現(xiàn)代意義上的“胸罩”其實(shí)是個(gè)名副其實(shí)的舶來品。經(jīng)由大量國內(nèi)外品牌內(nèi)衣企業(yè)的熏陶和影響，女性們開始重視對“內(nèi)在美”的審美。內(nèi)衣也逐漸與時(shí)尚、性感、潮流等詞匯聯(lián)系在一起。不過，潮流總是要不斷變化，不斷推陳出新的。作為服裝行業(yè)的一個(gè)分支，內(nèi)衣企業(yè)同樣面臨著產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短，內(nèi)衣品類多樣化，顧客可選擇性日益增大等不得不思考的問題，這些都給企業(yè)的管理和研發(fā)帶來了一定的難度。

　　當(dāng)服飾消費(fèi)進(jìn)入“快時(shí)尚”時(shí)代，面對變化的行業(yè)和市場環(huán)境，不少服裝企業(yè)開始居安思危，主動(dòng)變革和優(yōu)化流程，重視供應(yīng)鏈建設(shè)。在新一輪服裝企業(yè)的信息化熱潮中，曼妮芬集團(tuán)(以下簡稱“曼妮芬”)也開始循序漸進(jìn)地展開信息化建設(shè)，以支撐其龐大的集團(tuán)組織架構(gòu)和國際化戰(zhàn)略。盡管沒有李寧、美邦那么耀眼，但或許更加具有借鑒意義。

　　內(nèi)衣行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級

　　起源于廣東汕頭潮南區(qū)內(nèi)衣城的曼妮芬集團(tuán)是一家具備研產(chǎn)銷全產(chǎn)業(yè)鏈的大型專業(yè)化品牌內(nèi)衣企業(yè)集團(tuán)。公司旗下?lián)碛幸辆S斯、曼妮芬和蘭卓麗三個(gè)細(xì)分內(nèi)衣市場品牌。在全國各地設(shè)立了1800余家自營專柜、120家自營專賣店，以及2500個(gè)加盟客戶。其中，曼妮芬品牌已連續(xù)六年被評為“同類產(chǎn)品市場綜合占有率第一”。

　　曼妮芬的信息化起步比較早，如果從財(cái)務(wù)電算化和單機(jī)應(yīng)用算起，至今已經(jīng)走過十幾年的歷程。2001年以后陸續(xù)實(shí)施了營銷、進(jìn)銷存管理、ERP等。后來隨著公司準(zhǔn)確的市場定位，曼妮芬逐漸從一個(gè)品牌發(fā)展到三個(gè)品牌，管理架構(gòu)從總公司、辦事處、專柜三級發(fā)展到集團(tuán)、分公司、辦事處到專柜的四級管理。不過此時(shí)，在信息化方面沒有給予足夠的重視，一直處在原地踏步的狀態(tài)，不足以支撐組織結(jié)構(gòu)的膨大，這也是服裝企業(yè)普遍面臨的問題。

　　曼妮芬IT總監(jiān)張騰對行業(yè)和自身企業(yè)有著深刻的理解。他指出，前些年企業(yè)對IT不夠重視不足為怪。服裝行業(yè)是品牌附加值比較高的產(chǎn)業(yè)，品牌公司產(chǎn)品利潤率普遍不錯(cuò)。當(dāng)企業(yè)的利潤率比較高時(shí)，會(huì)掩蓋很多管理的問題，對信息化的需求也不會(huì)那么強(qiáng)烈。“隨著消費(fèi)者需求的變化，人們生活水平和品位的提高，內(nèi)衣市場競爭越來越激烈，企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)品的毛利率在大幅下降，大量庫存在侵蝕自己的利潤，整體盈利狀況呈下降趨勢時(shí)，就會(huì)開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理，重視信息化，謀求通過信息化改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、工作方式和商業(yè)模式，以期遏制并扭轉(zhuǎn)盈利下降的趨勢。”

　　居高不下的庫存和終端缺貨構(gòu)成的結(jié)構(gòu)性缺貨是困擾很多服裝企業(yè)的難題。隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求越來越多，前期對于需求的把握越來越困難。張騰對此坦言，“隨著公司銷售額的增長，庫存也在快速的增長，但同時(shí)終端反饋回來的信息卻是缺貨。究其原因是因?yàn)榍捌跊]有很好地把握消費(fèi)者的需求。”“這種結(jié)構(gòu)性的矛盾會(huì)導(dǎo)致一種惡性循環(huán)，造成企業(yè)的銷售模式變成產(chǎn)品剛剛上市不久就開始不斷打折。這就背離了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的初衷。所有的企業(yè)在設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)都希望以原值將產(chǎn)品盡快銷售出去，才能實(shí)現(xiàn)利潤最大化。”

