目前，家化已經(jīng)與包括天貓、聚美優(yōu)品、唯品會、1號店等線上平臺進(jìn)行合作，也在嘗試做一些O2O領(lǐng)域的工作，目的是帶給用戶一些價值感，她認(rèn)為在這一部分是傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢。

　　以下是專訪實錄：

　　Bianews：此前我們是在做傳統(tǒng)日用品這部分，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型做了電商，關(guān)于轉(zhuǎn)型我們是如何考慮的?

　　郭丁綺：其實并不能稱之為轉(zhuǎn)型，更多的是渠道發(fā)力，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的今天，我們在加強現(xiàn)有渠道建設(shè)的同時，更加重視電商的發(fā)展，從策略上講，對于我們線下的傳統(tǒng)零售來講，在生意上、結(jié)構(gòu)上會做一些調(diào)整，開發(fā)更多的新渠道。

　　例如我們佰草集事業(yè)部下沉渠道，做佰草集子品牌典萃，屈臣氏渠道做以佰草集背書的一花一木，在shopping mall開發(fā)更加注重服務(wù)與體驗的新型專賣店，去服務(wù)周邊的商圈，從而增強消費者粘性，加強線上線下的互動。這些也能平衡百貨增長放緩的趨勢。我們大流通事業(yè)部也更加有效地利用現(xiàn)有網(wǎng)點，提高鋪市率，以提升銷量。電商是一個品牌發(fā)展的機會，更是一個未來的趨勢，所以在這塊上，公司不光只是把它看成銷售的平臺，而是把它做成一個集推廣、銷售和消費者溝通的平臺，我們有很好的消費者基礎(chǔ)，所以不能說轉(zhuǎn)型做了電商，而是公司更看重全面健康的發(fā)展，以及良性的消費者溝通與體驗!

　　Bianews：是否可以理解成我們在做一個女性社群，在推廣的同時又會帶上社交、推廣，同時又會把產(chǎn)品推給用戶，我們在這方面是否有布局?

　　郭丁綺：其實是有這樣的布局的，我們現(xiàn)在有在嘗試一些與其他品牌的跨界合作，例如佰草集會和移動端“花里花店”做聯(lián)合營銷，我們希望消費者在關(guān)注折扣的同時，也享受在社群力的分享，我們會把品牌更深層次的東西挖掘出來，就像我今天在會上講的“中國驕傲”，佰草集是一個有中國文化，底蘊很深的品牌，唯一走出國門的護(hù)膚品，所以我們也會聯(lián)合一些走出國門的中國藝術(shù)家，來和我們一起去傳播佰草集，去結(jié)合社交媒體加強傳播，我們家化的諸多品牌都在這樣做。

　　當(dāng)然，每一個人有每個人的社群，會有不同的關(guān)注點，所以我們在這個當(dāng)中會結(jié)合我們諸多品牌的特點去挖掘更多的關(guān)注度和聯(lián)系，比如我今天會來到這里，也會發(fā)現(xiàn)一些自媒體與我們上海家化的眾多品牌在移動端的精準(zhǔn)傳播有很多契合點，所以，我們也會尋找一些合作的機會。

　　Bianews：我們之前線下的所做出的成果，您認(rèn)為是包袱還是可以起到一個助推的作用?

　　郭丁綺：應(yīng)該說是助推的作用，今天我演講的題目是融合，為什么融合呢?拿品牌來講，雖然做到一定程度會遇到瓶頸，消費者也更加精明，因為百貨業(yè)整個的發(fā)展趨勢也在放緩，它會被線上蠶食掉一部分的銷量，但是沒有問題，我們也在做一些線下的調(diào)整，例如我們傳統(tǒng)百貨會去做深化，保留成長良性的網(wǎng)點，增加強調(diào)商圈服務(wù)和體驗的坐落于shopping mall的專賣店，為線上線下的消費者提供最好的服務(wù)，未來我們的消費者將不分線上下，消費者只會選擇最便利的形式。而我們有遍布全國的網(wǎng)點，將提供最及時的服務(wù)與體驗。我們現(xiàn)在已經(jīng)也在做一些O2O領(lǐng)域的工作，比如用戶線上購物，線下提貨，線上購物，線下享受產(chǎn)品體驗，我們鼓勵他在線下再消費，消費后再回到線上去參加活動，這會給用戶帶來更多的價值感，同時這個也是傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢。

　　Bianews：我們會不會與目前線上的一些大的女性電商平臺進(jìn)行合作?

　　郭丁綺：我們在線上已經(jīng)有很多合作的平臺了，因為上海家化的品牌非常多，我們從大眾消費品，家居護(hù)理用品、嬰童護(hù)理用品到中高端的男士、女士護(hù)膚品都有。涉及的平臺，比如京東、聚美優(yōu)品、唯品會等，這些我們都有合作，另外1號店我們也有合作，也符合我們大流通的產(chǎn)品特點，比如我們的六神，美加凈等，當(dāng)然，我們?nèi)匀粫P(guān)注一些成長起來的專業(yè)平臺，去抓住更多與消費者接觸的機會。

　　Bianews：線上的渠道對于線下的渠道有什么影響嗎?

　　郭丁綺：對于行業(yè)來講，線下百貨行業(yè)的發(fā)展在放緩，我們的做法是加強終端掌控力，以百年傳統(tǒng)零售管理的優(yōu)勢做到高于行業(yè)的增速，同時加大線上的投入，結(jié)合線下消費者對家化產(chǎn)品值得信賴的認(rèn)知，確保線上銷售的快速增長。

　　Bianews：如今娛樂性的購物的時代，可以把很多娛樂性質(zhì)的內(nèi)容放進(jìn)購物里，您如何理解?

　　郭丁綺：其實是參與感，比如佰草集在做的，除了產(chǎn)品的銷售和體驗，我們會為線上線下的會員設(shè)置很多課程，我們會在我們的專賣店定期請一些深諳中國文化的專家，去講茶，茶與護(hù)膚，講中醫(yī)與護(hù)膚，講五行與護(hù)膚，食療與護(hù)膚等等，所以我們現(xiàn)在在做的一件事情，就是打通線上線下的會員體系，用戶只需要用APP去預(yù)約這樣的課程就可以參與進(jìn)來，而這些課程都是可以用會員積分來兌換的，我們還在嘗試更多的形式，目的只有一個，為消費者提供更好的體驗與服務(wù)。