源，興隆大家庭用它不斷創(chuàng)新求變的營(yíng)銷(xiāo)方式給我們以最好的詮釋。

　　“創(chuàng)新”難嗎?很多營(yíng)銷(xiāo)人為之絞盡腦汁，而不得其解。記得一次筆者參加大商集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，總裁牛鋼說(shuō)得好，與其憋在家里，不如到鄉(xiāng)間，去感受藍(lán)天、白云、綠地，親近大自然，讓身心徹底放松，以許創(chuàng)意就會(huì)隨之而來(lái)了。創(chuàng)新是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的累積，沒(méi)有成功的案例，是不會(huì)有創(chuàng)新的思維的。但只有創(chuàng)新還是不夠的，如果不了解經(jīng)營(yíng)體制和管理模式，盲目的創(chuàng)新還是會(huì)被無(wú)知所累的。筆者在購(gòu)物廣場(chǎng)做企劃經(jīng)理時(shí)，也曾拿出了很多促銷(xiāo)方案，但一到配送中心就被“束之高閣”了，究其原因還是“營(yíng)采分離”的體制所造成的。如果企劃劃到配送中心，能夠取得買(mǎi)手與廠家的支持，促銷(xiāo)就不會(huì)是一件難事，一件看似簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)，也會(huì)因?yàn)橛辛松唐返闹С侄兊貌煌瑢こ?。但是?dāng)圣誕節(jié)活動(dòng)時(shí)，筆者所策劃的“圣誕狂歡、新瑪特狂喜不眠夜”卻在集團(tuán)五家店鋪中脫穎而出，得到了總裁點(diǎn)名的表?yè)P(yáng)，而這也與筆者作團(tuán)委書(shū)記時(shí)搞的活動(dòng)比較多有關(guān)系。有些活動(dòng)只是簡(jiǎn)單的復(fù)制，有些活動(dòng)是平日細(xì)心的觀察。一次筆者到沈陽(yáng)考察市場(chǎng)，路遇某品牌浴鹽促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，看到它們采用摸紅包中獎(jiǎng)的形式，頗感新穎，于是拿回來(lái)放到圣誕促銷(xiāo)方案中。其實(shí)到處都是市場(chǎng)，到處都有點(diǎn)子，只要你有一顆敏感而積極向上的心，好的創(chuàng)意就會(huì)源源不斷。

　　四)、以兢兢業(yè)業(yè)為榮，以好逸惡勞為恥

　　如果你覺(jué)得商業(yè)的門(mén)檻較低，活兒不累，還有24小時(shí)的免費(fèi)空調(diào)可以吹，平時(shí)兼顧購(gòu)物、休閑的話(huà)，你就錯(cuò)了。很多未涉職場(chǎng)的新人都是這樣想的，可是工作不到一年就紛紛轉(zhuǎn)行，并發(fā)誓再也不進(jìn)零售圈子了。究其原因，就在于零售業(yè)只屬于勤奮的人。因?yàn)橐荒?65天，別人休閑、度假的時(shí)候，正是零售業(yè)大賺特賺的黃金時(shí)期。很多年輕人因此錯(cuò)過(guò)了休閑、戀愛(ài)的大好時(shí)機(jī)，但他們并不遺憾，因?yàn)樗麄儗W(xué)到了更多的、實(shí)用的知識(shí)與技能，已悄然打拼下屬于自己的天地。

　　新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)從籌備到開(kāi)業(yè)只用半年時(shí)間，而主樓框架搭建完成后，留給招商和配送人員的時(shí)間只有16天。對(duì)于我而言，難度可想而知，以前從未獨(dú)立承擔(dān)如此重大的工作。從各賣(mài)區(qū)POP標(biāo)識(shí)牌的制作，新開(kāi)業(yè)POP價(jià)簽的書(shū)寫(xiě)，開(kāi)業(yè)熱賣(mài)標(biāo)識(shí)的制作、POP吊旗的懸掛公用標(biāo)識(shí)的制作，除了負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)裝飾之外，還要負(fù)責(zé)別人不管的工作，我都要管。辦公室主任的角色，我這才體會(huì)到不是那么好當(dāng)?shù)摹ｉ_(kāi)業(yè)當(dāng)天，因?yàn)轭櫩瓦^(guò)多，現(xiàn)場(chǎng)人員沒(méi)有就餐的時(shí)間，于是上千人的“口糧”都要供應(yīng)。配送中心調(diào)用來(lái)礦泉水、香腸、咸鴨蛋管、面包，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放。守著這些“干糧”，從早忙到晚，我連一口水也沒(méi)顧得上渴。這段時(shí)間天天要忙到下半夜1、2點(diǎn)鐘，雖然身體疲憊，但是心情卻很愉快，感覺(jué)到很充實(shí)，也很滿(mǎn)足。這段時(shí)間也是自己轉(zhuǎn)行做營(yíng)銷(xiāo)后，就值得“大書(shū)特書(shū)”的一段時(shí)間，沒(méi)有那段時(shí)間的磨厲，也就沒(méi)有后來(lái)的我。而正是憑借這段時(shí)間的優(yōu)異表現(xiàn)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的印象分，為日后出山掌管集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)本部大局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(五)、以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥

