近日，日本商家迅銷集團旗下休閑品牌“GU”在“澀谷PARCO”內新開專賣店，推出顧客可試穿該店衣物直至當天營業(yè)結束的服務。顧客只要在店內登記姓名和電話號碼即可外出。

　　試穿往往是購買服裝時的決定性環(huán)節(jié)，越來越多的國際服裝零售店正在這一環(huán)節(jié)上挖空心思。以往服裝實體店害怕消費者頻繁試穿而不購買，使商城淪為試衣間。而現(xiàn)在，線上線下的零售商都紛紛推出鼓勵試穿的政策，來爭奪客戶資源。

　　英國購物中心The Oracle推出一項用真人模特替換塑料假人模特的試穿服務。

　　試穿服務有效免去網(wǎng)購煩惱

　　不僅是在日本，美國和英國的服裝零售商也在大力推廣服裝試穿服務;與實體店相比，線上服裝零售商更為重視虛擬試穿帶來的效益。最讓電商頭疼的問題，應該就是消費者因為尺碼問題而要求商家進行退換貨。有實力的少數(shù)電商已經(jīng)開始開設實體店讓消費者試穿;而另外一些不具備鋪設線下渠道的電商通過科技手段也很好地解決了這一問題。

　　今年年初，美國易趣宣布收購了電腦圖像公司PhiSix。PhiSix能夠根據(jù)照片、圖形文件及其他來源創(chuàng)立3D模型，并模擬服裝上身后的試穿效果。消費者在輸入基本尺寸后，就可獲得網(wǎng)站向用戶智能推薦的服裝尺碼。易趣相關負責人表示，PhiSix的該項技術不僅提升了用戶的消費體驗，還有效帶動了商戶的銷售。

　　據(jù)調查，美國有網(wǎng)購習慣的消費者比例已經(jīng)達到近33%，但這一數(shù)字似乎遇到瓶頸難以突破。隨著電子商務越來越普及，消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品的要求也會越來越高。他們不再因為價格較低而不在意穿著體驗，而是希望選購質量更好及穿著合身的產(chǎn)品。雖然店家提供了詳細的服飾尺寸，但由于測量方法和服裝版型有諸多不同，很多人即使在下單之前拿著卷尺經(jīng)過仔細測量，也仍然難以買到完全合身的服裝。為此，俄羅斯時尚電商Lamoda于今年新推出一項名為“15分鐘試穿”的新服務。

　　傳統(tǒng)電商的流程是網(wǎng)上下單、送貨上門、顧客簽收、開箱驗貨。對于不符合預期的產(chǎn)品，消費者還可以申請退換貨，快遞人員再次上門取貨再返回公司。Lamoda表示，他們要打破這樣的格局，消費者在收到該網(wǎng)站的產(chǎn)品后有15分鐘的試穿體驗時間，然后再權衡是否購買。

　　作為Lamoda的忠實用戶，來自莫斯科的Galina Melnikova表示，Lamoda的“送貨上門試穿”服務使用戶免去了很多網(wǎng)購煩惱。“這個網(wǎng)站的快遞員還是時尚導購，能夠為顧客決策提供參考意見。”

　　據(jù)悉，Lamoda是于3年前創(chuàng)立的，如今已經(jīng)擁有150萬活躍用戶。在物流環(huán)節(jié)有700名快遞員，他們身著統(tǒng)一的淡藍色與黑色搭配的工作套裝，在送貨的同時還可提供時尚建議。為此，公司對快遞員進行了大量特殊訓練，如了解時尚潮流、尺寸測量等內容。目前，這一試穿模式廣受好評，不僅為Lamoda吸引了新用戶，還積攢了大批回頭客。　　如今，在俄羅斯提供試穿服務的電商不止一家，競爭也非常激烈。但同時，他們都在面對一個重要問題，即地域問題。眾所周知，俄羅斯地廣人稀，東西橫跨9個時區(qū)，要想讓全國消費者都享受到這一服務，對電商是非常大的挑戰(zhàn)：不僅需要非常高效的物流服務，而且企業(yè)也面臨著高昂的運輸和人力成本。

　　真人模特喚起更多消費欲望

　　去年年底，圣誕節(jié)來臨之際，英國購物中心The Oracle為使消費者選購到最合適的禮物并減少退貨，推出一項特殊服務，用真人模特替換塑料假人模特。顧客可以選擇不同身高、體形的模特來幫助自己試穿商品，甚至可以帶著他們一同逛街。

　　在此服務推出之前，不少媒體對此評價為商場在搞噱頭。而這一服務在真正付諸實施后，很多消費者都給予了好評。英國一名男性消費者表示：“圣誕節(jié)我需要給女朋友和媽媽等女性選購禮物，以前我都盡量避免選擇服裝類產(chǎn)品，因為很難把握尺寸，為此我一直很苦惱。而通過真人模特你可以大概知道和女朋友的身材是否相符。”另一位消費者表示：“真人模特高矮胖瘦都有，比那些冷冰冰身材勻稱的假模特要好得多。”

　　The Oracle表示，真人模特不是噱頭，是為消費者提供的一種變相試穿服務，它喚起了更多消費者對服裝類產(chǎn)品的購買欲望，并減少退換貨帶來的成本，這是一項具有創(chuàng)意的舉措。

　　這項服務的推出基于一定的消費調查。之所以選擇在圣誕節(jié)期間推出，就是因為這是一個傳統(tǒng)的為他人挑選禮物的時節(jié)，很多人都希望為家人朋友挑選服裝類產(chǎn)品，但是由于尺寸問題節(jié)后回來退換貨的消費者也非常多。商場希望通過提供各種體形的真人模特，讓消費者購買到合適的產(chǎn)品。同時，模特可以陪伴消費者購物，還可以給出一些購買建議，切實提高零售商的服務質量。

　　The Oracle購物中心的這一舉措還獲得了一些行動不便的人士的支持。常年需要輪椅的Jane表示：“我行動不便不代表我放棄了追求美的權利，讓身材和我差不多的他人來幫我試穿衣服，這個想法太好了。”

　　此外，時間不充足也是人們需要他人試穿的原因。公務繁忙的上班族、經(jīng)常出差的商務族都需要利用最短的時間選擇最合適的服裝。當然并不是所有人都相信真人的試穿效果，如何既節(jié)約時間又讓消費者看到自己試穿的效果，很多零售商都在為此作出各種嘗試。

　　總部位于日本大阪的Urban Research開發(fā)了在高1.75米、寬1.2米的液晶屏幕上按照真人尺寸模擬試穿的設備。消費者只需從設備里選擇店鋪提供的衣服，就可讓畫面中的自己進行試穿。此外，在4月完成改建的崇光百貨千葉店，也允許顧客在網(wǎng)上預約想試穿的服飾和到店時間。這項服務深受無暇前往實體店購物的女性上班族的青睞。