爭做第一

　　賀新有著北方男孩特有的沉穩(wěn)和爽朗性格。透亮，清新的感覺，如同雨后的藍天。

　　和許多80后一樣，他喜歡挑戰(zhàn)，追求新鮮感。勤奮、踏實，心存感恩。他有自己的夢想，更有為夢想不斷追尋的勇氣和決心。

　　1997年，賀新大學畢業(yè)，喜歡銷售工作的他，如愿以償被分配到商場工作。“覺得這個行業(yè)比較有意思，有新鮮感。每天都能接觸一些不認識的，不同角色的人，可以最先了解社會，感覺很有挑戰(zhàn)，比較充實。”

　　正是這第一份商場工作，奠定了賀新對銷售的熱愛，營銷專業(yè)出身的他，更加確定了將來的方向。

　　2001年，帶著年輕人特有的朝氣和熱情，賀新來到白領。新的人生將在此出發(fā)，新的挑戰(zhàn)即將開始。賀新對此已成竹在胸，因為他天生就不怕挑戰(zhàn)和困難。他相信沒有什么能夠難倒他。

　　“來白領的時候我20歲，對自己特別有自信，什么都敢嘗試，因為我自認為是一個比較能吃苦的人。”帶著初生牛犢不怕虎的精神，賀新的銷售夢想從白領起航了。

　　他對自己說，一定不要辜負這份工作，更不要辜負自己。只要心里有志向，生活一定是美好的，所有困難都是可以克服的。

　　記得剛來白領雙安店實習的時候，因為離家特別遠，他每天都要天不亮就起床，晚上很晚才到家。每天路上往返四個小時。但是他從來沒有遲到過。對于這個剛入行的年輕小伙，興奮和放手一搏的迫切感已經(jīng)超越了一切。

　　幸運總是偏愛有準備的人。因為在工作中表現(xiàn)出色，加之在銷售方面特有的天賦。實習期一過，賀新就被幸運地調到有著白領第一店之稱的白領燕莎友誼店。據(jù)說能來這個店的人都必須是白領董事長親自點名的，業(yè)務和各方面都必須是非常優(yōu)秀的，至少是被公司所有人認可的。

　　“其實我來燕莎店的時候，壓力特別大。因為這個店不是所有人都能來的。感覺店里的人能力都很強，我專業(yè)上的知識，銷售方面的技巧都比他們差很多，那時候我們都有業(yè)績考核，如果業(yè)績落后，就會被淘汰。”賀新感慨地說。

　　第一天來燕莎店的情形，賀新一輩子都忘不了。因為就是在那一刻，他為自己設定了第一個目標和高點，也就是在那一刻，賀新向高峰的攀登之旅啟程了。

　　“在店里有一個專門的電話本，名字都是從上往下排的，第一個名字是店長，我的名字是最后，共九個人，我排第九。當時我就想，我一定把我的名字寫在第一行的位置。因為寫在第一行，就說明你是這個店的第一。”賀新說這是他來白領立下的第一個目標。

　　因為這樣的想法一直在心里，賀新一直都是朝著這個目標去要求自己的。一直到今天，他都是這樣做的。

　　為了實現(xiàn)讓自己做第一的目標，賀新每一天都給自己制定任務。主動跟老員工請教，多找機會和他們交流，遇到不懂的地方就去問清楚。每天還準備一個專門記錄的小本子，看到別人好的地方就記下來學習。

　　為了能夠更好地服務高端顧客，也為了不斷擴充和更新各方面知識。賀新利用業(yè)余時間自學了紅酒品鑒、雪茄品鑒、名表鑒賞、珠寶識別以及電影音樂藝術等方方面面能為顧客提供參考的各類課程，真正的使自己成為了一位營銷專家。

　　“因為來燕莎的顧客都是比較高檔的，可能還有朋友陪同，他們有的或者對汽車感興趣或者喜歡談論手表這個話題，這時候你多了解一些東西，就會很愉快地和他們交流，這也顯示出你這個品牌的檔次和層次。”