　　競(jìng)爭(zhēng)不意味著沒(méi)有合作的空間，合作已是零售業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間合作是雙方利益的共融，惡性競(jìng)爭(zhēng)只能“兩敗俱傷”，而不能根本改變雙方的實(shí)力對(duì)比，做人要厚道，為商亦是如此。

　　零售業(yè)從改革開(kāi)放初期的鼎盛，到90年代中后期的大商場(chǎng)倒閉年，再到如今的集團(tuán)化、規(guī)?；l(fā)展，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)識(shí)到，單打獨(dú)斗已不能再成氣候，只有走聯(lián)合發(fā)展的道路才能越走越寬，也才可以與國(guó)際零售巨頭相抗衡。從全國(guó)零售前三甲的上海聯(lián)華、華聯(lián)和大商集團(tuán)中，我們已經(jīng)可以看出這種集團(tuán)化、規(guī)?；l(fā)展的勢(shì)頭已愈來(lái)愈猛烈。前兩家組建了百聯(lián)集團(tuán)，實(shí)力和體量都翻了一番，第一的位置更加不可撼動(dòng);大商集團(tuán)更是走出大連，將觸角從遼東、遼西，延伸到山東的膠東半島、黑龍江的松花江畔，在短短的幾年間，開(kāi)店數(shù)量和規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，成為長(zhǎng)江以北最具實(shí)力的零售集團(tuán)。董事局主席牛鋼更是將“向著國(guó)際性、現(xiàn)代化大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前進(jìn)!”作為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。做為國(guó)有零售業(yè)的代表，大商集團(tuán)從青泥洼走出，從東北地區(qū)第一家上市商業(yè)零售業(yè)做起，一步一個(gè)扎實(shí)的腳印，一路艱辛。每到一地，都與當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店合作，或整體接收，或融資減債，在自身實(shí)力得以迅速增強(qiáng)的前提下，與當(dāng)?shù)卣⒘肆己玫年P(guān)系?？梢哉f(shuō)，大商的發(fā)展見(jiàn)證了民族產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與壯大。也正是有了這種合作，大商的發(fā)展頗帶有“官商”的色彩。大商成為了大連的一張城市名片，每到一地，開(kāi)業(yè)剪彩政府官員都會(huì)“賞光”光顧，并在政策扶持上給予最大限度的幫助。正是憑著這種合作，大商在東北、華北不斷擴(kuò)張、發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和開(kāi)店規(guī)模、速度不斷增強(qiáng)。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展，同樣沒(méi)有團(tuán)結(jié)、合作，要想在一片“狼來(lái)了!”的呼喊聲中全身而退，難度可想而知。以目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，只有先“圈地”，才能“立足”，否則一旦零售業(yè)放開(kāi)，中小型零售業(yè)將面臨生存的難題，是被“蠶食”和“吞并”，還是另尋出路，“借船出海”、“借殼上市”，顯然后者更加明智和客觀。

