1月から6月にかけて、市場監(jiān)督管理局12315指揮センターは全部で消費(fèi)者の各種電話6616件を受け付けています。その中で、5887件、苦情453件、告発276件を相談します。

商品クレーム上位5の商品は、

電気製品、家庭用品、食品、通信製品。

上半期には消費(fèi)者から商品に関するクレームが333件あり、73.51%を占め、サービス類に関する苦情が120件あり、26.49%を占めています。

第5位の商品は、アパレル、家電、家庭用品、食品、通信製品です。

主な問題は、製品自體の品質(zhì)問題、「三包」サービスの承諾が明確でないか、または「三包」の義務(wù)を履行しないか、偽物や劣悪な商品です。

その中で、家庭用電気製品の苦情の問題は集中的に表現(xiàn)されています。アフターサービスが行き屆かず、商品を?qū)盲?、?jù)え付け、修理が遅れています。特に、祝祭日の間に、スーパーは販促に追われています。配達(dá)とアフターサービス、修理などのサービスが追いつきません。一部の修理業(yè)者は材料費(fèi)、部品を無斷で受け取り、據(jù)え付けと修理期間を延長することもあります。

通信用品のクレームは主に関連しています。アフターサービスが悪いです。多くのブランドの修理拠點(diǎn)は加盟方式で設(shè)立されています。本部は有効な監(jiān)視と管理に不足しています。各修理ポイントは修理価格を水増ししています。サービスの品質(zhì)を下げたり、各種の言い訳を探しています。

問題が発生した攜帯電話の製品を修理する時、修理の過程が長すぎて、予備機(jī)を提供しないで消費(fèi)者に使用します。一部のディーラーは修理義務(wù)を履行する時、規(guī)定に従わないで、「三包」の証憑或いは修理カードに記録して、何回も故障が発生した後、修理記録がないので、自身の権益を維持できません。

一部の商店は少數(shù)の消費(fèi)者を利用して法律法規(guī)に慣れていないで、攜帯電話の「三包」に対してはっきりしない狀況を規(guī)定して、自ら「攜帯三包」を作って消費(fèi)者をだまします。

サービス系苦情の上位5位は、

電気通信サービス、製造、メンテナンス及び修理サービス、文化、娯楽及びスポーツサービス、飲食及び宿泊サービス。

その中で、通信サービスやインターネットサービスに関する苦情が集中しています。

無端に増値サービスを開通して、消費(fèi)者は申請していない情況の下で付加価値の業(yè)務(wù)費(fèi)が現(xiàn)れました。

料金の問題は、多収量、間違った料金を含めて、コース業(yè)務(wù)を行った後、実際の控除額は申請したコースの業(yè)務(wù)と料金が違っています。チャージは成功しませんでしたが、電話代の返卻が間に合わないなどです。

信號の問題は、ネットワークの點(diǎn)字エリア、通信信號の不具合が通話品質(zhì)に影響するなどです。

インターネットブロードバンドサービスはクレームの集中點(diǎn)です。

ネットワーク障害の排除時間が長く、ブロードバンドネットワークの不安定性、ネットの速度が遅いなどの問題があります。

一部のセルインターネット接続サービスプロバイダーは、工事契約が達(dá)成できないという理由で、指定されたサービス業(yè)者の設(shè)置ラインのみがセルに入ることができ、一部の消費(fèi)者が元のブロードバンドを移転できなくなり、消費(fèi)者の自主選択権を侵害している。