一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？
    一、引導(dǎo)與介紹禮儀
    ①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向；
    ②介紹的順序：
    職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。
    二、奉茶禮儀
    ①茶水不要倒得過(guò)滿，以八分滿為宜；
    ②兩位以上訪客時(shí)，需用茶盤同時(shí)端出，水溫不宜過(guò)燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時(shí)，需提示客人：“這是您的茶，水熱請(qǐng)慢用?！?
    ③奉茶的順序是按職位高低順序先給來(lái)客，然后再按職位高低給本公司同仁。
    ④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
    三、行進(jìn)禮儀
    （1）平面行進(jìn)
    ①兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；
    ②多人并排行，中央高于兩側(cè)；
    ③縱向行進(jìn)，前方高于后方。
    （2）上下樓
    ①上樓時(shí)，客人在前（客人不熟悉路時(shí)，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米，側(cè)身面對(duì)客人，右手引領(lǐng)方向）；下樓時(shí)，客戶在后。
    ②將內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人。
    （3）出入房間
    ①客人或職位高者先行；
    ②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。
    （4）乘電梯
    ①無(wú)人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出；
    ②有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出；
    ③扶梯，客人先行，單向靠右。
    四、握手禮儀
    ①握手順序：上級(jí)在先；主人在先；長(zhǎng)者在先；女士在先；
    ②時(shí)長(zhǎng)：用右手3-5秒，上下微搖。
    ③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。
    ④神態(tài)：目視對(duì)方面帶微笑，身體微前傾。
    ⑤忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。
    五、名片禮儀
    ①遞名片的順序：下級(jí)或訪問(wèn)者先遞名片，先被介紹方遞名片；
    ②名字面向客人雙手送出；
    ③雙手接名片，輕聲讀出對(duì)方姓名或職位，并回送自己的名片；
    ④應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對(duì)方的姓名和職位；
    ⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；
    ⑥會(huì)客或外出參加交流會(huì)前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。
    六、會(huì)議禮儀
    （1）座次排序基本規(guī)則
    以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離門為尊）。
    （2）談判座次安排
    A：大型會(huì)議
    主席臺(tái)面門設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。
    B：雙邊談判
    談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠(yuǎn)，在主談人員兩側(cè)就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
    C：多邊談判
    各方自由擇位，面門位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。
    （3）談判簽字座次安排
    A：雙邊簽字
    簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
    B：多邊簽字
    簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個(gè)簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國(guó)別英文字母順序等，以保證公平為準(zhǔn)）。
    七、乘車禮儀
    （1）商務(wù)面包車：中前部靠近門的位置為上位。
    （2）吉普車：前排副駕駛位為上位。
    （3）雙排小客車
    ①關(guān)系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。
    ②專業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。
    ③職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。
    （4）與他人共乘車座位排序
    ①主人自駕車時(shí)：前排右側(cè)是第一位，后排右側(cè)靠門是第二位，后排左側(cè)靠門是第三位，后排中間是第四位。
    ②專業(yè)司機(jī)駕駛時(shí)：后排右側(cè)是第一位，后排中間是第二位，后排左側(cè)是第三位，前排右側(cè)是第四位。
    （5）乘火車座位排序
    面向火車行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個(gè)座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。
    八、宴會(huì)禮儀
    （1）宴會(huì)座次排序
    A：排序原則
    面門為上，以遠(yuǎn)為上；居中為上，居右為上；臨臺(tái)為上，開闊為上。
    B：桌次分布
    以主桌位置作為基礎(chǔ)，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。
    （2）中餐座次排序
    A：排序原則
    以遠(yuǎn)為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。
    B：座次分布
    面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯(cuò)而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。
    （3）西餐座次排序
    女士?jī)?yōu)先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。
    （4）中西餐用餐禮儀
    A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內(nèi)；除喝湯外，不用匙進(jìn)食；口內(nèi)塞滿食物時(shí)不說(shuō)話。
    B：中餐：不發(fā)出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來(lái)夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見；用餐時(shí)不談?wù)摿钊俗鲊I的事。
    C：自助餐：吃多少拿多少，不浪費(fèi)；不混用菜夾。
    九、辦公室禮儀
    1.電話禮儀
    （1）打電話
    ①避免在午休和下班時(shí)間打公務(wù)電話；
    ②電話通后先確認(rèn)對(duì)方的身份，并詢問(wèn)對(duì)方說(shuō)話是否方便；
    ③以微笑的語(yǔ)調(diào)講話；
    ④他人打電話時(shí)，保持安靜。
    （2）接電話
    ①鈴響三聲接電話，如延遲，要向?qū)Ψ降狼福?
    ②自報(bào)姓名，微笑語(yǔ)調(diào)接聽，音量以不影響同事，對(duì)方能聽清為宜；
    ③口中不吃東西。
    （3）轉(zhuǎn)電話
    ①清楚詢問(wèn)來(lái)者身份，并轉(zhuǎn)告接電話的人。
    ②過(guò)濾電話時(shí)，用詞禮貌；
    ③對(duì)方有留言時(shí)，重復(fù)對(duì)方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；
    ④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內(nèi)容和結(jié)果。
    （4）掛電話
    ①確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛電話后，自己才掛；
    ②輕放電話。
    2.手機(jī)禮儀
    ①先打客戶固話，不在時(shí)再打手機(jī)；
    ②未征得同事同意，不將同事手機(jī)號(hào)告之他人；
    ③手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜；
    ④手機(jī)鈴聲內(nèi)容文明；