　　企業(yè)如此，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人亦是如此。競(jìng)爭(zhēng)可以斗志斗勇，但如果用一些非常規(guī)的卑劣手段，就會(huì)被同行所不恥。筆者所在的D商場(chǎng)與H商場(chǎng)是一對(duì)冤家，兩家談不上合作，一家“背靠大山”，身后有雄厚的財(cái)力、物力和人力支撐;另一家則是土生土長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)，靠礦藏起家，兩家之間相鄰不足百米，競(jìng)爭(zhēng)在所難免。但真正挑起事端的還是H商場(chǎng)，一次D商場(chǎng)買(mǎi)100送50，H商場(chǎng)隨即推出買(mǎi)100送52，企圖攪渾市場(chǎng)，但是概念上的炒作，還是不能根本上改變兩家的實(shí)力對(duì)比和消費(fèi)客群流向。H商場(chǎng)更是打出了親民口號(hào)：“X商場(chǎng)，XX人自己的商場(chǎng)”，以地方產(chǎn)業(yè)對(duì)抗“外來(lái)大鱷”的姿態(tài)來(lái)使撫順的商戰(zhàn)更加慘烈。曾有數(shù)家與D商場(chǎng)相鄰的商場(chǎng)意同D商場(chǎng)合作，或有政府官員出面介入，試圖平衡這種局面，但最終因種種原因未能實(shí)現(xiàn)?？释械?ldquo;雙贏”或“多贏”場(chǎng)面沒(méi)有出現(xiàn)，但是各家并沒(méi)有因此而消亡或衰退，相反卻更加繁榮和發(fā)展，但錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

　　大連的各家商場(chǎng)面對(duì)大商集團(tuán)的迅猛發(fā)展之勢(shì)，沒(méi)有采用合圍或?qū)梗歉骷一ネㄤN(xiāo)售額，共同發(fā)展、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。這讓我頗感意外。從大商集團(tuán)的全年《52周營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表》中可以看出，在每個(gè)促銷(xiāo)檔期中都有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)的描述，顯然這是雙方互通的結(jié)果。邊種合作一是避免了雙方在“偵查”中消耗過(guò)多的精力，二是可以做到錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展。

　　(六)、以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥

　　但競(jìng)爭(zhēng)不意味著打破規(guī)則，堅(jiān)守陣地也不意味著不擇手段。面對(duì)各種誘惑，如何抵御。對(duì)待客戶(hù)要以誠(chéng)相待;對(duì)待同事要平等;對(duì)待他人升遷，要以平常心應(yīng)對(duì)。

　　我們都知道麥當(dāng)勞和肯德基，兩家?guī)缀趺康揭坏兀家鄬?duì)而開(kāi)，你在街這邊，我就在街那邊，總之兩家如影隨形，誰(shuí)也不肯在競(jìng)爭(zhēng)中讓出半分。而H商場(chǎng)大有承其衣缽之勢(shì)，只不過(guò)不是開(kāi)店，而是用廣告攻勢(shì)，來(lái)對(duì)D商場(chǎng)形成合圍之勢(shì)，種種行徑咄咄逼人。H商場(chǎng)先是在D商場(chǎng)門(mén)前三角園林地建設(shè)H商場(chǎng)大型雕塑，又在D商場(chǎng)對(duì)面高層建筑上懸掛大型廣告宣傳語(yǔ)，又將D商場(chǎng)鄰街主干道跨街廣告全部承包下來(lái)，主打H商場(chǎng)廣告內(nèi)容。幾乎以立體合圍之勢(shì)，將D商場(chǎng)圈入其中。而后H商場(chǎng)更是將主要節(jié)令日的大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，亦步亦趨：你送60，我就送65;你送80，我就送90;你送100，我就送120。從年頭打到歲尾，好不熱鬧。而在場(chǎng)外功夫的運(yùn)用上，H商場(chǎng)更是勝出一著。一次“國(guó)慶節(jié)”，H商場(chǎng)買(mǎi)通了報(bào)社的排版設(shè)計(jì)人員，泄露了D商場(chǎng)的促銷(xiāo)內(nèi)容，并有針對(duì)性地進(jìn)行了更改，使得D商場(chǎng)頗感被動(dòng)。

