1、學(xué)會(huì)利用企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)數(shù)

　　利用會(huì)員管理信息系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)會(huì)員關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

　　不同的會(huì)員選擇商品是不一樣的，利用會(huì)員管理信息系統(tǒng)中的會(huì)員信息，對(duì)會(huì)員的購(gòu)物單進(jìn)行分析，尋找那些關(guān)聯(lián)關(guān)系比較強(qiáng)的品類或者關(guān)聯(lián)關(guān)系比較緊密的單品，有意識(shí)地調(diào)整陳列，必要時(shí)采取復(fù)合陳列，并在做促銷時(shí)有意識(shí)地做關(guān)聯(lián)促銷，以強(qiáng)化顧客的組合消費(fèi)行為。

　　(2)會(huì)員個(gè)人消費(fèi)行為畫像。

　　當(dāng)然不同性別、年齡、愛(ài)好的會(huì)員他們的消費(fèi)習(xí)慣也是不一樣，個(gè)人消費(fèi)行為畫像就是根據(jù)會(huì)員消費(fèi)信息和會(huì)員登記的信息，將這些信息進(jìn)行再加工，然后根據(jù)其社會(huì)屬性、消費(fèi)屬性、個(gè)人偏好屬性、時(shí)尚屬性等等為顧客構(gòu)建一個(gè)多維視圖，根據(jù)這些客戶的多維視圖和相關(guān)模型，可以比較準(zhǔn)確地進(jìn)行促銷活動(dòng)，大幅度地降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷的命中率和成效。

　　(3)會(huì)員針對(duì)性營(yíng)銷。

　　列出公司貢獻(xiàn)率較高的會(huì)員做出相應(yīng)的促銷，當(dāng)基于客戶管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立客戶消費(fèi)行為畫像以后，就可以尋找那些各個(gè)品類的忠誠(chéng)消費(fèi)者和富有影響力的“帶頭”消費(fèi)者，這些忠誠(chéng)消費(fèi)者和“帶頭”消費(fèi)者會(huì)對(duì)周圍的消費(fèi)群體產(chǎn)生強(qiáng)大的示范作用和引導(dǎo)作用。

　　2、會(huì)員信息系統(tǒng)不完善的企業(yè)怎么辦?

　　前面我提到的是針對(duì)企業(yè)有健全的會(huì)員管理系統(tǒng)的企業(yè)，那對(duì)于那些沒(méi)有建立客戶管理信息系統(tǒng)或者即使建立了也無(wú)法很好地采集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、形成有用的數(shù)據(jù)的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用品類分析的結(jié)果來(lái)提升客單價(jià)?

　　一是：可以通過(guò)品類分析了解哪些是重點(diǎn)品類、品類單價(jià)、品類結(jié)構(gòu)、品類成長(zhǎng)性、品類集中度，了解品類的發(fā)展趨勢(shì)，有意識(shí)地引導(dǎo)品類檔次的提升。

　　二是：了解各品類在不同季節(jié)、不同節(jié)假日的表現(xiàn)差異，通過(guò)品類與季節(jié)、節(jié)日等的消費(fèi)共振來(lái)創(chuàng)造消費(fèi)高峰，提升客單價(jià)。

　　三是：了解促銷活動(dòng)對(duì)品類銷售的影響，促銷的目的是以促銷來(lái)帶動(dòng)品類銷售的增長(zhǎng)，而不是為促銷而促銷的。所以，一定要通過(guò)有效的品類分析來(lái)跟蹤促銷結(jié)果，以便不斷地提升促銷。

　　3、沒(méi)有會(huì)員管理系統(tǒng)的企業(yè)怎么辦?

　　現(xiàn)在還有很多企業(yè)只有幾家店鋪，根本不可能有自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，那對(duì)于那些管理信息系統(tǒng)幾乎為零的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要善于多觀察、多思考，然后對(duì)自己的調(diào)整及時(shí)地進(jìn)行對(duì)比分析，分析哪些調(diào)整是成功的、達(dá)到了預(yù)期目的，哪些調(diào)整是失敗的、離預(yù)期目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)，只要不斷總結(jié)、善于總結(jié)，憑經(jīng)驗(yàn)也同樣能有效改進(jìn)績(jī)效。