2006年3月20日，這是個(gè)讓富山人警鐘長(zhǎng)鳴的日子，富山人永遠(yuǎn)無(wú)法忘記。這一天，董事長(zhǎng)吳良杰突然集合全體富山員工，強(qiáng)令員工們摔碎了剛剛下線的28臺(tái)不符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　一直以來(lái)，在縫制機(jī)械行業(yè)中，幾乎所有人都認(rèn)為中國(guó)的縫紉機(jī)要做到日本等國(guó)際知名品牌的水平幾乎不可能，就算做到了，價(jià)格也賣不到那個(gè)層級(jí)。在吳良杰看來(lái)，這是一種自我設(shè)限。基于從業(yè)二十幾年的經(jīng)歷，董事長(zhǎng)吳良杰和上海富山精密機(jī)械科技有限公司團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)到，無(wú)論在任何行業(yè)中，品質(zhì)是一個(gè)品牌最重要的元素之一。創(chuàng)業(yè)后，吳良杰董事長(zhǎng)做的第一件事情就是轉(zhuǎn)變所有富山人的觀念。他始終堅(jiān)持，做具有國(guó)際一流品質(zhì)的產(chǎn)品是富山堅(jiān)定不移的追求。

　　用“摔機(jī)”喚起質(zhì)量觀念

　　時(shí)光回到2006年3月20日，這是一個(gè)讓富山人永遠(yuǎn)無(wú)法忘記的日子。這一天，在富山公司下線的產(chǎn)品抽檢中，發(fā)現(xiàn)有28臺(tái)不符合富山公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。吳良杰要求品檢人員把這28臺(tái)不良品推到公司二樓的窗邊，同時(shí)集合公司的全體同事。

　　在強(qiáng)令員工拆下一扇窗戶后，吳良杰幾乎咆哮著問(wèn)在場(chǎng)的所有同事：“這樣的產(chǎn)品是我們想要的嗎?這樣的產(chǎn)品可以提供給我們的用戶嗎?”在場(chǎng)的富山同事們自責(zé)地回答道：“不是、不可以”。“既然不可以，我們又要它何用?”說(shuō)著，吳良杰抱起一臺(tái)問(wèn)題產(chǎn)品便從二樓摔了下去。

　　“啪”的一聲，隨著碎裂的零件四處飛濺。在場(chǎng)的每一個(gè)富山人都感受到了心中的刺痛，這一聲深深撞擊在了每一個(gè)富山人心里。緊接著，第二臺(tái)、第三臺(tái)……吳良杰一邊瘋一樣地從樓上摔下了一臺(tái)臺(tái)全新的產(chǎn)品，一邊大聲喊道：“大家一起過(guò)來(lái)摔”。沒(méi)有人動(dòng)，沒(méi)有人忍心摔，既不忍心看到吳良杰如此生氣，又不愿因再看到這心碎的場(chǎng)面延續(xù)，此時(shí)許多同事的眼眶已經(jīng)開(kāi)始泛紅了。吳良杰告誡同事們：“我們必須摔掉那些‘差不多、還可以’的陳舊觀念”。在他的帶動(dòng)下，一位同事走出來(lái)，抱起一臺(tái)問(wèn)題產(chǎn)品痛心而堅(jiān)定地摔了下去，接著又一位同事走了出來(lái)……

　　自從那一天，觀念、意識(shí)、行為一切不符合富山高品質(zhì)要求的因素宣告永恒的終結(jié);科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任的高品質(zhì)觀念、意識(shí)、行為，富山人永恒追求和遵循的原則被喚醒。

　　“品質(zhì)，永不松懈;品質(zhì)意識(shí)，永遠(yuǎn)不許反復(fù)。”“品質(zhì)，就是每一個(gè)富山人的尊嚴(yán)!”也是從這一天起，“品質(zhì)——我們的尊嚴(yán)”這塊看板在富山始終被倒掛著，它時(shí)刻警示富山人，一旦失去了尊嚴(yán)，有的將只會(huì)是恥辱。

　　全產(chǎn)業(yè)鏈嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

　　正是有了“摔機(jī)事件”的前車之鑒，富山在生產(chǎn)初期，對(duì)于供應(yīng)鏈的找尋尤為重視。經(jīng)過(guò)不懈的努力，絕大多數(shù)國(guó)際品牌的零件供應(yīng)商都與富山建立了合作關(guān)系，甚至富山以更為嚴(yán)格的要求對(duì)部分配件進(jìn)行了定制生產(chǎn)，以求每一臺(tái)印有“HIKARI”字樣的產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)更好的品質(zhì)。

　　在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)中，富山同樣堅(jiān)持了“品質(zhì)，我們的尊嚴(yán)”的精神。對(duì)于公司內(nèi)部沒(méi)發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題，富山在市場(chǎng)上主動(dòng)解決。如富山在2009年就投入200多萬(wàn)元進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，并且逐年增加投入，為的是讓用戶更好地使用好富山產(chǎn)品;對(duì)于老款HK-1900套結(jié)機(jī)，因?yàn)槭褂脮r(shí)間長(zhǎng)，較難維護(hù)，富山也主動(dòng)以低于成本的價(jià)格為用戶有償更換為新款HK-430D。

　　對(duì)于導(dǎo)入ISO 9001體系，富山在內(nèi)部的幾次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，不能把它當(dāng)做一種形式，而是把它當(dāng)做一種精神，認(rèn)真地貫徹下去;采用日本“三洋”精密投影儀，建立了零件精密檢查中心，引進(jìn)精加工中心設(shè)備，采用日本進(jìn)口的OKUMA加工中心，成立電子檢測(cè)室、建立整機(jī)老化實(shí)驗(yàn)室、建立AQL抽檢制度，六項(xiàng)關(guān)鍵措施不斷加強(qiáng)富山產(chǎn)品品質(zhì)的全過(guò)程管理。同時(shí)，富山還引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SAP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各種數(shù)據(jù)同步共享，從而形成快速品質(zhì)管理系統(tǒng)。

　　對(duì)于國(guó)際品牌頭痛的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，富山公司始終堅(jiān)持聆聽(tīng)每一個(gè)用戶使用富山產(chǎn)品以后的體驗(yàn)及感受，轉(zhuǎn)化成為富山的研發(fā)、品質(zhì)管控、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。富山更以對(duì)用戶的深度關(guān)切，和先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用結(jié)合，不斷投入巨資進(jìn)行研發(fā)，以把品質(zhì)和性能提高到超過(guò)用戶的期望值為目標(biāo)。

　　2009年，富山全球首發(fā)的HX6800電腦包縫機(jī)系統(tǒng)就得到了用戶的高度認(rèn)同，全球每賣10臺(tái)電腦包縫機(jī)，就有6臺(tái)是富山的HX6800，這就是用戶對(duì)該產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可的有力證明，也奠定了富山電腦包縫機(jī)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

　　在接受采訪時(shí)，吳良杰表示：“我們深知，隨著新的面料、新的設(shè)計(jì)、新的工藝層出不窮，今天品質(zhì)的水平并不是一勞永逸的。滿足用戶的需求，富山還需要執(zhí)著創(chuàng)新技術(shù)，品質(zhì)持續(xù)提高，從而持續(xù)走在行業(yè)前列，滿足消費(fèi)者的要求。”