同樣價(jià)值10塊錢的贈(zèng)品，給一個(gè)高大上用戶，人家可能一點(diǎn)感覺都沒有，但換做一個(gè)屌絲用戶，他可能會(huì)像撿個(gè)大便宜一樣馬上發(fā)朋友圈。“哎，這家店鋪老板人不錯(cuò)哦，還送了蠻精致的贈(zèng)品哈，么么噠。”

　　我們?cè)?jīng)服務(wù)過一個(gè)希望做智能家居的客戶，老板上來就說要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式做中高端人群。我給他的建議是，互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠快速、低成本的接觸到客戶，但用互聯(lián)網(wǎng)方式成功的案例，從來都是定位于屌絲人群的多，服務(wù)高大上人群的罕見。

　　最重要的原因是屌絲感動(dòng)成本低，愛分享，高大上人群理性嚴(yán)謹(jǐn)見多識(shí)廣，感動(dòng)成本高，很少分享。后來老板按照這個(gè)方式重新調(diào)整了定位，效果就很明顯。就是這么個(gè)道理。

　　口碑點(diǎn)的設(shè)計(jì)需要更多的投入，但從ROI管理來說，選擇屬于你的KOL精心“服侍”，遠(yuǎn)比泛泛的投入高。

　　你在10000個(gè)粉絲上平均投入1塊錢就可以在100個(gè)KOL上投入100塊。100塊是有很多種選擇讓KOL“超出預(yù)期的體驗(yàn)”從而進(jìn)一步引爆口碑的。在KOL的甄別上，每個(gè)品牌需要建立每個(gè)品牌的Knowhow，沒有一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，但常有的共性是——

　　1、屌絲用戶比高大上用戶口碑ROI高;

　　2、女性用戶比男性的口碑ROI高;

　　3、年輕的比年紀(jì)大的口碑ROI高;

　　4、話嘮的比話少的口碑ROI高;(如淘寶購物，客服可以在旺旺溝通中就可以發(fā)現(xiàn)。此外，愛發(fā)微博的，愛分享朋友圈，也可以作為判斷標(biāo)準(zhǔn))

　　5、社會(huì)工作類型(萌妹子)的比研究類工作(程序猿、攻城獅)的口碑ROI高;

　　6、粉絲多的比粉絲少的口碑ROI高(這不是廢話，你一定會(huì)問我怎么知道跟我溝通的顧客粉絲多少，其實(shí)，有心一些，你可以發(fā)現(xiàn)，很多人的旺旺ID號(hào)，跟新浪微博名一致，如果你有心這樣搜一下……嘿嘿，互聯(lián)網(wǎng)不缺數(shù)據(jù)，缺的是發(fā)現(xiàn)和挖掘數(shù)據(jù)的頭腦)

　　這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還可以總結(jié)很多，有心的話，可以再延伸。