　　SAP為核心的信息基礎(chǔ)平臺(tái)

　　從2007年開始，曼妮芬致力于做內(nèi)衣領(lǐng)袖企業(yè)的國際化戰(zhàn)略日益明晰。為了支撐多品牌的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、多層次的組織架構(gòu)，以及龐大的終端網(wǎng)絡(luò)整體高效運(yùn)營，曼妮芬制定了未來3-5年的IT規(guī)劃。“我們希望通過3-5年的時(shí)間，將涉及到公司的人、財(cái)、物放到統(tǒng)一的信息平臺(tái)上進(jìn)行管理。實(shí)現(xiàn)所有管理過程、經(jīng)營結(jié)果的可視化、數(shù)字化。IT規(guī)劃會(huì)實(shí)行年度修訂，根據(jù)公司階段發(fā)展目標(biāo)和管理要求對信息化投入進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。”張騰介紹道。只有整個(gè)集團(tuán)在同一個(gè)信息平臺(tái)上，使用統(tǒng)一的語言，才能夠溝通順暢，決策有力。

　　張騰認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該包括三套系統(tǒng)。一套是核心業(yè)務(wù)層面的系統(tǒng)，包括ERP、終端POS系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、PLM、CRM等。曼妮芬產(chǎn)業(yè)鏈很長，涵蓋了從設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、物流到終端銷售的所有環(huán)節(jié)，對這些核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地管理才能夠給消費(fèi)者提供增值的服務(wù)。一套是支持系統(tǒng)，支撐和服務(wù)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如OA、Email、流程管理、知識(shí)管理、BI等。還有一套是工具類系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、殺毒、加密、存儲(chǔ)、備份等。只要這三套系統(tǒng)能夠組織好、配合好，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)就是比較完整和有效的。

　　如何收集前端消費(fèi)者的需求從而使整條供應(yīng)鏈能夠“對癥下藥”是曼妮芬非常關(guān)心的問題。09年曼妮芬開始實(shí)施PLM，借助該系統(tǒng)曼妮芬實(shí)現(xiàn)了從收集顧客需求，將顧客需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品需求，提高企劃能力和加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)的過程管理，以此來帶動(dòng)和提高曼妮芬供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的交付能力。

　　談起SAP實(shí)施的效果，張騰滔滔不絕，“實(shí)施SAP對每家企業(yè)來講都意味著不僅僅是一套軟件系統(tǒng)的上線，SAP包含了對很多核心業(yè)務(wù)流程的梳理和調(diào)整，對整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理都會(huì)產(chǎn)生一場革命。”借助SAP的實(shí)施，曼妮芬在前期花費(fèi)了大量時(shí)間，從組織和流程上重新梳理了整個(gè)公司的流程和流程的規(guī)則。將業(yè)務(wù)重新理順，崗位職責(zé)重新定義，包括對每件事情的責(zé)任分工、流程運(yùn)作的過程、規(guī)則都得到很有效的解決。

　　SAP是一套財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)集成的系統(tǒng)。之前，曼妮芬有多套不同的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，每月月底結(jié)賬，需要十多天才能完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，而現(xiàn)在只需要2天的時(shí)間，財(cái)務(wù)人員可以騰出更多的時(shí)間去做其他更有價(jià)值的事情。至少可以很直觀的體會(huì)到：效率的提升就是人力成本的節(jié)省。

　　張騰還指出，SAP對庫存管理和產(chǎn)品流動(dòng)效率的提升也是非常明顯的。曼妮芬遍布全國有10個(gè)配送中心，服務(wù)于1800多個(gè)終端，以及近2000家加盟客戶。“基于統(tǒng)一的SAP平臺(tái)，曼妮芬的產(chǎn)品調(diào)度能力顯著提高。由于全國各地區(qū)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品銷售也會(huì)出現(xiàn)不均衡，而產(chǎn)品總是要向最有效率的地方流動(dòng)。經(jīng)過近半年的上線，庫存周轉(zhuǎn)的效率有接近50%的增長，清晰的數(shù)字成績也得到了管理層的認(rèn)可。”

　　提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度

　　服裝企業(yè)面臨一方面庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢。“在服裝企業(yè)早已不是一廠一院一圍墻的今天，供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度對企業(yè)來講太重要了。”張騰很有感觸地說道。毋庸置疑，打造快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系已經(jīng)成為服裝企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