　　而且兩家對(duì)于對(duì)方銷(xiāo)售額和客單價(jià)的“偵查”也沒(méi)有停止。H商場(chǎng)采取攻心和收買(mǎi)的戰(zhàn)術(shù)，從利益上獲取情報(bào)，面對(duì)這種利益驅(qū)使，多名D商場(chǎng)內(nèi)退回家或因種原因離開(kāi)D商場(chǎng)的業(yè)務(wù)精英、骨干，受聘于H商場(chǎng)，更有一名副總級(jí)別的D商場(chǎng)老臣攜子(其兒子原為D商場(chǎng)的青年典范，是全國(guó)青年文明號(hào)成員)為H商場(chǎng)效力;D商場(chǎng)則采用深入實(shí)地調(diào)研的戰(zhàn)術(shù)，力爭(zhēng)從客觀上獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)反映。筆者在招商部時(shí)，就多次參與并策劃了對(duì)H商場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)。蹲在樓梯一角，看鄰近收銀員的收款情況，以此推出客單價(jià);站在扶梯口，查上樓的人流情況，以此估算出單位時(shí)間內(nèi)的客流狀況。而這種原始的調(diào)研方法也確實(shí)能夠從雙方日均銷(xiāo)售額的對(duì)比上較真實(shí)地反映出來(lái)。不光是商場(chǎng)之間進(jìn)行“打拼”，各賣(mài)區(qū)之間也進(jìn)行不定期的采價(jià)和“偵查”。與D商場(chǎng)任你調(diào)研不同的是，H商場(chǎng)的保安和營(yíng)業(yè)員甚至出現(xiàn)了謾罵D商場(chǎng)調(diào)研人員的現(xiàn)象。

　　七)、以遵守行規(guī)為榮，以商業(yè)賄賂為恥

　　零售就是誘惑，面對(duì)誘惑有的人可以自持，有的人卻在私欲的道路上越滑越遠(yuǎn)。商業(yè)賄賂已在業(yè)內(nèi)一個(gè)人所共知的事實(shí)。尤其對(duì)于接觸一線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員來(lái)說(shuō)，挺來(lái)這一關(guān)，你會(huì)越走越遠(yuǎn)，過(guò)不了這一關(guān)，你可能會(huì)跌得很慘。

　　面對(duì)尚不規(guī)范的零售市場(chǎng)，中國(guó)傳統(tǒng)的人情關(guān)作怪，賄賂已經(jīng)成為了商家打通商場(chǎng)關(guān)系，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一條捷徑。大家心照不宣地編織著一張無(wú)形的大網(wǎng)，網(wǎng)中人互相利用、抱成一團(tuán)沆壑一氣;網(wǎng)外人從狹小的網(wǎng)縫中向里掙扎，但也冒著被套牢的危險(xiǎn)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，百貨業(yè)態(tài)的商場(chǎng)經(jīng)理們有采購(gòu)權(quán)，手中大權(quán)在握，“吃拿卡要”成為了一個(gè)腐蝕商場(chǎng)機(jī)體的毒餾，但商場(chǎng)資不抵債時(shí)，這些人已缽滿(mǎn)盆盈。D商場(chǎng)作為有著40多年歷史的老國(guó)企，就留下了大量的庫(kù)存商品，而不能消化，這些商品大多進(jìn)價(jià)高得離譜，天知道這些人吃了多少回扣;而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著多種業(yè)態(tài)的發(fā)展，大賣(mài)場(chǎng)又成為了另一個(gè)商業(yè)賄賂的大染缸，買(mǎi)手們的權(quán)力之大已成為了業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，圈內(nèi)人爭(zhēng)先恐后地想做買(mǎi)手，而廠家、業(yè)務(wù)員卻對(duì)買(mǎi)手“恨之入骨”。一次一次相熟的廠家人員和我閑聊，他說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)最近W姓買(mǎi)手不怎么理我，我就給他打了個(gè)電話(huà)，給他存了500元電話(huà)費(fèi)，可他還是帶搭不理的，求我給那個(gè)W姓買(mǎi)手打個(gè)電話(huà)，約出來(lái)吃個(gè)飯。說(shuō)這話(huà)時(shí)，我注意到這位廠家人員表情淡定，好像給買(mǎi)手存錢(qián)是天經(jīng)地義的事情。

　　大商集團(tuán)的超市集團(tuán)，防損部是一個(gè)權(quán)力很大的部門(mén)，大到類(lèi)似于國(guó)企中的紀(jì)委監(jiān)督部門(mén)。小到偷拿一件商品，大到店長(zhǎng)受賂，都是防損部管轄范圍，各店的防損部長(zhǎng)可以直接對(duì)總部負(fù)責(zé)，并起到監(jiān)督各店店長(zhǎng)的作用。筆者在招商部期間，到大商一家超市連鎖店考察，就見(jiàn)門(mén)前貼著一張告示，大意為：該店某副店長(zhǎng)，因?yàn)槎啻谓邮軓S家吃請(qǐng)及賄賂，而被免職，今后各店永不錄用等等。而這位店長(zhǎng)就是被防損及時(shí)發(fā)現(xiàn)其受賄行為而最終曝光的。所以不要輕易伸手，伸手必被抓。如果沒(méi)有防損，想必處在“天高皇帝遠(yuǎn)”的門(mén)店中，自制力差的管理人員定會(huì)生出更多的事端。

