導(dǎo)購(gòu)不必直接指責(zé)顧客，這于事無(wú)補(bǔ)，不僅不能解決問(wèn)題，而且還可能“做死”顧客。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)多多尋找自身的原因，像上述賠了夫人又折兵的事情不要去做!

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法：

　　你這人怎么這么麻煩。

　　賣你東西好累，都換三次了。

　　這次檢查好，下次我們不換了。

　　問(wèn)題診斷

　　“你這人怎么這么麻煩”和“賣你東西好累，都換三次了”，這兩種說(shuō)法明顯地表現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)不耐煩的情緒，很可能激怒顧客。

　　“這次檢查好，下次我們不換了”，這種機(jī)械生硬的語(yǔ)言讓顧客窩火，即使換了衣服也無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　導(dǎo)購(gòu)不必直接指責(zé)顧客，這于事無(wú)補(bǔ)，不僅不能解決問(wèn)題，而且還可能“做死”顧客。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)多多尋找自身的原因，像上述賠了夫人又折兵的事情不要去做!

　　語(yǔ)言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：李小姐， 您放心， 既然我們作了承諾， 就一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。只是希望這次您可以多檢查幾次，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再將衣服拿回去， 否則一件衣服麻煩您跑這么多次， 搞得我們都不好意思了。

　　導(dǎo)購(gòu)：真不好意思， 李小姐， 可能前幾次我忘記提醒您將衣服檢查

　　好再帶回去， 這是我服務(wù)不到位的地方。您放心， 這次我們還會(huì)給您換， 不過(guò)我們先一起檢查一下衣服， 確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后您再拿走， 免得麻煩您下次還要跑一趟， 那我們多不好意思呀。

　　導(dǎo)購(gòu)：哎呀， 李小姐， 都是我以前沒(méi)有替您把好檢查關(guān)， 這件衣服麻煩您前前后后跑了三次， 我都感覺(jué)不好意思啦。您放心， 李小姐，我們現(xiàn)在就給您再準(zhǔn)備一件新衣服， 順便再一起檢查一下。 如果下次再麻煩您跑過(guò)來(lái)， 那我們就更不好意思啦。

　　個(gè)人建議：顧客可能是你的朋友也可能是你的敵人一切皆取決于你的態(tài)度和做法。