　　“內(nèi)衣企業(yè)的供應(yīng)鏈很長。一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該從發(fā)掘消費(fèi)者的需求開始，到最終為消費(fèi)者完成服務(wù)。它涵蓋了對消費(fèi)者需求的理解、挖掘、將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品需求、產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)需求，然后進(jìn)入產(chǎn)品的企劃、設(shè)計(jì)、制造、物流，銷售，消費(fèi)者由此獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。”這條長長的供應(yīng)鏈也被張騰開玩笑地比喻道，“做內(nèi)衣涉及的環(huán)節(jié)和造飛機(jī)一樣復(fù)雜。”

　　在張騰看來，捕捉消費(fèi)者的需求才是根本。大量的服裝企業(yè)都在花心思改進(jìn)后端，努力提高產(chǎn)能，提高設(shè)計(jì)開發(fā)效率，提高物流配送效率等，太少的企業(yè)愿意把精力放在前端。但是，我們必須清楚供應(yīng)鏈后端的所有工作都是基于獲取準(zhǔn)確的消費(fèi)者需求來開展的。如果消費(fèi)者不認(rèn)同，那么無論企業(yè)投入了多少勞動(dòng)和成本，都只能是一條無效的供應(yīng)鏈。分析整理挖掘消費(fèi)者需求是一個(gè)長期的過程，需要企業(yè)的堅(jiān)持與投入。

　　服裝行業(yè)顯著的特點(diǎn)是，齊色齊碼才有利于終端的銷售和展示，缺色斷碼會(huì)對銷售產(chǎn)生很大影響，這就依賴于資源的集中管控和分配。曼妮芬將分散于全國各地的60多個(gè)小倉庫全部收掉，取而代之的是10個(gè)配送中心，來服務(wù)于全國的1800多個(gè)終端和1000多家客戶，縮短了供應(yīng)鏈的層級，資源實(shí)現(xiàn)集中管理，未來還將做適度集中。

　　曼妮芬還根據(jù)門店分布的特點(diǎn)，對供應(yīng)鏈的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)輻射半徑分別將配送中心建在了華南、華東、山東、東北、西安等地。曼妮芬的供應(yīng)鏈目前在某些點(diǎn)上基本形成了一個(gè)閉環(huán)。通過終端、互聯(lián)網(wǎng)和PLM系統(tǒng)對接，很容易把客戶的需求采集進(jìn)來，變成產(chǎn)品的開發(fā)需求。“PLM、物流分銷、終端零售系統(tǒng)已經(jīng)全部完成，現(xiàn)在差工廠還沒有切進(jìn)來。從內(nèi)部層級來說，從顧客來到顧客去已經(jīng)形成一個(gè)閉環(huán)。”

　　計(jì)劃性也是縮短供應(yīng)鏈周期的重要因素。很多企業(yè)定的計(jì)劃都比較粗，如年度、月度計(jì)劃。“供應(yīng)鏈總是繁忙的原因就在于計(jì)劃性太差，曼妮芬現(xiàn)在能做到周計(jì)劃，下一步希望能夠再細(xì)化。”

　　探索電子商務(wù)新模式

　　隨著消費(fèi)者購物習(xí)慣和物流的日趨匹配，電子商務(wù)也成為傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始試水的一種商務(wù)模式。不過，有人認(rèn)為電子商務(wù)只是傳統(tǒng)渠道的延伸和補(bǔ)充，有人認(rèn)為它正在改造著服裝這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。在淘寶商城里可以很輕松地找到曼妮芬的三家旗艦店。顯然，這只是曼妮芬的一種摸索，并非最終的模式。

　　張騰對電子商務(wù)持樂觀態(tài)度，他認(rèn)為，信息技術(shù)帶來了企業(yè)與顧客之間新的溝通模式，使得企業(yè)品牌推廣、獲取消費(fèi)者需求，以及內(nèi)部工作流程都在發(fā)生改變。他強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)在未來將是一個(gè)概念，本質(zhì)都是獲取消費(fèi)者，向其提供服務(wù)和價(jià)值。只是由于傳統(tǒng)商務(wù)目前還占據(jù)著絕對優(yōu)勢的市場份額，所以才會(huì)區(qū)分二者。“或許未來的商業(yè)模式會(huì)發(fā)生改變，說不定傳統(tǒng)商務(wù)只是為了休閑和體驗(yàn)。”

　　張騰對于電子商務(wù)有著很高的興趣度，企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，要想做大、做強(qiáng)，必須有優(yōu)秀的信息化平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對接。否則，是承接不住這塊市場的。目前，曼妮芬組織了專門的團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行電子商務(wù)的研究和嘗試。