第一種方法叫明察。

　　就是通過觀察顧客的肢體語言來了解顧客需要的款式。顧客進(jìn)到我們專賣店內(nèi)，會(huì)有幾個(gè)動(dòng)作，第一個(gè)是“站”，顧客看中某款車型會(huì)“釘”在那里幾秒鐘;第二個(gè)是“看”，顧客會(huì)盯著所看中的款式戀戀不舍;第三個(gè)是“摸”，顧客會(huì)多摸幾下車衣服，拍打幾下衣服。因此，有老板娘總結(jié)說，如何給顧客推薦呢?就是八個(gè)字：看啥講啥，摸啥講啥。即，顧客看什么就給他推薦什么，顧客摸哪里就給他講哪里。

　　第二種方法叫猜測。

　　導(dǎo)購員面對(duì)死不開口啞巴購買的顧客要用一種絕對(duì)肯定的語言去猜。

　　比如，面對(duì)一位顧客，導(dǎo)購員直接問他，“你是不是在我們某某銀行上班啊?”(顧客不說話)

　　導(dǎo)購員：“那我知道了，你肯定是我們某某報(bào)社的記者。”(還不說話)

　　導(dǎo)購員：“那你就是我們這里的養(yǎng)豬專業(yè)戶吧。”

　　這樣多問幾次之后，顧客就有可能開口說話了。

　　有時(shí)候顧客可能稍微有點(diǎn)煩，反問導(dǎo)購員，你問那么多煩不煩?查戶口呀!

　　導(dǎo)購員可以這樣自圓其說：你別介意，昨天來了一位在銀行上班的，買了一輛我們的車，他說他的同事也要買一輛，我以為是你呢!那你在哪里高就?

　　導(dǎo)購員面對(duì)不肯開口的顧客，就要先讓他開口，最好把顧客逗笑、逗得說話。否則，你這生意沒法做下去。

　　第三種方法，叫偷看。偷看就是站在門口，觀察競爭對(duì)手那里的顧客是看的簡易款還是豪華款，因?yàn)轭櫩秃苌倏戳艘患业碾妱?dòng)車就會(huì)購買，他基本會(huì)再來您的店里看一看，對(duì)比一下。而如何了解來我們這里顧客的需求呢，就是經(jīng)常瞭望瞭望競爭對(duì)手那里的顧客在關(guān)注什么產(chǎn)品呢。

　　第四種方法叫臥底。經(jīng)常找個(gè)親戚朋友扮演消費(fèi)者去競爭對(duì)手店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看那幾個(gè)顧客各有什么樣的需求，然后回來通風(fēng)報(bào)信。