“我還是做皮具產(chǎn)品，但沒(méi)經(jīng)營(yíng)皮包，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不過(guò)大品牌，我們做了很小的一個(gè)類(lèi)目，男士配件，像錢(qián)包、皮帶、名片夾之類(lèi)的產(chǎn)品?！?/p>

　　糾結(jié)之后，張?zhí)f(shuō)干就干。首先，他注冊(cè)公司，再到商城里注冊(cè)。“其中審批要等三個(gè)月，其間可把其他事情同期完成?！?/p>

　　三個(gè)月審批期間，打品牌logo、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、拍圖制作、整理、裝修店鋪。“關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)方面的內(nèi)容，需要提前寫(xiě)好方案?！?/p>

　　三個(gè)月網(wǎng)站審批后立即開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。“盧比亞”皮具品牌誕生。

　　經(jīng)驗(yàn)

　　1.初開(kāi)網(wǎng)店

　　賣(mài)貨轉(zhuǎn)化率很重要

　　對(duì)于初開(kāi)網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)者，張?zhí)榻B說(shuō)，他們最想做的肯定就是賣(mài)產(chǎn)品，即把網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的購(gòu)買(mǎi)力。

　　“現(xiàn)在我是為了品牌而賣(mài)，而不是為了賣(mài)貨而賣(mài)貨。比如LV，買(mǎi)的是包還是牌子?大部分人是沖著牌子才買(mǎi)。我做了品牌，更想培育品牌，不可能說(shuō)被砍到利潤(rùn)只剩10塊錢(qián)也賣(mài)，現(xiàn)在更多的想掌握主動(dòng)權(quán)?！睆?zhí)珡?qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　他認(rèn)為電子商務(wù)越往后越難做，看你是要發(fā)展，要市場(chǎng)占有量，還是要賺錢(qián)。為賺錢(qián)，可以少投資，少做廣告，利潤(rùn)就很高。而更多的網(wǎng)商是長(zhǎng)期做，看的是市場(chǎng)占有量?！?/p>

　　2.關(guān)于客服

　　流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是根本

　　現(xiàn)在的客服職業(yè)也慢慢走上正軌。張?zhí)袉T工30多人，其中客服10個(gè)。“一個(gè)售前配上一個(gè)售后，比以前細(xì)化，流程化和標(biāo)準(zhǔn)化最重要。網(wǎng)店到后期經(jīng)營(yíng)，靠的是推廣和回頭客，傳統(tǒng)的聊天客服意義已經(jīng)不大?！睆?zhí)f(shuō)，很多公司都采用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)好的快捷回復(fù)短語(yǔ)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)。

　　對(duì)于客服的績(jī)效考核，也從開(kāi)始單純地依靠提成拉升銷(xiāo)量，改變到現(xiàn)在以培養(yǎng)為主?！拔覀冎笆堑仔?提成+獎(jiǎng)金，現(xiàn)在增加一項(xiàng)綜合測(cè)評(píng)，提成的比重很小很小了。”

　　開(kāi)店初期的老板，尋找客服時(shí)，客服更多的是復(fù)制老板的經(jīng)驗(yàn)，但客服有才還要有德，要踏實(shí)能干。”