VIP 的維護(hù)一直是零售門(mén)店的核心問(wèn)題所在。過(guò)多，顧客會(huì)覺(jué)得煩，甚至認(rèn)為是“騷擾”;過(guò)少，又感覺(jué)“被冷落”了，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)流失掉。以什么樣的頻率維護(hù)VIP的效果會(huì)是最好的呢?

　　維護(hù)VIP 的目的就是做關(guān)系轉(zhuǎn)化，而關(guān)系轉(zhuǎn)化有三個(gè)策略：

　　一、鞏固

　　把一個(gè)只消費(fèi)過(guò)1次的顧客，慢慢轉(zhuǎn)化成“購(gòu)買3次”的顧客，3次以后，Ta可能會(huì)變成跟我們關(guān)系非常好的顧客。這種顧客，如果我們不加以鞏固，隨著時(shí)間的推移，Ta逐漸就會(huì)變成“陌生人”!

　　二、引流

　　一個(gè)顧客進(jìn)店消費(fèi)1次，大多都只是“普通的交易”，有一種說(shuō)法是“一夜情型”的顧客。門(mén)店通過(guò)不斷引流的方式，可以將這類型的顧客變成跟我們關(guān)系穩(wěn)固的長(zhǎng)期性顧客。

　　三、改道

　　例如，一個(gè)VIP顧客，隨著跟我們的關(guān)系越來(lái)越密切，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)維護(hù)這個(gè)VIP最合適的頻率可能是一個(gè)月維護(hù)一次。也就是說(shuō)，“改道”的目的在于找到令顧客最舒服的維護(hù)頻率和維護(hù)時(shí)間。

　　比如說(shuō)，有的顧客由于平時(shí)非常忙，Ta會(huì)告訴你：“你不用經(jīng)常給我來(lái)電話，來(lái)短信或者約我喝茶聊天，你只需要在你們店鋪每個(gè)月上新款的時(shí)候提醒我，并事先準(zhǔn)備好適合我的衣服就可以了。”這就是這個(gè)類型的顧客最滿意的維護(hù)方式。

　　也有另外的一些顧客，平時(shí)比較清閑，可能只需要一個(gè)星期維護(hù)一次。

　　一百個(gè)顧客可能就會(huì)有一百種適合Ta的維護(hù)頻率。隨著顧客消費(fèi)的次數(shù)越來(lái)越多，維護(hù)的時(shí)間越長(zhǎng)等，你一定可以總結(jié)出適合不同類型客戶的維護(hù)頻率和維護(hù)方式。

　　當(dāng)然，在這里我還是給大家總結(jié)一下，VIP顧客的維護(hù)頻率，以供參考：

　?、偕停喊凑漳闼诘牧闶酃局贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行VIP 的維護(hù);

　　②熟客：找出令你的VIP最舒服的溝通頻率和維護(hù)方式。