淺析店鋪人員的組織管理
往往一個(gè)好的促銷(xiāo)活動(dòng)方案由于執(zhí)行和管理的漏洞而不能達(dá)到預(yù)期的效果。促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行效果關(guān)鍵還在于組織的執(zhí)行力,需要事先成立促銷(xiāo)活動(dòng)的組織以及明確人員職責(zé)分工,通過(guò)培訓(xùn)和監(jiān)控來(lái)確保整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
促銷(xiāo)活動(dòng)的組織及職責(zé)的分工是活動(dòng)穩(wěn)定有序進(jìn)行的前提。在組織建立方面,必須既有總指揮、總協(xié)調(diào)等類(lèi)似主管的角色,也有各個(gè)項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人。
在職責(zé)分工方面,應(yīng)體現(xiàn)清晰明確的原則,專(zhuān)人專(zhuān)責(zé),避免職責(zé)不清,相互扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。在促銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)實(shí)行主管負(fù)責(zé)制,一方面項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須維護(hù)主管的權(quán)威,另一方面主管必須對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的所有事件負(fù)責(zé)。
人員系統(tǒng)的培訓(xùn)是保證促銷(xiāo)活動(dòng)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。不僅僅針對(duì)促銷(xiāo)人員,對(duì)參與促銷(xiāo)活動(dòng)所有工作人員都需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),當(dāng)然各個(gè)人員培訓(xùn)內(nèi)容具有不同的側(cè)重點(diǎn)。
通過(guò)對(duì)企業(yè)背景、產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷(xiāo)技巧等方面的培訓(xùn)提高促銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并且在促銷(xiāo)活動(dòng)中,引導(dǎo)促銷(xiāo)人員要關(guān)注消費(fèi)者的心理變化,根據(jù)消費(fèi)者的不同性格特點(diǎn),采取不同說(shuō)服方式。
對(duì)于活動(dòng)參與的其他人員需要明確促銷(xiāo)活動(dòng)的目的、方式、主題、內(nèi)容、注意事項(xiàng)、活動(dòng)整體流程、典型問(wèn)題處理、問(wèn)題反饋程序、促銷(xiāo)管理內(nèi)容,各種表格的使用方法、以及相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定等等。
嚴(yán)密的監(jiān)控措施是保證促銷(xiāo)活動(dòng)高效開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),主要包括促銷(xiāo)活動(dòng)期間的常規(guī)例會(huì)、報(bào)表體系以及相關(guān)獎(jiǎng)懲措施等。
同時(shí),企業(yè)還要注意做好對(duì)促銷(xiāo)員本身的激勵(lì)工作,提高士氣,最終達(dá)成提高銷(xiāo)量的目的。實(shí)施項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,使銷(xiāo)售成績(jī)與促銷(xiāo)員的收益掛鉤,調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,對(duì)完成并超過(guò)目標(biāo)銷(xiāo)量的城市及促銷(xiāo)員按其完成目標(biāo)銷(xiāo)量的比例給予不同的獎(jiǎng)勵(lì),并設(shè)立銷(xiāo)量排行榜,大大促進(jìn)了促銷(xiāo)員的積極性。

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