人人都做有經(jīng)驗的服裝店員，爭取能通過察言觀色發(fā)現(xiàn)那些行為上異于常人的可疑人員，并判斷出這些人的偷竊動機(jī)，從而加以防范，可以有效地防止偷竊行為的發(fā)生。

　　1.竊賊行竊的主要表現(xiàn)如下：

　　①賊頭賊腦，在店內(nèi)行走漫無目標(biāo)，害怕店員走近或詢問。

　?、诠室馀雎渖唐?，在揀取時乘機(jī)行竊。

　?、劢?jīng)常東張西望，眼神不安，喜歡在服裝店內(nèi)的死角地帶活動。

　?、芙?jīng)常到服裝店與店員聊天，使店員降低警惕性后，伺機(jī)行竊。

　?、莨潭ü忸櫡婪侗∪醯纳痰瓿藱C(jī)偷竊。

　?、迬讉€人先后人店而又假裝互不相識的顧客.這些人進(jìn)店后往往散開于商場四周，其中l(wèi)～2個人纏住店員詢東問西，吸引店員的注意力，其他人則乘機(jī)偷竊。

　?、咴诘陜?nèi)停留時間長，服裝肥大或不自然地拿著大袋子，好裝偷到的東西。

　?、鄬⒈嘲旁谏唐芳苌?。

　　⑨看起來似乎對商品毫無興趣、漠不關(guān)心，卻在店內(nèi)來回踱步，尤其是在一些價錢較高的貴重服裝的附近來回踱步而不愿離去。

　?、獯┲貏e寬松衣服的顧客，總是喜歡在商場的暗處或視線死角等人少的地方東挑西揀。

　?、噙M(jìn)店后眼光不是注視商品而總是關(guān)注周圍是否有人關(guān)注，這些人與他人目光相遇時，會立即把視線轉(zhuǎn)移，并且會假裝選擇衣服，但又總是拿起放下，從不真正購買。

　　2.偷竊行為的判定

　　竊賊一般比較謹(jǐn)慎，偷竊行為不可以輕易判定，因為偷竊是一種危害社會的行為，其標(biāo)準(zhǔn)只能由國家有關(guān)部門予以判定，所以服裝店是無權(quán)制定針對顧客的偷竊處罰標(biāo)準(zhǔn)的。因為當(dāng)其制定的標(biāo)準(zhǔn)與國家法律相抵觸時，這種行為會給社會的法制程序造成混亂。

　　揭露在服裝店內(nèi)行竊的顧客，一定要能做到人贓俱獲。確認(rèn)顧客有偷竊行為，必須十分慎重，畢竟我們還要做生意，如果處理不當(dāng)會給服裝店造成十分被動的局面，嚴(yán)重的還可能會惹上官司，同時給服裝店帶來負(fù)面影響。在顧客是上帝的服務(wù)行業(yè)中，防止偷竊的重點是加強(qiáng)防范，使竊賊在本店沒有下手的機(jī)會。

　　3.偷竊行為的處理

　　現(xiàn)在很多服裝店的墻壁上都貼著“偷一罰十”的標(biāo)語，其實這是不具備法律效力的。依據(jù)行政處罰法，只有國家強(qiáng)力部門才能進(jìn)行處罰，任何服裝店沒有處罰權(quán)。即使是“顧客”錯了，服裝店也絕不能以非法手段對待竊賊，擅自處罰。通常，服裝店可以實施以下的處理方法。

　?、僖欢ㄒ谡J(rèn)定偷竊之前給顧客有表示“購買”的機(jī)會。具體的辦法是對隱藏商品的顧客說“您喜歡這件衣服，要買嗎”，“您選好了嗎?讓我替您包裝好吧”等。若在收銀臺附近時可以說“您確定要買這件衣服嗎?請您付款吧”等，再一次提醒顧客“購買”。

　　②無果的情況下再進(jìn)一步提醒。如果在做了多次提醒之后，顧客仍無購買的意思，可用平靜的聲音說“對不起，請給我一點時間，向您請教一些事情”，將其請到辦公室，做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

　?、厶幚淼膽B(tài)度。在處理偷竊事件時，不要把顧客當(dāng)作“竊賊”，講話要冷靜，盡可能使顧客弄清自己的行為，能夠進(jìn)行購買，不要用質(zhì)問的態(tài)度來對待顧客，不要影響店內(nèi)其他顧客購物。

　?、軐ν蹈`者的處理。經(jīng)營者可以將偷竊者移送到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并要求偷竊者賠償。只有通過合法程序才能使服裝店自身權(quán)益得到合法保護(hù)。

　　4.利用服裝店布局做好防盜

　　據(jù)調(diào)查，不管是百貨商店還是超級市場，敞開式銷售服裝最容易丟失的商品種類主要集中在羊絨衫、高級女裝、大衣、皮衣等價格較高、方便攜帶的商品。這類商品的丟失占商店損失的50% N70%。如果把他們有效保護(hù)起來，會對整個損失的減少有很大幫助。因此，在服裝店的賣場布局與商品陳列設(shè)計中，考慮商品防盜的需要，是服裝店整體設(shè)計中值得重視的一個問題。在敞開式銷售的服裝店中，防盜性的賣場布局與服裝陳列的主要技巧如下。

　　(1)把一些最容易失竊的服裝，陳列在店員視線最常光顧的地方，即使在店員很忙的時候，也能兼顧照看這些服裝，增加竊賊作案的困難，有利于服裝的防盜?？拷隹诘牡胤讲粦?yīng)放置容易失竊的服裝。

　　(2)可以采取集中的方式，把一些高價格、易丟失的服裝集中到一個相對較小的區(qū)域，這是一種安全的服裝陳列方式，比較有利于服裝的防盜。

　　(3)服裝店易發(fā)生偷竊的區(qū)域。服裝店的死角或看不見的區(qū)域、易混雜的區(qū)域、照明不足的區(qū)域、通道狹小的區(qū)域、服裝陳列雜亂的區(qū)域等都是偷竊者喜歡光顧的地方。

　　5.具體服裝店采用的防盜措施

　　服裝店經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身的布局等方面的特點，制定一套防盜措施。加強(qiáng)店員訓(xùn)練和品德教育，提高商店營業(yè)員的防范能力，首先杜絕內(nèi)盜。對偷竊問題的處理一定要慎重、準(zhǔn)確。

　　服裝店起碼要保持服裝陳列面整齊，以免遭人乘亂行竊;服裝店應(yīng)杜絕店員旁若無人接電話、補(bǔ)貨、聊天等不規(guī)范服務(wù)行為。