清掃，簡單說就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問題，就及時(shí)糾正。但是，“清掃”與過去大家習(xí)慣說的“大掃除”還有一些不同。“大掃除”只是就事論事地解決“環(huán)境衛(wèi)生”的問題，而“清掃”的落腳點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用Mak的話說，就是“在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視”。 　　爽朗心情 　　隨著3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車間和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來的，庫房、文件柜、電腦硬盤上的文件目錄、各種表單臺(tái)賬等“重點(diǎn)整治對(duì)象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒有覺得Mak先生引進(jìn)的“靈丹妙藥”有什么特別之處。 　　不過，侯總承認(rèn)，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報(bào)送上來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不再是過去那種“經(jīng)不住問”的“糊涂賬”，工作臺(tái)面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。 　　這當(dāng)然不是5S管理的全部。Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：“5S管理的要點(diǎn)，或者說難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心是要通過持續(xù)有效的改善活動(dòng)，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。” 　　按Mak的建議，公司開始了推進(jìn)5S管理的第二步：推行后兩個(gè)“S”，一個(gè)是整潔（Seiketsu），另一個(gè)是素養(yǎng)（Shitsuke）。 　　整潔的基本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅(jiān)持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場成為日常行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說，自覺自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏?zhǔn)則和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。 　　Mak進(jìn)一步說明道，后兩個(gè)“S”其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會(huì)對(duì)一個(gè)到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會(huì)在一個(gè)紀(jì)律松弛、環(huán)境不佳、浪費(fèi)隨處可見的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動(dòng)效率；此外，更不用說在一個(gè)“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會(huì)發(fā)揮巨大的作用。 　　“零”報(bào)告 　　若干個(gè)月后，又是一個(gè)春光明媚的日子。 　　當(dāng)K公司的侯總，帶領(lǐng)新的客戶參觀自己的數(shù)字印刷車間的時(shí)候，在他心底里涌動(dòng)著一種強(qiáng)烈的自豪感。車間布局整齊有序，貨物碼放井井有條，印刷設(shè)備光亮可鑒，各類標(biāo)識(shí)完整、醒目。 　　公司的電腦網(wǎng)絡(luò)和MIS系統(tǒng)，在沒有增加新的投資的情況下，也好像“煥發(fā)了青春”，帶給侯總的是一系列“零報(bào)告”：發(fā)貨差錯(cuò)率為零，設(shè)備故障率為零，事故率為零，客戶投訴率為零，員工缺勤率為零，浪費(fèi)為零…… 　　在參觀者嘖嘖有聲的稱贊中，侯總感到，引進(jìn)一套先進(jìn)設(shè)備的背后，原來是如此淺顯又深?yuàn)W的修養(yǎng)“工夫”，真應(yīng)了那句老話：工夫在“詩”外。