導(dǎo)購人員在推銷活動中的言談舉止實際上是在塑造和代表企業(yè)在消費者心目中的形象，因而直接關(guān)系到企業(yè)的市場地位問題。導(dǎo)購人員欲保持良好的素質(zhì)和職業(yè)形象，細(xì)節(jié)最具有影響力，因此應(yīng)特別留意以下細(xì)節(jié)：

　　說話時，眼睛不看著顧客，會暴露出你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑。因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。

　　不要神態(tài)緊張，口齒不清。

　　站姿要準(zhǔn)確，不要有小動作，如兩腿抖動等。

　　與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，導(dǎo)購員沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問、講解。

　　講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。

　　切忌夸夸其談，忘乎所以。推銷要點要言簡意賅，一針見血，要有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點，優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。

　　切忌談?wù)擃櫩蜕怼?/p>

　　切忌對顧客視而不理。

　　切勿態(tài)度冷漠。

　　不要機(jī)械式問答。

　　避免過份熱情，硬性推銷。

　　避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客。

　　避免過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺

　　盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”,說話時正確地使用停頓。

　　不要承諾自己做不到的事。須知：客戶不但會記得導(dǎo)購人員所說的承諾，同時也急切期望導(dǎo)購人員實現(xiàn)諾言。

　　要尊重顧客。人是兩種人格特征的結(jié)合體，即真正的自我和別人心目中的自我。導(dǎo)購人員必須注重顧客的第二種人格特征。即使顧客是說謊，你也要讓他覺得你認(rèn)為他是誠實的。

　　尊重用戶的抱怨。用戶的抱怨是向?qū)з徣藛T提供消除用戶不滿的線索;而提出合理抱怨的用戶，等于再次給你一個服務(wù)的機(jī)會。因此，傾聽和尊重用戶的抱怨，待之以寬容大度的態(tài)度，千萬忽視不得。

　　勇于認(rèn)錯、改錯。導(dǎo)購人員在推銷過程中如有不當(dāng)之處，應(yīng)勇于改錯，及時改進(jìn)，不可強(qiáng)詞奪理。須知：在你得勝之時，也是你丟掉銷售之日。

　　謙遜可親。自作聰明或逢迎謅媚，會使客戶產(chǎn)生反感，而謙遜可親的姿態(tài)，能使客戶本人產(chǎn)生優(yōu)越感，從而提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價值。

　　幽默。導(dǎo)購人員的幽默，可以輕松氣氛，化解誤會，以便更好地同用戶溝通觀點，但要注意，如果需要有人充作幽默笑話的對象，那么，這個對象就應(yīng)是導(dǎo)購人員自己，而不是購買者。

　　不要傷害競爭者。指名道姓地批評競爭者及其產(chǎn)品，有時會起相反的作用。導(dǎo)購應(yīng)憑著商品知識、服務(wù)、信用和熱忱等，來超越你的競爭者。