編者按：相信沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)聲稱自己不重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作,但能夠真正制定并實(shí)施戰(zhàn)略,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的,卻實(shí)在是少數(shù)。

　　毫無(wú)疑問(wèn),面對(duì)面溝通是最有效的溝通方式。但在遠(yuǎn)程溝通的情況下,就必須借助媒介了。企業(yè)必須為團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)多層次的溝通體系,針對(duì)不同需要提供不同的媒介。這樣,不僅可以提高生產(chǎn)率,而且能夠在團(tuán)隊(duì)成員之間建立更加和諧、更加持久的協(xié)作關(guān)系。

　　雖然大多數(shù)公司都把協(xié)作列為頭等重要的大事，但很多公司卻未能做出戰(zhàn)略性的考量，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，來(lái)支持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目上進(jìn)行更好的溝通。

　　想一想，溝通方式是如何隨著關(guān)系和所交流的信息的變化而變化的。比如，人們想分享特別的消息或者敏感的信息時(shí)，他們通常是進(jìn)行面對(duì)面交談，使用各種非口語(yǔ)的暗示，在最大程度上實(shí)現(xiàn)感情交流并做出合適的回應(yīng)。

　　如果兩個(gè)大學(xué)朋友一年或更長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸后，想再次取得聯(lián)系，在這種情況下，一個(gè)電話、一封電子郵件或信件能夠取得很好的效果。而沒(méi)有事先聯(lián)系，貿(mào)然到訪則可能會(huì)令人非常尷尬。

　　在日常生活中，人們根據(jù)各種因素，包括關(guān)系、信息內(nèi)容和現(xiàn)有的溝通媒介等，決定采取什么溝通方式。這些選擇極大地影響了人們的生活和他們之間的關(guān)系。在一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境里，團(tuán)隊(duì)成員通常依靠或者僅僅局限于某種溝通方式，事實(shí)上其他方式可能會(huì)更加合適、更有說(shuō)服力并且更加有效。

　　雖然大多數(shù)組織都把信息溝通和協(xié)作列為頭等大事，很多組織卻并未制定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，尤其是未能提供指導(dǎo)和最好的方法，幫助團(tuán)隊(duì)從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個(gè)。

　　如果公司為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)多層次的溝通系統(tǒng)，針對(duì)不同需要提供不同的媒介，將可以提高生產(chǎn)率，有助于解決問(wèn)題，降低關(guān)系緊張度，并且在參與人員之間建立更密切、更持久的關(guān)系。

　　首先，面對(duì)面溝通最有效

　　面對(duì)面溝通是最有效的溝通方式，因?yàn)殡p方不僅能了解言語(yǔ)的意思，而且能夠了解肢體語(yǔ)言的含義，比如手勢(shì)和面部表情。哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)最近的一項(xiàng)研究表明，面對(duì)面的會(huì)議能多吸引38%的注意力。而且"親自參加會(huì)議"本身也傳遞了一個(gè)有力的信息，表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)成員以及他們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。

　　面對(duì)面溝通是建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的最佳方法。在很多文化環(huán)境里，面對(duì)面溝通是做業(yè)務(wù)的唯一途徑。

　　此外，在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復(fù)雜信息時(shí)，面對(duì)面溝通仍然是最合適的方式。比如，對(duì)于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對(duì)面溝通或者模擬的面對(duì)面互動(dòng)有助于人們討論復(fù)雜問(wèn)題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。{page_break}

　　其次，還有六種溝通媒介

　　如果人們要進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，面對(duì)面的方式就不可行了，他們必須借助一個(gè)媒介來(lái)傳遞信息。有些溝通媒介，比如電子郵件和音頻會(huì)議是一維的。其他媒介，比如插圖書籍和報(bào)紙，在文字的基礎(chǔ)上增加了照片、表格和插圖，又增加了一維。還有一些媒介，比如視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和信息流(streaming)是真正的多媒體方式，結(jié)合了聲音、圖像和文本，增強(qiáng)了用戶的感受，增加了多層次的意義。今天，最常用的溝通方式包括：

