通過(guò)提供無(wú)線路由設(shè)備、探測(cè)顧客移動(dòng)設(shè)備的WiFi信號(hào)，從而收集地理位置、行動(dòng)路線等顧客信息，再與第三方數(shù)據(jù)融合，分析顧客的購(gòu)物行為和偏好，為零售商家提供門店銷售的決策參考……創(chuàng)業(yè)僅兩年，南京企業(yè)芝麻科技的創(chuàng)始人朱智就入選了“2014福布斯中國(guó)30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”榜單，其項(xiàng)目也獲得了聯(lián)想之星400萬(wàn)元的天使投資。

　　上周六，記者在奇思匯舉辦的“南京創(chuàng)業(yè)歲末大趴”中遇到了這位85后創(chuàng)業(yè)者，聽他講述在零售商“WiFi浪潮”中找到商業(yè)空間的故事。

　　創(chuàng)業(yè)初期折戟智能會(huì)員卡

　　上大學(xué)時(shí)，《贏在中國(guó)》節(jié)目很火，我最初的創(chuàng)業(yè)火苗就是被這節(jié)目點(diǎn)燃的。從南京理工大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)后，我先在一家美資公司做了3年半銷售。2012年，我和兩個(gè)做技術(shù)的小伙伴一起吃燒烤，不知怎么聊起創(chuàng)業(yè)。他倆說(shuō)，只要你能賣出去的，我們都能做出來(lái);我說(shuō)，只要你們能做出來(lái)的，我都能給賣出去。嗨!就這樣一拍即合，我們很快辭職一起創(chuàng)立了芝麻科技。

　　最開始，芝麻科技的創(chuàng)想是“智能會(huì)員卡”。一張實(shí)體卡，比普通卡稍微厚一點(diǎn)，嵌入一個(gè)電池和芯片，聚合多家商場(chǎng)的會(huì)員卡功能—解放顧客的卡包，一張卡走天下，當(dāng)時(shí)我們對(duì)這個(gè)想法非常自信。

　　但實(shí)際上，智能會(huì)員卡無(wú)論在商家端還是顧客那頭，接受程度都不高。推廣了三四個(gè)月未果，我們開始意識(shí)到，未來(lái)真正的方向是無(wú)卡化，而我們還停留在實(shí)體卡階段，這是“逆潮流”的，我們趕緊調(diào)整方向。

　　感知顧客，用線下零售的cookie來(lái)煉金

　　不過(guò)，這段彎路并沒有白走。在前期的推廣中，我們了解到很多商家都有研究客戶的需求，這給了我們巨大的啟發(fā)。很快，我們選擇了WiFi感知技術(shù)作為新的方向—即使并未連接商場(chǎng)WiFi，智能手機(jī)用戶只要打開了WiFi開關(guān)，就能被感知到。我們也因此成為國(guó)內(nèi)最早做WiFi感知的一批人。

　　但光有這些數(shù)據(jù)顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，數(shù)據(jù)就像是座礦山，它只有在被提煉出金塊、金條時(shí)才更有價(jià)值。于是我們把自己定位成數(shù)據(jù)分析服務(wù)商，并研發(fā)出了一整套專業(yè)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“知.Retail”，通過(guò)海量的數(shù)據(jù)來(lái)研究客戶群體以及個(gè)體的消費(fèi)習(xí)慣和能力，并通過(guò)這些分析結(jié)果來(lái)指導(dǎo)店鋪的管理和運(yùn)營(yíng)。

　　比如，一家便利連鎖店開了一個(gè)新店，我們可以幫助管理者查看，該店是不是只是分流了老店的顧客，如果是，那說(shuō)明這個(gè)店鋪的貢獻(xiàn)不高，可以考慮關(guān)掉。

　　再舉個(gè)例子，通常店鋪都是“拍腦袋”決定以幾折促銷、以什么方式促銷。實(shí)際上，通過(guò)數(shù)據(jù)可以了解促銷帶來(lái)了多少客戶、是新客還是老客等，這會(huì)讓促銷行為更加科學(xué)高效。

　　對(duì)于餐飲類店鋪來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)還可以評(píng)測(cè)團(tuán)購(gòu)效果：如果做團(tuán)購(gòu)這天來(lái)的新客戶以后都沒有再來(lái)過(guò)，那說(shuō)明這次團(tuán)購(gòu)對(duì)顧客增長(zhǎng)是沒效果的。

　　另外還有一些聽上去很搞笑但其實(shí)很實(shí)用的功能，比如，服裝店里的導(dǎo)購(gòu)員是勤快還是偷懶，從顧客停留時(shí)間就能分析出來(lái)，這可以為商家考核員工提供依據(jù)……

　　幫助傳統(tǒng)商戶對(duì)抗電商對(duì)手

　　“你的數(shù)據(jù)能直接帶來(lái)銷量嗎?”常常有焦慮的投資商、零售商這樣問我們。但我認(rèn)為，銷量是結(jié)果，而不是導(dǎo)向。在銷量之外，門店運(yùn)營(yíng)最重要的是消費(fèi)者來(lái)得多不多、停留的時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率好不好。一個(gè)能夠黏著顧客的門店，銷量自然能夠上去。

　　令我們開心的是，兩年來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商開始認(rèn)可這一理念。從南京的第一家“天使客戶”悠游堂兒童游樂場(chǎng)開始，我們的探針設(shè)備已經(jīng)在全國(guó)3000多家零售商家布點(diǎn)，與我們合作的商家有了幾萬(wàn)戶，涵蓋了女裝品牌、化妝品、母嬰用品以及汽車等各種零售行業(yè)。

　　電商時(shí)代，我們會(huì)有一種錯(cuò)覺，認(rèn)為傳統(tǒng)零售似乎被打壓得喘不過(guò)氣。其實(shí)，線下的門店銷售依然是零售的絕對(duì)主流，2013年全國(guó)26萬(wàn)億的零售總額中，90%仍然來(lái)自線下。這就意味著，我們的面前還有一片藍(lán)海。做專業(yè)的線下零售服務(wù)企業(yè)—瞄準(zhǔn)這樣的目標(biāo)，我們20多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將圍繞客戶需求和數(shù)據(jù)挖掘，不斷擴(kuò)大規(guī)模。