1. 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。 　　2. 接聽電話時(shí)，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。 　　3. 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會用到的紙和筆，并依照\"3W\"原則記錄， 即\"WHEN(什么時(shí)間)\"、\"WHO(對象是誰)\"、\"WHAT(什么事)\"。電話記錄既要簡潔又要完備。 　　4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。 　　5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問\"請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個(gè)問題？\"或者\(yùn)"對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？\" 　　6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如\"聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？\" 　　7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。