　　他說和顧客聊天，不要總想著銷售，要讓顧客第一時間了解品牌，讓他們知道什么樣的產品是最適合他們的。“比如，別人可能拿出十分鐘的時間服務，那我可能就多拿出20分鐘時間，與顧客聊天，了解顧客的真實想法。所以，很多顧客下次再來的時候，還找我。老顧客積累越來越多，銷售業(yè)績也就越來越好了。”

　　向下一個最高點沖刺

　　2003年2月17日，賀新記得很清楚。他和往常一樣站在店里迎接顧客。一個看起來很普通的中年婦女來到店里，轉了轉，試了試衣服，看起來好像沒有要買的意思。賀新和對待其他顧客一樣熱情地接待了她。賀新心里知道，雖然顧客有時候看上去很普通，但是一定不要產生輕視心里，既然來到店里，就一定好好招待。

　　“不僅要推薦適合顧客的產品，還要讓顧客覺得你的服務對得起這件產品，有時候，顧客來這樣一個高檔的地方，可能也在享受一種體驗的感覺，他可能不缺衣服，只是享受這樣的過程，一定要讓顧客滿意。”賀新說。

　　在試了幾件衣服后，顧客最終決定把一件店里最貴的衣服買走。一件48萬元的大單就此誕生了!“當時給我的沖擊力太大了。非常震撼。而且是我獨立完成的，不一樣的感受簡直難以言說。”

　　從賀新興奮的表情可以看出，這件48萬的大單對他的震撼是無法形容的，至今想起來，他仍記憶深刻。“2003年的時候，不像現(xiàn)在這樣，那時候錢沒有貶值，48萬是一個不小的數(shù)字。這樣的大單簡直難以想象。有人說我把一件衣服賣出了一輛車的價錢。”賀新激動地說。

　　當問到他最想分享的經(jīng)驗時，他只用了一句話總結這一經(jīng)典案例：“我只是為顧客提供了適合她的產品，讓她在快樂體驗中感受到了品牌和產品帶給她的幸福。”

　　有時候成功就是這樣，意料之外，卻情理之中。這次銷售的成功，對賀新的影響是深遠的，他從此成為了中國服裝史上一個值得記錄的人物。對于他來說，這絕對是一個高點。但賀新并不滿足于此，而是從這里起步，憑著對銷售的理解和對優(yōu)質服務的堅持，一次次沖刺著下一個最高點。

　　2005年7月，賀新成為了白領中國第一店的店長。激動欣喜之余，賀新覺得身上的擔子更重了。“升任為店長，非常有成就感，但是隨之而來的更多的是壓力和責任。當時苗總給我談話的時候，就說不管什么事情，作為店長，要扛得住，很多之前沒有想到的事情要自己去處理。”

　　賀新告訴自己，必須做到最好。因為他是白領第一店的店長。這里的每一個銷售案例、每一次營銷方案、每一件新產品的信息反饋、每次產品的陳列調整都將成為公司營銷決策的重要參考。

　　擔任店長以來，賀新努力保持燕莎店原有風格，同時不斷加入自己的特色。在一次次用心和拼搏過后，賀新的團隊書寫和刷新了白領史上一個又一個的銷售奇跡。

　　2005年12月，賀新帶領團隊創(chuàng)造了單日銷售100萬的銷售業(yè)績，2010年，其團隊刷新了3000萬的年度銷售額，2008-2011年銷售增長高于15%，保持了白領燕莎店持續(xù)十五年全中國白領店銷售第一，2011年1月更創(chuàng)造了單月銷售額615萬的奇跡。

　　這個數(shù)字是在店鋪和商場沒有任何促銷活動的情況下創(chuàng)造的，是一個完完全全真實的數(shù)字。這在零售業(yè)紛紛仰仗促銷和活動來“制造”泡沫的年代，絕對可以用奇跡來形容。

　　談及615萬的銷售，賀新至今很亢奮。他回憶說2011年的第一天，他就給店里設定了一月份的目標：銷售額至少在500萬。500萬在當時已經(jīng)是白領單月銷售史上最高。

　　賀新從心底里相信，500萬對他們團隊來說，絕對有能力完成。“這是我的目標。雖然大環(huán)境不是很好，但是你在心里上一定要相信你可以完成。這是心里作用，事在人為，要敢于去想。”