　　電子郵件：電子郵件打破了時(shí)間和空間的限制，讓工作時(shí)間或工作地點(diǎn)不同的人們能夠有效地溝通。電子郵件讓人們能夠同時(shí)給幾個(gè)人發(fā)送信息，并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。但電子郵件的普及導(dǎo)致其被濫用，而且往往被用于不正當(dāng)?shù)哪康?。因?yàn)殡娮余]件幾乎不包含人們的外貌特征和氣質(zhì)形象方面的信息，也不能傳達(dá)微妙的手勢(shì)或者非言語(yǔ)的暗示，它可能被誤解或者曲解，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。而面對(duì)面的溝通則沒(méi)有這些問(wèn)題。因此，許多研究人員和經(jīng)理們建議，對(duì)有爭(zhēng)議或者敏感的問(wèn)題進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免使用電子郵件。

　　即時(shí)訊息：即時(shí)訊息簡(jiǎn)稱IM，是一種接近于實(shí)時(shí)進(jìn)行的文字信息溝通，它可以在兩個(gè)或更多用戶之間進(jìn)行。它和普通電子郵件的不同之處在于，它的信息溝通立即就完成，而且進(jìn)行"對(duì)話溝通"相當(dāng)簡(jiǎn)便。因?yàn)閰⑴c人員是"好友名單"上的，即時(shí)訊息有一種濃厚的社區(qū)氣氛。在很多情況下，這種氣氛有助于建立有效的溝通區(qū)域。用來(lái)發(fā)送沒(méi)有爭(zhēng)議的信息給一大群人，IM是行之有效的溝通方式。但它不適合所有的場(chǎng)合或者工作關(guān)系。兩個(gè)工作聯(lián)系不是很緊密的人對(duì)于這種親密的實(shí)時(shí)聊天可能會(huì)感到尷尬，而兩個(gè)試圖解決難題的人可能會(huì)認(rèn)為即時(shí)訊息的固有缺陷妨礙了解決問(wèn)題的進(jìn)程。

　　音頻會(huì)議：電話方便快捷、使用簡(jiǎn)單，加上今天的語(yǔ)音郵件功能，在溝通方面具有很大的靈活性，即使另一方不能接聽(tīng)電話也沒(méi)關(guān)系。和電子郵件或者即時(shí)訊息相比，音頻會(huì)議最突出的優(yōu)點(diǎn)是，與會(huì)者之間有了更加"實(shí)質(zhì)性"的接觸。在音頻會(huì)議上，與會(huì)者可以通過(guò)改變語(yǔ)氣、音調(diào)或者音量，使用停頓和語(yǔ)氣詞(嗯、呃)，來(lái)銜接話題，增加音頻本身沒(méi)有的弦外之音。不幸的是，音頻會(huì)議最大的缺點(diǎn)是看不見(jiàn)與會(huì)人員。最近一個(gè)調(diào)查顯示，在音頻會(huì)議上只有23%的人在全神貫注地開(kāi)會(huì)。總的說(shuō)來(lái)，音頻會(huì)議在一些商業(yè)應(yīng)用上非常有效，但它也讓與會(huì)者更容易做其他與會(huì)議不相干的事情。

　　帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議增加了一定的視頻信息，能讓與會(huì)者觀看PowerPoint 演示，在主持人引導(dǎo)下瀏覽網(wǎng)絡(luò)，或者和其他人溝通、討論文件。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)音頻或者視頻不同，與會(huì)者在參加遠(yuǎn)程會(huì)議的同時(shí)，可以通過(guò)瀏覽器共享文件。它是一種相對(duì)便宜和有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)，有不少獨(dú)到之處，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議體驗(yàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和音頻會(huì)議類似，與會(huì)人員是隱蔽的。所以，與會(huì)人員往往在會(huì)議過(guò)程中"忙私活"。如果要建立合作關(guān)系或者促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和音頻會(huì)議都不是理想的選擇。