　　筆者所經(jīng)歷的兩起營(yíng)銷(xiāo)人腐敗事件，頗具代表性，相信業(yè)內(nèi)也不止一例。一是一策劃人員私自侵吞模特人員走臺(tái)款，后此君離任，模特人員多次上訪，經(jīng)過(guò)查帳，才發(fā)現(xiàn)這筆錢(qián)早就被該人簽字領(lǐng)用。但他將這筆錢(qián)挪做它用，一直以各種理由搪塞拖欠，但因?yàn)樗缘奈恢脹Q定，這些模特也不敢深究，一直以為上邊沒(méi)有批復(fù)下來(lái)。直至人走后，事情才浮出水面。二是一業(yè)務(wù)部長(zhǎng)，擅長(zhǎng)調(diào)高促銷(xiāo)活動(dòng)中獎(jiǎng)個(gè)人所得稅繳納比率，并占為己有。直至一“好事”老者找到公司，才至“東窗事發(fā)”。因?yàn)榇耸卤┞读斯芾砩系恼婵眨圆⑽磳?duì)外公布，只是低調(diào)處理。

　　(八)、以勤儉持家為榮，為奢侈浪費(fèi)為恥

　　“喝豆腐腦兒，進(jìn)酒吧，該省的省，該花的花”這是筆者所在國(guó)有百貨商場(chǎng)老總的口頭禪。話(huà)雖糙，卻是一種思想上的進(jìn)步。因?yàn)樯虉?chǎng)變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。對(duì)于可控費(fèi)用要力行節(jié)檢，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)改造而要不吝惜、舍得下大氣力。

　　當(dāng)初筆者在老百貨商場(chǎng)時(shí)，裝修改造時(shí)，很多老員工抱怨是“敗家”，說(shuō)，還不如拿錢(qián)給大家漲工資?？墒钱?dāng)裝修改造后，商場(chǎng)的效益增長(zhǎng)時(shí)，大家才真正意識(shí)到該花的錢(qián)一分不能省。為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，商場(chǎng)幾次大規(guī)模改造，有的剛剛裝修不到一個(gè)月，又要重新裝修，雖然廠家也有怨言，但為了服從商場(chǎng)整體改造需要，也不得不忍痛割?lèi)?ài)。事實(shí)證明，沒(méi)有幾次裝修改造和品牌、布局調(diào)整，商場(chǎng)的效益也不會(huì)大幅提升。

　　防損與誠(chéng)實(shí)這是筆者在大商集團(tuán)培訓(xùn)時(shí)由超市集團(tuán)S總裁親自授講的第一課。當(dāng)時(shí)，S總裁講了這樣一個(gè)案例：一名員工因?yàn)樵诤髤^(qū)偷吃一粒饞豆而被防損發(fā)現(xiàn)，而被大商辭退，而進(jìn)入了黑名單，從此大商各店永不錄用。事情雖小，卻是一名員工誠(chéng)實(shí)品質(zhì)的體現(xiàn)，今天能偷吃一粒饞豆，明天就可能貪污公款。由小見(jiàn)大，只有防微杜漸才能保證企業(yè)的機(jī)體不被小小的“蛀蟻”腐蝕。

　　雖然商場(chǎng)內(nèi)金壁輝煌，管理人員衣著光鮮，但是如果你到辦公室，卻連坐著的地方都沒(méi)有，筆者最近回到原單位處理一些事情，發(fā)現(xiàn)堂堂的人事科辦公室，七、八個(gè)人擠在不足10平方米的小屋內(nèi)，只有四把椅子。而營(yíng)銷(xiāo)部更是被擠到了一個(gè)大辦公室中，十幾個(gè)人在密不透風(fēng)的辦公室中。此效益帳老總是算得越來(lái)越明白了。我想這也是為什么D商場(chǎng)雖然經(jīng)營(yíng)面積只有2萬(wàn)多平方米，但單位坪效在東三省，乃至全國(guó)都居前列的緣故吧。

　　“八榮八恥”是種標(biāo)尺，營(yíng)銷(xiāo)人可以比照自己，是否真正做到了“知榮恥、明禮儀”，或許當(dāng)你真正參透其中意境的時(shí)候，你就會(huì)感謝這篇文章，也不要忘了感謝我。