打私人電話可以暢所欲言，無(wú)所顧忌，但如果是公務(wù)電話，最好掌握一些基本禮儀，否則不僅會(huì)影響個(gè)人工作，還會(huì)有損公司形象。

　　一般在接聽來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該“喂喂”“誰(shuí)呀？”這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報(bào)出自己的公司的名稱和部門名稱。

　　除了接聽電話不能“喂喂”之外，還有很多學(xué)問，比如打電話之前，做些準(zhǔn)備，把談話要點(diǎn)先列清楚，并調(diào)整好情緒；養(yǎng)成接聽電話隨手記下要點(diǎn)的習(xí)慣；電話中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一句“請(qǐng)稍等片刻”；“請(qǐng)稍等片刻”，應(yīng)以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，就需告訴對(duì)方“對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您”，再掛斷電話。

　　在商業(yè)交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類。即使是與對(duì)方初次打交道，也可以多些客套話作為潤(rùn)滑劑，這會(huì)給對(duì)方更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。

　　千萬(wàn)不要小看這些商務(wù)電話的細(xì)節(jié)。你如果能夠很好地運(yùn)用這些電話禮儀，就能讓客戶覺得你訓(xùn)練有素，值得信賴。如果公司的每一個(gè)員工都有正確得體的電話禮儀，其效果無(wú)異于塑造了一個(gè)電話里的公司新形象。