服裝導(dǎo)購在建議顧客試穿衣服的時候，顧客就是不肯采納導(dǎo)購的建議，在這種銷售情景下，應(yīng)該由導(dǎo)購員當(dāng)場來感受“就是不肯”這幾個字的具體程度，如果顧客是很堅(jiān)決的，就是不愿意接受導(dǎo)購試穿衣服的建議，就不要強(qiáng)迫顧客。

　　在終端服裝銷售過程中就不要強(qiáng)拉顧客來試穿衣服，因?yàn)槊恳粋€顧客都有自己的想法和意識，任何銷售都必須是對顧客采取尊重的方式，帶有強(qiáng)迫性的、攻擊性的方式對創(chuàng)造銷售的成功是不利的。

　　為什么顧客不愿意接近導(dǎo)購，甚至很多顧客害怕接受導(dǎo)購的熱情服務(wù)呢?“強(qiáng)迫”服務(wù)應(yīng)該是其中一個主要原因，如果顧客并沒有表達(dá)出堅(jiān)決不肯，或者經(jīng)過幾番勸說，也沒有明顯表示出不愿意試穿的態(tài)度，導(dǎo)購是可以進(jìn)行熱情的、適當(dāng)?shù)脑囈乱龑?dǎo)。

　　另外，衣服采用什么樣的面料等等，這些不一定是顧客需要試穿的理由。人們早就過了穿衣穿面料的時代了，除了西服、羽絨、羊絨這類服飾需要強(qiáng)調(diào)面料，多數(shù)衣服更多的價值，不在于物理性質(zhì)上的面料，而是在于精神美學(xué)。

　　這件衣服顧客是不是真心喜歡?是不是符合顧客的氣質(zhì)和風(fēng)格?這對于引導(dǎo)顧客的穿衣，是不是一個比較好的解決方案?如果我們要想刺激顧客，不是用強(qiáng)烈的推動方式，而是讓顧客主動走到試衣間。我們應(yīng)該把試衣的體驗(yàn)，用恰當(dāng)?shù)?a target="_self" title=" ">語言描述出來，讓顧客想象試衣的美麗效果，激起她內(nèi)心的欲望。

　　因此建議導(dǎo)購如此表達(dá)：“小姐，我個人的觀點(diǎn)覺得這件衣服還是比較適合您的氣質(zhì)，也合您現(xiàn)在的身材，面料也是比較透氣，適合現(xiàn)在的天氣，而且顏色也跟您的皮膚非常搭對，您如果穿上的話，不僅可以修飾體型，在炎熱的夏天穿著這件裙衫，還會有風(fēng)一般的感覺。當(dāng)然啦，衣服本身就是一個立體感的商品，平面上可能看不出效果。如果愿意，不妨可以拿進(jìn)試衣間自己試試，感覺一下?！?/p>

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　　有的朋友想開一張時尚服裝店，但又不知道如何在導(dǎo)購方面下功夫。其實(shí)很簡單，只要真誠待客，并注意你開的是時尚服裝店，顧客群體與其他服裝店不甚相同，再做好下面這樣的流程工作，保你是個服務(wù)令人滿意的服裝店主。

　　1、打招呼：

　　①親切的笑容

　　應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。

　　不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　?、谟心抗饨佑|

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　?、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生

　?、軉柡?/p>

　　如：歡迎光臨Y-style專賣店/專柜

　?、蔹c(diǎn)頭示意

　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。

　?、捱m當(dāng)?shù)淖藙?站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品：

　?、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰?。察言觀色，分析顧客類型。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　?、郯搭櫩托枰?，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。

　　如：Y-style產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。

　?、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。

　　3、試衣：

　?、購?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②心中默算顧客所試穿的件數(shù).

　?、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。

　?、苎堫櫩偷皆囈率?、鏡子前。

　?、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。

　　⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。

　?、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖?。

　　⑧試穿后核對貨品件數(shù)(心中默算)。

　　⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷：

　?、俳ㄗh并介紹類似的搭配。

　?、诮榻B新貨。

　?、劢榻B暢銷貨品。

　?、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款：

　　①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　?、谇逦鷾?zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　?、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　?、茉俅巫龈郊油其N。

　　⑤重視貨品的包裝。

　?、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。

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