1月至6月，市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心共受理消費(fèi)者各類電話6616件，其中，咨詢5887件、投訴453件、舉報(bào)276件。商品類投訴排名前五的商品是，服裝鞋帽、家用電器、家居用品、食品、通訊產(chǎn)品。

　　上半年受理消費(fèi)者涉及商品類投訴333件，占73.51%，涉及服務(wù)類投訴120件，占26.49%。商品類投訴排名前五的商品是，服裝鞋帽、家用電器、家居用品、食品、通訊產(chǎn)品。主要問(wèn)題包括：產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題;“三包”服務(wù)承諾不明確或不履行“三包”義務(wù);假冒偽劣產(chǎn)品。其中，家用電器的投訴問(wèn)題集中表現(xiàn)為：售后服務(wù)不到位，送貨、安裝、維修不及時(shí)，尤其是節(jié)假日期間，各大商場(chǎng)、超市忙于促銷，送貨和售后安裝、維修等服務(wù)跟不上;部分維修人員擅自收取材料費(fèi)、配件費(fèi)，也有以無(wú)配件搪塞，延長(zhǎng)安裝和修理周期;個(gè)別經(jīng)銷商不按“三包”規(guī)定或拒絕履行“三包”義務(wù);有部分產(chǎn)品質(zhì)量以次充好的現(xiàn)象。

　　通訊用品投訴主要涉及，售后服務(wù)差，不少品牌維修點(diǎn)采用加盟方式建立，總部缺乏有效的監(jiān)控和管理，各維修點(diǎn)虛報(bào)維修價(jià)格，降低服務(wù)質(zhì)量或?qū)ふ腋鞣N借口(例如人為損壞、進(jìn)水等)要求收費(fèi)維修“包內(nèi)機(jī)”;經(jīng)銷商對(duì)發(fā)生問(wèn)題的手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，修理過(guò)程過(guò)長(zhǎng)且不提供備用機(jī)給消費(fèi)者使用;有些經(jīng)銷商在履行維修義務(wù)時(shí)不按照規(guī)定在“三包”憑證或維修卡上進(jìn)行記錄，造成產(chǎn)品在出現(xiàn)多次故障后，消費(fèi)者因沒(méi)有維修記錄無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益。一些商家利用少數(shù)消費(fèi)者不熟悉有關(guān)法律法規(guī)、對(duì)手機(jī)“三包”規(guī)定不清楚的情況，自編“手機(jī)三包”蒙騙消費(fèi)者。

　　服務(wù)類投訴排名前五位的是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，電信服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，文化、娛樂(lè)和體育服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)。其中，有關(guān)通信類服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的投訴較為集中。無(wú)端開(kāi)通增值服務(wù)，消費(fèi)者在沒(méi)有申請(qǐng)的情況下卻出現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)費(fèi)，增值業(yè)務(wù)短信定制容易但退訂難等。收費(fèi)問(wèn)題，包括多收、錯(cuò)收費(fèi)，辦理套餐業(yè)務(wù)后實(shí)際扣費(fèi)與申請(qǐng)的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)不相同，充值不成功，但返還話費(fèi)不及時(shí)等。信號(hào)問(wèn)題，存在網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)區(qū)域，通信信號(hào)不好影響通話質(zhì)量問(wèn)題等。

　　互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)是投訴集中點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)故障排除時(shí)間長(zhǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢等問(wèn)題。部分小區(qū)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商以無(wú)法達(dá)成施工協(xié)議為由，只允許指定的服務(wù)商安裝線路進(jìn)入小區(qū)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者無(wú)法遷移原寬帶，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。