很多人認(rèn)為產(chǎn)品只不過是實(shí)物商品，其實(shí)不然，產(chǎn)品是廠家能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要的任何東西，包括實(shí)物商品、服務(wù)、體驗(yàn)、事件、人物、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)、組織、信息和觀念等。只有明白了這一點(diǎn)，才會(huì)有助于理解以下的內(nèi)容。

　　在規(guī)劃市場(chǎng)供應(yīng)品時(shí)，營銷設(shè)計(jì)者需要考慮五個(gè)產(chǎn)品層次，每個(gè)層次都包含一些顧客價(jià)值，他們共同構(gòu)成了顧客價(jià)值體系。

　　第一個(gè)最基本的層次是核心利益，即顧客真正購買的基本服務(wù)或利益。正如在飯店，人追求的是填飽肚子;在旅館，顧客購買的是休息與睡眠;對(duì)于服裝，人們希望它是一件保暖和遮羞的用具。

　　第二個(gè)層次，營銷者必須將核心利益轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，如一個(gè)旅館的房間應(yīng)包括床，浴室，毛巾，桌子，衣服，廁所等設(shè)施和物件，通過這些實(shí)物的存在，幫助消費(fèi)者滿足核心利益和實(shí)現(xiàn)訴求。

　　第三個(gè)層次，營銷者準(zhǔn)備了一個(gè)期望產(chǎn)品，即購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件，對(duì)于服裝來說，款式的新穎，用料的講究成為這個(gè)商品獨(dú)有的屬性，以使之區(qū)別于其它。

　　第四個(gè)層次，營銷者準(zhǔn)備了一個(gè)附加產(chǎn)品，即包括增加的服務(wù)和利益。在發(fā)達(dá)國家，品牌定位和競(jìng)爭發(fā)生在附加產(chǎn)品層次，在發(fā)展中國家，如中國和印度，競(jìng)爭主要發(fā)生在期望產(chǎn)品層次。在附加產(chǎn)品層次，差異化時(shí)比較重要，附加產(chǎn)品使得營銷人員必須重視購買者的整體消費(fèi)系統(tǒng)，以及用戶在獲得、使用、修理和處理產(chǎn)品上的行為方法。新的競(jìng)爭并不取決于各公司在工廠中生產(chǎn)什么，而在于工廠以外他們?yōu)楫a(chǎn)品增加的形式，諸如包裝、廣告、客戶咨詢、融資、物流安排、倉儲(chǔ)、以及人們所重視的其它價(jià)值。到了這一層次，比如衣服這一產(chǎn)品，給人帶來了身份的象征和美的感覺。

　　第五個(gè)層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和將來會(huì)轉(zhuǎn)換的部分。公司將采用新的方法滿足顧客和區(qū)分他們的供應(yīng)品。潛在產(chǎn)品是目前不存在的，但是從未來趨勢(shì)上將占據(jù)主流的產(chǎn)品。

　　通過了解產(chǎn)品的這五個(gè)層次，我們對(duì)產(chǎn)品有了更深的了解，產(chǎn)品是什么，以及產(chǎn)品應(yīng)該給消費(fèi)者帶來什么，現(xiàn)代營銷一定離不開產(chǎn)品，那種缺乏產(chǎn)品支撐的銷售說辭，在我看來，就是忽悠，是沒有生命力的。