　　沒想到，不到五天，賀新的團隊就取得了615萬的成績?；貞浧疬@次成功，賀新說主要歸功于白領品牌的實力和影響力，其實如果員工更積極些，可能比這個數(shù)字還要大。“因為白領的品牌效應已經(jīng)到了一個高點，只要大家齊心合力，創(chuàng)造奇跡絕對可以。”賀新仍自信堅定。

　　賀新說，當時的成就感和獲得成功后的幸福感成了他最大的動力。“這個是你創(chuàng)造的一個高點，他會為企業(yè)留下印記，會讓企業(yè)記住你，更會一直激勵你再去突破。”

　　以身作則的標兵

　　“每個人都可以是最好的，要尋找生活的意義。我的想法很簡單，就是想做些讓人記住的事，這樣以后回憶起來也不會是平淡和毫無印象的。”

　　成功總是青睞那些志向高遠的人，不管他是否普通。賀新就是這樣的平凡人，他的成功，并非偶然。

　　作為白領第一店的店長，賀新所創(chuàng)造的遠不止是打破銷售記錄那么簡單。他還擔負培養(yǎng)店鋪員工，為北京店、營銷中心的外埠銷售經(jīng)理輸送人才的任務。

　　“他是一個盡職盡責的人，不管大小事都沖在前頭?？偸堑谝粋€完成工作，各方面都是最好的。”同事李力這樣說。在同事們的眼里，賀新工作上一絲不茍，對待員工也和朋友一樣。從來沒有店長的架子。

　　比如，每年換季的時候，店里面有很多陳列等都要重新更換，店長的職責就是把任務分配下去，告訴大家貨區(qū)如何調整，讓員工分頭去做就可以了?？墒琴R新總是親自去做，不管多么小的事情。

　　“大家一看店長這么認真負責，也都非常自覺的完成工作。店長都這樣了，我們更不應該落后。”李力說，有些事情可能店長只需檢查一個結果就可以了，但是賀新總是每個過程都細致認真的過目。“賀新就是我們店的標桿兒，我們都很佩服他。”

　　而在賀新看來，這樣做是必須的。他希望自己能夠做的很好，這樣就可以讓員工做到更好，從而協(xié)調整個店的工作。

　　“我從來不以店長的身份要求員工，大家都是哥們，遇到事情多聊，多溝通。以朋友身份完成的工作可能比以手下身份完成的工作更好，因為里面有了感情的成分。”談及如何帶領團隊，賀新這樣說。

　　精準的配送、藝術的陳列、具有商業(yè)敏感度的銷售組織管理、運營高效并富有團隊建設是賀新對每位員工最基本的要求，而這些，賀新都做到了。

　　在領導鄭宏彬的眼里，賀新是一位非常優(yōu)秀的店長。他責任心強，工作細致，有一定的領導能力。“白領燕莎店是全國最重要的店，之所以選擇讓他擔任店長，就是因為他有足夠的能力勝任。賀新在公司起到了很好的帶頭執(zhí)行并完成工作的作用。”

　　賀新只是白領店長中的一員，他沒有做過什么驚天動地的大事，他只是用自己微薄之力做出了一點成績，正是這點成績感染和鼓舞著每一個人。

　　“我們看到的是一位一線的銷售英雄”，有人曾經(jīng)這樣稱贊他，聽起來過于夸張，但如果了解賀新其人，就會發(fā)現(xiàn)事實就是如此，他就是一個平凡但卻屢創(chuàng)奇跡的人。

　　對于一個服裝或時尚品牌來說，沒有任何職業(yè)會比店長更重要了。是他們?yōu)槠放频陌l(fā)展和運營夯實了基礎，是他們的執(zhí)著給了浮躁的人們踏實下來的勇氣。

　　正如白領品牌董事長苗鴻冰所說，最基層人員的付出是最能感動人的。普通的基層勞動者是最受人尊敬的人，是其他人學習的榜樣。

　　“在白領品牌的發(fā)展過程中，店長是一個非常重要的人物，最貴的衣服是他們賣出的，是他們創(chuàng)造了白領品牌的歷史，創(chuàng)造了中國時尚品牌的歷史，創(chuàng)造了一個行業(yè)的歷史。歷史應該選擇他們，更應該記住他們。”